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&ldo;我对他生气时,就撕他的画出气。&rdo;
&ldo;当他说我不是男子汉时,我气得不吭一声。&rdo;
2内在:在想象世界中表现的行为。
&ldo;我在心中复述着我对他说的每一句话。&rdo;
&ldo;我每天都想着怎么把他顶回去,痛骂他一顿。&rdo;
(3)感受指在行为表现之前、当时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪,并使经验与行为添上了色彩与强度。
1外在:形之于外或谈及的感觉与情绪。
&ldo;当他说我做得很好时,我高兴得眉开眼笑。&rdo;
&ldo;他没有打电话来,我觉得好失望。&rdo;
2内在:心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。
&ldo;当他当众卖弄自己时,我心中气得半死。&rdo;
&ldo;他伤得我好深,可是我装作没事。&rdo;若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受,并叙述事情,则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。
(4)&ldo;我&rdo;信息&ldo;我&rdo;信息的沟通技巧,可以协助沟通的双方更能认清感受、传接反馈以及要求对方改变行为。
当双方关系重要而又互相信任时,传达&ldo;我&rdo;信息是最有效的沟通方式。如果对方的行为难以忍受,而且彼此之间有极大的困扰时,便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受,可是没有人是对方肚子里的蛔虫。如果要别人了解,我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。
&ldo;我&rdo;信息包括几个部分:1确认自己的感受。
2说明产生感受的原因。
3说明对我们产生的影响。
4说出我们希望对方的行为作何改变。例如:当______,我______,因为______,我希望你______有时候双方沟通的信息不清楚,左耳进右耳出,毫无进展。打破沟通障碍需要冒一点风险,而&ldo;我&rdo;信息可以直接了当地说清楚,帮助你维护自己的权益,而不侵犯他人,同时也是取代被动攻击行为的好方法。
(5)小心你的权益被侵犯在被动的互动过程中,个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会(&ldo;我想你不会愿意教我怎么做这个进度表吧!&rdo;、&ldo;你想不想去跟这个客户联络呢?&rdo;)。在这种情境中,对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方,当然,对方也有权利拒绝。可是,当要求十分具体清楚且合理时,成功的可能性便增加。
在攻击的互动过程中,个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益(&ldo;你是一个粗鲁的莽夫,做事从来不用大脑&rdo;、&ldo;我已经厌烦你自以为是的高傲姿态,你嫌我做不好,那以后你自己来&rdo;)。攻击性的互动,经常弄僵了沟通的气氛,很可能导致激烈的争执。
在沟通过程中,如果能充分了解双方的经验、行为与感受,又能以&ldo;我&rdo;信息来陈述自己的情况,则沟通将能具体而顺畅。
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