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第一百零一章 服务千方百计 琐事万象包罗（第1页）

当张警长来到4号车厢后，刘群向张警长简要把事情的经过陈述了一遍。

要按着张警长的意思就是直接过去，从老大妈的编织袋内拿出托盘，并且对他进行治安管理处罚、批评教育。

但是刘群认为还是尽可能地采取手段，让旅客自己认识到自己存在的问题，能主动地把托盘拿出来才是上策。

刘群还是请那位旅客小李回到座位上，继续观察老大妈的动向。

刘群请张警长再次到车内进行宣传，车厢内有摄像头，请大家注意自己的言行举止。

张警长专门在车内靠近老大妈的位置进行列车治安宣传：“旅客们请注意，我是本次列车的乘警，您在乘车时如果需要帮助可以和我联系，我经常流动巡视在车厢里，给大家营造安全的旅行环境。另外，大家请看，车厢的两端设有摄像头，也请大家注意自己的言行举止。”

老大妈还是一副无动于衷的样子，坐在那里完全没有紧张的样子，仿佛乘警说的和她老人家一点关系也没有，都不带看一眼张警长的。

张警长也无奈地回来对刘群说：“看来老大妈很可能根本不知道摄像头是干什么用的。或者说她也不管摄像头摄上就能把她咋样，反正就是笃信一个真理，以不变应万变，看样子是不想主动拿出托盘了。”

刘群对张警长说道：“咱俩辛苦点儿，对这个车厢进行来一次‘三品查堵’，再看看是什么个情况，对其他旅客就不要开包检查了，但是宣传力度大一点，重点是看能不能让老大妈自己主动拿出来托盘。

刘群和张警长、王蒙蒙在车内向旅客做了“三品查堵”的通告词：“各位旅客请注意，为了您和他人的旅行安全，列车现在将要进行‘易燃、易爆、危险品’检查，请旅客准备好行李包裹，我们将开包检查。谢谢您的配合。”

一行三人从车厢前进方向车厢后面走去，由于始发站刚刚开包检查过，运行几站，客流基本没有更换，所以这次以宣传为主，但就这样，那名老大妈也坐不住了，东张西望、如坐针毡、手足无措了，看来她老人家也知道，一旦查到她的行李包裹处，翻出8个托盘，那么她怎么面对列车工作人员？

刘群和张警长就快查到老大妈身边时，刘群突然心生一计，悄悄的对张警长说道：“张警长你要做好配合，咱们还是尽可能地不战而屈人之兵。”

当他们查验到老大妈一排座席之隔的座位时，大声宣传进行开包查验，并专门让老大妈听：“请大家配合，每个包都要进行检查，尤其是大包，打开以后请把里面的东西拿出来，进行人工检查。”

那边隔着大约1米的老大妈被这些话搞得坐立不安了，眼看就查到老大妈这一排时，刘群对张警长说道：“对讲机里传来信息，5号车厢有一名旅客需要帮助，我们先过去一下，一会儿回来以后，就从这名老大妈这一排查起吧！”说着刘群还微笑着和老大妈对视了一眼。

刘群和张警长走到4、5车厢的风挡处，从车厢这边看到坐在车厢中部的老大妈那花白的头发，开始有所行动了，只见她一会儿弯腰、一会儿站起来，远远看去，也不知在做些什么。

不一会儿，那名青年旅客小李又走了过来，对刘群说道：“列车长，那名老大妈将托盘都掏了出来，但是还没有放回到原来的小桌上，而是放在了她座席下面的隐蔽拐角处。怕是没有想着准备归还给列车。是不是想着等你们查完危险品以后，再从座席底下拿走吧。”

青年旅客小李感到十分气愤，对刘群道：“实在不行还是让乘警出面吧，对于这种人不能够手软。”

刘群问道：“小李你是不是又给拍下来了？”

小李说道：”是的，没想到今天坐车拍了这样一件有‘意义’的事情。”

“这样吧，王蒙蒙你去从座席的另一端将那8个托盘取出来。然后说一些感谢的话，你懂我的意思吗不懂？我告你”

王蒙宽带走上前去，从老大妈背后的座席下方取出了托盘，又将8个托盘分别放在了4个小桌上，说道：“谢谢，这是哪位旅客帮助列车工作人员倒垃圾并清洗的托盘，非常感谢！”

老大妈没想到自己放在座席下的托盘被列车员找了出来，顿时感到十分意外。也没有搭话，只是扭过头来看了一眼就还是在那里假装睡觉，但微微眨动的眼睑说明了她内心的不平静。

大家本以为事情就这样过去了，因为时下素质低的旅客虽然说越来越少了，但是也不能说纯粹就没有了，遇到这样的旅客和他较真也没有多大的意义。一旦旅客脑羞成怒，争执起来，反而不美。所以刘群认为这样处理也可以将就着算作圆满吧。

这样作给那名旅客留足了面子，毕竟也是那么大一把年龄的老大妈了。

可是，没想到的是，没过了10来分钟的时间，王蒙蒙又在对讲机里向刘群喊话，请刘群到4号车厢。

原来旅客小李又来向王蒙蒙反映：那位老大妈竟然又把放在小桌上的托盘，装进了自己的编织袋内，这次竟然一下装了10个。

旅客小李非常气愤，他说：“这种行为真的太令人感到愤慨了，我想着把这段视频剪辑一下发到网上，很多人干坏事，就是自以为做得神不知鬼不觉，看看刚才列车工作人员给她创造条件，千辛万苦地促使他悬崖勒马，但他不知悔改，自以为得计，现在又故伎重施，真是太令人失望了。”

这次刘群也没有过多的废话，直接将小李拍下的视频用手机进行了翻拍，之后直接会同张警长来到了老大妈的面前，二人都打开视频记录仪。

由张警长进行询问：“老大妈，你是否将列车上的公共财产，也就是不锈钢托盘装进了自己的编织袋？”

老大妈一开始还在装聋作哑、装糊涂，直到刘群拿着手机让她观看了自己‘装托盘’的杰作以后。她才有些讪讪地说道：“我还以为托盘儿是送给旅客的纪念品，就像买方便面送外面的碗一样。”

碰上这样的旅客，张警长和刘群都愤怒了。

虽然她是个老大妈，再者说已经给给了她一次自我救赎的机会了，没想到她竟然还想着这样顺手牵羊，那么真的是事可忍孰不可忍了。

由张警长牵头对他进行治安管理处罚——批评教育并罚款50元。责令她写出书面检查。

但是老大妈以她不会写字为由，拒绝写出书面检查。只是口头进行保证绝对不会再次做出同样的事情，而且也在事实面前承认了自己的错误。

唉，总算结束了，但愿这样的旅客越来越少吧，刘群在心里默想。

站开车，王蒙蒙在对讲机里汇报：“刘车，老大妈下车了，还不错，车厢就少了一个托盘。”

（）

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