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第36章（第1页）

卓越的领导者应积极地收集&ldo;忠言逆耳型&rdo;的信息。因为所谓利己的好信息，都是被人刻意编造出来的，大多缺乏可信性。反之，不利于己的信息，一旦进入了经营者的耳朵里，往往会变成好的信息。因此，领导者千万别忘了在不利的信息里，才有事实存在的真理。

（5）人际错觉分析这是一则日本笑话故事。&ldo;喂！把这些文件拷（拷贝）了吧！&rdo;接到命令的女职员，慌慌张张地就拿着文件跑到焚化炉前，把那些资料通通烧成灰烬。还有一则故事：&ldo;主任，您桌上的灰要不要弄掉？&rdo;&ldo;哦？好吧！&rdo;于是这位女职员不慌不忙地弯下腰，鼓起腮帮子，对准桌面？？&ldo;呼‐‐&rdo;。主任则愣在一旁？？。以上两则笑话，可以客观地看出两位主任都有错误。

如果这是普通的笑话，只要能博君一笑也就罢了。但如果透过双方意见沟通的观点来看，则不难发现他们失策之处。

以单向的方式进行意见沟通，通常只有四分之一的机会，能把意思正确地传达给对方。而剩下的四分之三若不是被误解，就是在被曲解意思之后，又再度转达给第三者。因此，在传话时应力图采取o＝ay（双向沟通）方式。双方沟通不但可以相互确认意思，还可了解对方的用心。此乃意见沟通上不可缺少的要素。就以刚才的例子来说。主任忽略了对象的认识，即对象的正确评估，因而做出缺少基本意见交流的举止。站在专家的立场来说，这两个例子很明显地可以看出主任处置错误。换句话说，对女性说话应该略带兼卑的语气，所以要麻烦他们为你做事时，最好能加上一句&ldo;麻烦到三楼复印！&rdo;，或&ldo;麻烦用抹布帮我擦一下桌子！&rdo;等委婉的语句。

错觉大多是听者自己单方面的解释，或者是由于判断的不当而引起的。而意思之所以被歪曲，也多半是传达者的信息短送，或听话者自己任意解释信息所产生的。同样地，视觉上的错觉也是相同的道理。只是视觉上的错觉没有传达者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解释所见之事造成的。视力是相当纤细的感觉，大家都知道喝酒会导致视力异常，如果要恢复正常，得花上一天的时间。那么，每晚都要喝上一杯再回家的职员们，看东西的时候，是否也经常有视力上的错觉呢？？？避免感觉上发生错觉与视力上发生错觉的方法，就是排除先入为主的观念。也就是应该先在确定事实、目的、目标之后，再以适当的言词具体地表达出来。如此就可以防患于未然，避免类似的笑话发生。

（6）内部规范分析集团是属于一种活的团体。更换领导者时，集团的特性也会随之改变。最明显的，就是企业高级主管的调动。很多经验与事实显示，一家公司只要高级主管一有调动，整个公司内部的工作气氛也会有所变化。

canon公司曾夸耀他们在照相机市场中拥有独占的比例。然而，现在却有人开始超越它了，因为他们一直没有强有力的产品推出，再加上其它竞争厂商逐渐地侵蚀瓜分市场占有率，公司也就开始发出衰微的警报了。为了突破这个困境，该公司于是撤换研究开发部的负责人员，试图一扫这种阴霾的气氛。在此期间他们彻底实施下列基本方针：1把扣分主义改为加分主义。首先，改变公司内部的工作气氛，与其限制员工&ldo;那个不行&rdo;&ldo;这样不好&rdo;，倒不如不怕失败，放手让员工去做，并鼓励他们&ldo;反正试试看吧！&rdo;2去除压力。高级主管在前面跑，其他成员在背后追，容易形成压力，所以必须排除这种意识。无论在主管后面追，或胜过主管，都应该让员工有一种观念，那就是想做的事就去做。3做一位懂得&ldo;玩&rdo;的领导者。研究开发并不是花了时间就必定有成果的工作。当然，想要研究出成果，就必须要有所投资，而在这项投资中，必须多少加入一些碰运气的&ldo;游戏&rdo;心态。canon公司由于做了种种工作环境上的改变，因而使得该公司在各方面的努力都节节奏效，这才使canon又在市场上复苏。

你常在电视广告上，看到汽车广告一飞冲天的镜头，同样在工作岗位上，也应时时注入这种冲劲。而为了达到让每位员工都有这样的感觉，驾驶员就必须由领导者担任（推行者），否则就无法改变原有的工作情绪。要使公司显现活力，一定需要一位能仔细分辨立场的领导者。只有领导者确立自己的立场，才可能带动整体员工实现目标。然而，这还得与员工的工作冲劲相配合，是否能作有效地运用或扼杀这股冲劲，这决定于领导者的营运方式。

（7）交流距离分析平常两三个朋友一起去喝酒，大都是彼此之间很投缘，聊得来，并没有什么特殊事情需要联络或交换意见。单纯只是大家趣味相投，才聚在一起聊天喝酒。不过不妨从不同的角度去讨论在灯红酒绿的场所喝酒的必要性。

人与人之间都有一段距离，以线来表示距离的话，则可区分为下列几段：。05公尺亲密领域（亲近朋友的领域）。05米～15米个人领域（个人隐私的领域）。15米～3米社会活动领域（商业空间的领域）。3米～7米公共活动领导（演讲、会议的领域）人与人之间存在的距离，会因为彼此的心态而发生微妙的变化。例如，在小吃店里吃饭，一般人的心里都认为，吃饭这件事应该在完全属于个人的领域下进行。然而，这时候若有外人加入，你的内心就会产生厌恶感和警戒心。这种现象就是内心产生距离，因而造成心理上的压迫。因此，外表虽然与别人合桌共餐，但是这种保持2～3米距离的心境，却比什么都痛苦。相信你应该也有过这种经验。假如平日在社会或商场上交往的两个人一起去喝酒，彼此如果距离保持在05米以内的话，就有可能成为相当亲密的关系；如果他悄悄地对你说：&ldo;我告诉你，你可不要对别人说？？&rdo;这就是最好的沟通方式，你很可能就变成他倾诉的最佳对象。

此外，在公司的会议中，假设某个人与会议主持人保持10米左右的距离。如此，这个人就会陷于一种被疏离的心理状态，自认为自己是多余的人。

而且往往会气馁地说：&ldo;反正像我这种？？&rdo;结果反倒使他默默努力地做好自己的工作。这或许是保持距离的另一侧面效果吧！在企业内部研修班里担任讲师，如何试图操纵人与人的距离？坐在后排部分的听讲者，总是缺乏应有的心理紧张感，他们总是比较松懈。如果他们快要打瞌睡的时候，试着把你们之间距离融入个人的领域中。被融入的听讲者心里会抱怨：&ldo;这位讲师真烦！站在讲台上讲就好了嘛！干嘛走到我这里，讨厌鬼！&rdo;。话虽如此，却也提高了他们的紧张程度，而你们则可以成功的姿势回到讲台。近来听说年轻人不喜欢与上司一起喝酒。他们可能知道酒席间有心理陷阱吧。但身为上司若知道有这类的事实，就应该很技巧地邀请属下一起去喝喝酒，并致力做好心理控制，以便于彼此的意见交流。

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