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第54章(第1页)

有限沟通心理1概念(1)沟通的重要性沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程,沟通的目的不是要证明谁是谁非,也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻,但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活,很有人情味地分享,以人为本位,以人为关怀,在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的&ldo;接触&rdo;,我们越能感觉到爱、健康和价值感,并且更知道如何有效地解决我们的问题。

就方式而言,沟通包含口语与非口语两部分。就内容而言,沟通包含事(ntant)与情(feelg),即沟通的内容和感受。就情境而言,沟通包含自己、别人和二者之间的关系,要和自己接触,也要和别人(沟通的对象)接触,更要和双方所形成的关系接触。就过程而言,沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分:1你的意思是什么?

2你如何传达你的意思?

3你的意思如何被接收?

4当你的意思传送出去或被接收后,产生什么结果?对你们之间的关系有什么影响?

(2)有效沟通的原则沟通的原则:1了解自己的感受,学习自我沟通。

2查证别人的感受,注意信息的互动与反馈。

3不要强迫别人与你沟通,也不要太快放弃与对方沟通。

4同理不是同意,接纳不是接受。

5不同不是不好,不同只是双方不一样。

6正面表达自己的意思,减少扭曲、伪装、防卫。

7你认为&ldo;对的&rdo;,对方不一定认为是&ldo;对的&rdo;,对方所采取的方法对他而言才是&ldo;对的&rdo;方法。

8留个机会让别人说说他们的想法,留个耳朵听别人的说法,不要采取闭关自守的态度。

9沟通时要有感情,并能体会对方的感受,但也不是完全感情用事而失去理性,若沟通时不了解双方的感受,则不能算是完整的沟通。

10不采取敌对态度。发怒与敌对不同,告诉对方你对他发怒,可能无法与他沟通,但仍有沟通的可能;至于采取敌对态度,如嘲讽、批评、讥笑等,就很难沟通了。

最重要的是在沟通时要确实&ldo;听到&rdo;、&ldo;听懂&rdo;、&ldo;听完&rdo;对方的谈话,并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的,与对方所表达的是否没有偏差。

从技巧而言,沟通可分为单向沟通与双向沟通。

(3)有来无往怎叫沟通所谓单向沟通或单向倾听(one-waylisteng)是指只有听者接受说话者的信息而彼此没有交换信息,或称为消极倾呼(passivelis-teng)。最典型的例子是学生听老师演讲式的课,或观众看电视、听众听广播。在人际沟通中也有这种情形,某人掌握整个谈话,其他人只有做听众的份,或父母训诫孩子不准插嘴。

单向沟通(其实不能称为沟通,应该是单向&ldo;不&rdo;沟通&ldo;)最重要的特征是其中几乎没有包含反馈(feed-back)。接受者也许有意或无意地会用非语言方式,如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到,但没有口语方式的反应来表示信息是否接收到。

因为说话者不会被打断或叉开,所以这种单向方式沟通传送信息的速度很快。同时这也是听的一种很适当的方法,听别人说出来有时是协助他了解问题的好方法,有些情况下,对方不需要做任何反应,只要你听他说就够了,如果是这样的情形,倒不一定需要对&ldo;人&rdo;说,有时宠物或照片都可以做为代替品。

但是除了上面的例子以外,单向沟通可说是无效的沟通,最简单的理由是接收者对传送的说话内容必有或多或少的误解。至少有三种误解,请你一面读一面想想看自己是否也曾如此。

第一种误解是传送者把话说得很清楚、很正确,而接收者听错了,例如加14杯水听成加4杯水、12点见面听成2点见面。

第二种误解与第一种相反,听者听得很仔细,说话者说错了。第三种是说话者的内容没错,但是不够具体,模糊不清,听的人就用自己的方式而非以对方的结构来解释,例如&ldo;可以晚点来&rdo;,结果听的人晚很久才来;因为&ldo;晚点&rdo;到底多晚,双方的解释不同,因此造成误解。

而双向沟通(o-wayunication)含语言反馈(verbalfeedback),也就是接收者传送信息回应给传送者,以核对资料或信息是否真正被收到,在信息互动的过程中,完成了沟通的意义。更详细地说明沟通的具体内涵,则可以&ldo;沟通技巧模式&rdo;做一统一性的整理。此沟通技巧模式由三组主要的行为技巧所组成,分别是倾听技巧、气氛控制技巧与推动技巧,每一组技巧又包含四个个体技巧。

(4)沟通技巧模式1倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。

倾听技巧由四个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。鼓励目的:促进对方表达的意愿。方法:roles(relax,open,lean,eyentact,sarly)

跟进‐‐请继续说,然后呢?嗯?我明白了。增大‐‐告诉我更详细一点。关键字‐‐注意关键字应做适当的回应。

询问目的:以探索方式获得更多对方的信息资料。

方法:开放问句‐‐使对方能够回答较多的内容,因此使我们能更了解对方的情形。

封闭问句‐‐将问题的答案限制在一定的范围内(通常是两个),例如&ldo;是&rdo;或&ldo;否&rdo;,因此所能提供的额外信息即减少。诱导谈话‐‐深入某一主题,鼓励继续表达。反应目的:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。方法:反应内容‐‐正确地解述谈话的内容。反应情绪‐‐正确地了解说话者的情绪,并考虑其非语言行为的信息。反应目的‐‐正确地判断说话者的目的。

复述目的:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。方法:重复重点‐‐将说话者的陈述重点,以自己的话重述一次。归纳整理‐‐将沟通过程以条例式系列方式整理说明。

2气氛控制技巧安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。

气氛控制技巧由四个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。联合目的:以兴趣、价值、需求和目标等来强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。方法:我们感(wefeelg)‐‐意指使用&ldo;我们&rdo;、&ldo;一起&rdo;、&ldo;联合阵线&rdo;、&ldo;共同努力&rdo;等字眼,使沟通达到令人满意的效果。参与目的:在激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。

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