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第108章（第1页）

说&ldo;好&rdo;和说&ldo;不&rdo;是一个有自信者必须能够做出的重要回应。这不仅是一种表明自我的重要方式，更可让他人了解我们希望得到何种待遇，以及我们行事的分际。在某种情况下，说&ldo;好&rdo;和说&ldo;不&rdo;也许并非我们愿意表达的唯一反应，然而为何能将&ldo;不&rdo;说出来是如此重要的一件事呢？首先让我们来看看下列这个例子。

苏珊的午休时间苏珊在社会服务处做行政助理已经三个月了。她是那个特别部门里的二位行政助理之一。她工作卖力且乐在其中。工作上唯一让她感到困扰的一件事是，另一位行政助理琳达有时会拿一些工作来骗她，让苏珊觉得这些工作好像是她的份内工作。麻烦就在于，她们彼此之间的工作划分并不非常清楚。

她们各自负责协助四位社工人员；至于打字的工作会落到谁的身上，则视当时谁的工作积压量最少而定。

有一天，苏珊到了午休时刻还在工作，为了节省时间，于是她就在自己的座位上啃起了面包。她的收文架上还有一堆东西要打字，另外还有一些资料要存档。当琳达走到她的桌旁时，她正在清点积存的工作，看看当天剩余的时间她还能解决多少。&ldo;亲爱的苏珊，&rdo;琳达开口说，&ldo;我快被工作淹没了，麦尔在下午之前要这份打好的图表，你能好心一点把它做好吗？&rdo;

苏珊感到极大的压力，她既愤慨又无可奈何。很明显地，她的工作量不下于这个女人，然而如果她说了&ldo;不&rdo;，琳达会认为她应付不来。&ldo;好啊，&rdo;

于是她说，&ldo;放着吧！&rdo;

现在情况如何？苏珊觉得自己像个受害者。她的付出并非为了得到什么。事实上琳达待得比她久，苏珊自己也允许这种情况继续吞噬着她。她并未真正了解自己心里想要的，也不知道怎样对她才是好的。

如果苏珊有意改善这种情况，她可以采取一种明确的行动，那便是理清自己的工作范畴。在此种情况下，苏珊应该给自己一些正面的讯息。这就是我们对这种情况的意见，你觉得如何？

我们选录的这个苏珊的故事是相当单纯的，现在我们转到另一个较为复杂的情境中，来看看&ldo;晚上休假&rdo;。

晚上休假玛丽。欧德奈儿是一位实习护士，她在3年级及受训的最后一年都在伦敦的一所教学医院接受训练。她出身于爱尔兰一个小农庄的大家庭，两年前来到此地。玛丽是整型病房中四位实习护士之一。她很喜欢这项工作，而且前一年的看护考试也拿到了相当好的成绩。然而负责此病房的护理长伍德修女似乎并不太喜欢欧德奈儿这个实习护士。玛丽被分派到的总是别人不愿做的工作，天天都有一大堆这种工作在等着她。同样地，加班也是一件司空见惯的事而且并无酬劳津贴，玛丽永远做着超出自己分内的工作。玛丽的姐姐柏特星期二将由德国过境此地，玛丽早就计划好要到机场和她碰面。

星期一下午，伍德修女神采奕奕地由屏风后面走出来，当时玛丽正在那里照料莫里斯先生。莫里斯先生的脚打上了石膏，终日愁眉苦脸。当伍德修女走进来时，他因为突来的惊吓而跳了起来，并且痛苦地缩成一团。

&ldo;护士，小心一点。&rdo;伍德修女怒骂着。

&ldo;对不起，莫里斯先生，你还好吧？&rdo;玛丽焦急地问。

&ldo;我确信你没事的，不是吗，莫里斯先生？&rdo;伍德修女高声地询问他。莫里斯先生一点也不觉得自己&ldo;没事&rdo;，但是他觉得老实说也不是什么明智之举，只好报以一个感激的微笑，起码他本身希望是如此。

&ldo;对，我没事。谢谢你，伍德修女，我很好。&rdo;

&ldo;实习护士欧德奈儿，我有话要告诉你。&rdo;伍德修女大声地说。玛丽走到了床尾，伍德修女正站在那里注视着她。玛丽避开了她的目光，低头看着地上。

&ldo;玛丽，我希望你明天没什么事吧？&rdo;与其说这是一种询问，倒不如说是一种声明，然后不等玛丽回答，伍德修女又接着说：&ldo;我要你明天来上晚班，实习护士芳登又生病了。&rdo;

玛丽依然低头看着地板，用极微细的声音说：&ldo;对不起，修女，明天晚上我要和我姐姐碰面。&rdo;

&ldo;不行，护士，&rdo;伍德修女既坚定又些许和蔼地说。&ldo;从事这个工作，我们必须为了我们的病人，而放弃自己的社交活动。我相信你可以了解，也相信你愿意做一个优秀尽责的护士。因此，如果你考虑到这一点，我确信你会等下次再和你姐姐碰面的，不是吗？&rdo;

&ldo;嗯，我想是的，修女。&rdo;玛丽喃喃说道，她的目光几乎不曾离开过床尾。

&ldo;好女孩，我就知道我可以信赖你的。&rdo;伍德修女很满意地回答。现在我们来看一看这个故事的整体情况。下面有个练习：练习6‐2（1）你觉得玛丽表现得如何？她自我传达了什么讯息？她的表现又会造成什么结果？

例如，玛丽要对她姐姐柏特说些什么？

（2）你认为伍德修女对玛丽公平吗？你认为&ldo;做个优秀尽责的护士&rdo;，就意谓着必须放弃社交聚会吗？实习护士是否只能做出消极、顺从的表现？

（3）倘若你是玛丽的朋友，你对她有何建议？亦即你认为她应如何改变自我传达的讯息，并因而影响自己的行为表现，以使自己能够得到更多冀求的事物？她应该对伍德修女说些什么？应该用何种方式来表达？

对玛丽而言，无论她表现得何等坚定自信，她和伍德修女之间的麻烦可能还是永远没完没了。我们一直希望你了解，有自信的行为并非是一切问题的万灵丹，然而我们也认为，对玛丽来说，她不仅需要采取一些必要的步骤，同时坚定自信的表现也是不可或缺的。你觉得如何？

最后我们来看一看另外一个例子，它可以让我们知道，说&ldo;不&rdo;是一种何等重要的专业技巧。在以下的这个例子中，我们将会看到一个医生为了尽自己的本分，而必须向病人说&ldo;不&rdo;。

我能要些药片吗连伯特医生如往常一般，总是提早15分钟到达医院。她是位新进的医生，而且相当热中于此项工作。布朗医生则依旧迟到，但梅瑞医生已经到了。

&ldo;早安，连伯特医生。&rdo;梅瑞医生说道。

&ldo;早安，梅瑞医生。&rdo;连伯特医生说道。

连伯特在此地实习的两个月来，他们都是这般地相互寒暄，现在已成了一种例行仪式。他们各自拿出了今早将看的一些病人的档案。

&ldo;有什么好玩的吗，安？&rdo;梅瑞医生问道。

&ldo;有啊，这里有个叫比尔。法兰西斯的，我没看过他，你对他有些什么了解吗，大卫？&rdo;

&ldo;安，&rdo;梅瑞医生开口说，他整个人松垮了下来，似乎已经工作了一整天，&ldo;让我来告诉你一些比尔。法兰西斯的事。他是一个在福特工厂做事的工程师。他以前很有钱，而且无忧无虑，但现在我可不敢说了。反正他已婚，有两个孩子。他的太太是这里的常客，通常都是些没什么大不了的小毛病：伤风、流行性感冒、一些消化方面的问题、头痛等等，这些你是知道的。过了不久，无论他太太得了什么病，比尔。法兰西斯隔了一个礼拜之后也必定会染上，最后总免不了要上这里一趟。就像钟摆一样规律。&rdo;

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