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第101章(第1页)

(2)他人曾对你运用过何种权力?

(3)你喜欢运用何种权力?

(4)你喜欢他人对你运用何种权力?

2阶层制度每处工作场所皆有其阶层制度或组织图,阐明员工彼此之间的职责所在,以做为评定工作表现的基准。想要了解人们的互动关系,就必须先行知悉此处既存的阶层制度和此制度内的职位安排。然而纵使是正式的阶层制度,一位员工也可能因服务年资较长,是老板的儿子或私人秘书,或者掌管总机大权,而获得额外的权力。对任何一个想在组织内出人头地的人来说,对这种非正式的阶层制度有所了解,是相当重要的一件事。

在与以下这些人打交道时,必须运用到自信技巧:(1)自己。

(2)你要向他报告的经理。

(3)你的同事。

(4)你的部属。

(5)委托人或客户。有的人在与其中一个或几个族群打交道时,总难表现自信,但对其余的族群却无此困扰,且深具信心。这部分是由于个人对各个族群成员所要担负的职责各有不同。

练习4‐5(1)你的工作须向谁负责?

(2)谁该向你负责?

(3)你知道自己在组织架构中担任的职位吗?

(4)对于上述几个族群中的成员,你觉得以自信的方式来对待他们,会容易得多吗?

现在我们开始来考虑一下,究竟在哪些工作场合必须采取自信的态度。其目的在于激发彼此的思考与讨论,更可以和在工作场合发展自信技巧的后续相关练习一并运用,以做为与个人或族群共事的依据。

3砖匠吉姆吉姆在16岁就离开了学校,他唯一的愿望就是当个建筑工人。他考虑过自己到底适合朝哪个领域发展,最后他决定做一名砖匠。

&ldo;爸&rdo;,他说,&ldo;我想做一名砖匠。每当我看着一栋建好的房子时,眼光所及大都是那一大片墙,这就是我要当砖匠的原因。&rdo;

因此吉姆的父亲便和当地的一名建筑工人米斯先生商量。星期三晚上,在小酒馆中第二回合举杯之后,结果终于产生,米斯先生说:&ldo;没错,我正在找一名砖匠助手。我会雇用吉姆,还会教他。&rdo;隔周的星期一,吉姆便向米斯先生报到,当起了砖匠助手。他为此兴奋不已。他的工作内容就是把砖备妥,拿给米斯先生砌墙,混合灰泥,包办大小杂事,最后把一切清理干净。吉姆立刻就抓住了其中的诀窍,成了一位速度快、效率高的工作者。他陶醉于自己的工作中。在前六个月,一切均是如此美好。但逐渐地,他开始感到有些不耐烦,因为他希望有实际动手砌墙的机会,况且米斯先生也答应过他父亲要教他砌墙的技术。有一天,当米斯先生砌上了角落的最后一块砖,完成了整片墙时,吉姆对他说:&ldo;你可以教我怎么做吗?&rdo;&ldo;很不巧,现在不行,吉姆,我很忙。&rdo;米斯先生说。

吉姆又按捺了几天之后,终于鼓起勇气向米斯先生开了口:&ldo;米斯先生,你可以教我如何砌墙吗?我真的很希望有机会动手试一试。&rdo;

米斯先生看着吉姆,谈不上有何不悦。&ldo;吉姆,年轻人有的是时间,有的是时间。&rdo;当晚吉姆与父母一起吃晚饭时,显得垂头丧气的。&ldo;怎么啦,吉姆?&rdo;他的父亲问道。&ldo;就是我的工作嘛!爸,我根本什么都没学到。&rdo;吉姆抱怨着。他的父亲问他,&ldo;你向米斯先生反映过了吗?&rdo;&ldo;说过了,爸。&rdo;

吉姆回答。&ldo;那么,吉姆,看来你得再向他反映一次,&rdo;他的父亲回答。

于是隔天早上,吉姆便照办了。然而或许他没挑对日子,因为米斯先生当天早上正在闹牙疼,但吉姆根本不晓得。&ldo;米斯先生,我想学砌砖,想学会盖房子。你什么时候要教我?&rdo;米斯先生深深地吸了一口气,&ldo;你有的是时间,吉姆,&rdo;他略显恼怒地说,&ldo;我们先把那面该死的墙完成,好吗?&rdo;

&ldo;米斯先生,你答应过我父亲要教我的,但是我到现在什么也没学到。你到底教不教我?&rdo;

对米斯先生而言,这个早上真够他受的:&ldo;你给我听着!吉姆!如果你的态度再这样,你休想从我这里学到任何东西。假如你不高兴,最好另请高就。现在我不想再听你任何一句该死无聊的抱怨,我们来把这面天杀的墙建好!&rdo;吉姆只好继续做着混泥搬砖的工作,他并不快乐,但是他应该怎么办?

练习4‐6(1)在此情境下,吉姆的表现如何?

(2)米斯先生的表现如何?

(3)你对吉姆有什么建议?

(4)吉姆应该另谋新职吗?

(5)如果不应该,给他一些能显现自信的方法吧!在接下来的第二个例子中,我们将会看到这样的情形:有位职员,她不仅得应付难缠的顾客,还必须去面对一个什么忙都帮不上的老板。

4鞋店店员露丝露丝是一位年轻的女子,受雇于一家鞋店,负责售货。这是一家小店,露丝经常得独撑大局。老板似乎大都待在店后的办公室中。一天早上走进了一位顾客,她是一位体格壮硕的中年妇人,穿着昂贵的毛皮大衣,踩着一又价值不菲的&ldo;拉风&rdo;靴子。这种靴子一向都是店中最受欢迎的款式之一。她乒乒砰砰地走了进来,却突然停在柜台前。露丝开始感到不太自在。

&ldo;我能为您效劳吗?高登太太?&rdo;露丝问道。她记得高登太太以前曾退过货,而且事实证明是一个难缠的角色。

&ldo;没错,你当然可以为我效劳!我也正希望如此。我要把我花在这双鞋上的钱要回来。我相当不满意??不满意??。&rdo;高登太太一口气数落了一大串。

露丝仔细地看了一下这双靴子。它们已经磨损得很历害,很明显地已经穿了一段相当的时日了。其中一只的刮痕甚至已快穿破了皮革。

&ldo;呃,对不起,高登太太。您对它们有什么不满意?&rdo;露丝问道。高登太太回答:&ldo;就是不满意,而且它们已经有磨损了。&rdo;露丝又再度仔细地检查了那双靴子。它们当然已经穿旧了,但是高登太太到底已经穿了多久了呢?

&ldo;您买多久了,高登太太?&rdo;露丝问道。

&ldo;噢,我觉得好像几个星期前才买的。不管怎样这都没关系。我只想把钱拿回来。&rdo;

露丝不知如何是好。高登太太是老主顾,况且露丝也不记得卖过这双靴子给她。露丝知道,如果这双靴子有瑕疵,鞋店有责任退还高登太太的钱,但是她也知道,不能每次高登太太穿坏了一双鞋,就想要鞋店换一双给她。

&ldo;对不起,高登太太,&rdo;露丝说,&ldo;我必须跟老板讲一下。&rdo;露丝把高登太太留在店里,自己则走进了老板的办公室。老板普文先生从定货单中抬起了头,看着露丝。他正在结算帐目。

&ldo;普文先生,我把高登太太留在店内,&rdo;露丝告诉他,&ldo;她带回了一双靴子,非常破旧,很明显地已经买了一段时间了。她想把她的钱要回去。&rdo;

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