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结语 黏性如此产生（第3页）

“没有人在听我说话”或“他们看起来很厌倦——这类东西他们听得多了”。

解决

破坏听众的预测机器，让他们惊讶。具体做法：告诉他们一些“非常识”。（导语是“下周四不上课”和“小诺在给顾客免费包装从梅西公司买来的礼物”。）

症状

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解决

“我才讲到一半他们就不怎么听了”或“快到结尾时他们已经心不在焉了”。

症状

制造好奇心缺口：只告诉他们一部分，让他们意识到自己还缺少一些知识就行了。（请记住鲁恩·阿利奇给大学橄榄球赛制作的赛前简介，告诉观众比赛所处的环境背景。）或者制造悬疑或谜题，而在沟通过程中慢慢解开。（就像每堂课都用谜题开头的那位教授，比如土星光环的故事。）

如何让人听懂并记住

症状

“我跟他们讲的时候大家都在点头，却总没有人照着去做。”

解决

用具体的语言，把信息变得更简单。运用别人已有的知识，让自己所表述的目标更明确，比如善用生成性类比（请回顾迪士尼乐园的“演员”类比）。或者运用具体、真实生活中的例子。（不要空谈“知识管理”，要讲一个赞比亚医疗工作人员从互联网上找到疟疾信息的故事。）

症状

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“在我们的交流会上好像每个人都在自说自话”或“大家的知识背景很不一样，真的很难教”。

解决

创造高度具体的合作领地，引导人们共享自己的知识。（想想推销笔记本电脑的商业计划，那位创业人把文件夹扔到桌上，引起众人头脑风暴。）着力针对特定范例或个案，不要用抽象概念。

如何让人同意或相信

症状

“他们都不信这一套。”

解决

为你的信息找出有说服力的生动细节（比如年纪73岁的老年舞者或是排出的水比饮用水更干净的环保型纺织布料工厂）。少用权威，多用反权威。

症状

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“我说什么他们都要反驳”或“我的时间全花在跟他们辩论上面了”。

解决

讲一个跳板故事来平息听众的怀疑，将他们转入解决问题的创造模式。远离统计数据和事实，走向有意义的实例。讲一个能通过“西纳特拉测试”的故事。

如何让人关心、在乎

症状

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