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第160章 处理客诉（第1页）

“女力时代（..）”！

大年初七，又是开工的日子，苏梓玥早早的就到了公司，刚进门，前台便叫住了她。

“苏经理：新年好！快来这里签字抽红包吧，祝您好运哦！”前台小姑娘甜甜的说道。

“新年好！还有开年红包？是抽到哪个就是哪个吗？”苏梓玥好奇道。

“嗯，红包里的钱有多有少，就看运气了。不过先来的就先挑，嘿嘿，后面来的就没得挑了。”前台小姑娘微笑着说明道。

“原来如此，我随便拿一个吧，谢谢哈！”苏梓玥随即顺手就拿了一个。

到了自己的工位后，先放下包包，然后把办公桌好好的清理了一遍，再去茶水间给自己泡了杯咖啡。

坐下后，才打开了之前从前台拿来的红包，哈哈，还不错，是一百块钱。苏梓玥笑了笑，随即还是把钱塞回到了红包里。

随后，苏梓玥打开了电脑，准备开工啦！

十点半的时候，前台小姑娘忽然跑来找苏梓玥，告诉她：有客户闹到公司来了，吵着要见领导，现在安排在小接待室里。

说实话，这也是苏梓玥第一次直面客户去处理客诉，有些忐忑，也有一些期待。

苏梓玥随即便面带着微笑，踩着从容的步伐走进了小接待室。

“你们好！不好意思让你们久等了！”苏梓玥微笑着边打招呼边走进去坐下道，对面坐着的一男一女，看起来应该是一对40多岁的夫妻。

“你就是领导？”女客户瞟了苏梓玥一眼问道。

“我是客户管理中心的负责人，姓苏，很高兴能为你们效劳！”苏梓玥微笑着回答道。

“那你说说吧，该怎么赔偿我们？”女客户直接问道。

这时，前台小姑娘刚好拿着茶水进来，放到桌上后，火速又离开了。

“不好意思，我需要先知道你们的问题及具体诉求才行，麻烦还请告知我一下，谢谢！”苏梓玥从容淡定的说道。

“两天前，我跟我老公去你们门店买了个新手机，但回家开机后发现，手机居然不是新的，因为手机上有一条日期为一个月前的短信。

呵，你们这是明目张胆的欺骗我们消费者啊？这是原装正品吗？是全新的吗？你们这是在售假知道吗？”女客户尖锐的拔高音量大声指控道。

“关键是这条短信上的内容还特别容易引人误会，害得我们夫妻大吵了一架，差点就要去离婚了。这都是你们害的。”男客户随即补充道。

“首先，我得给两位致歉，对不起！那么，请问你们之后去门店跟我们的销售人员处理过这问题吗？他们可有给到你们具体的解决方案？”苏梓玥真诚的致歉，随后进一步提出自己的问题。

“当然去了，当天晚上我们就去了，你们那销售人员居然还不承认你们售假，滑稽哇，真当我们是二百五啰。

后来，那个什么，哦，那个经理来了，就说给我们换一部新手机，或者直接全额退款。

说得倒轻巧，以为我们不懂消保法啊，哦，轻飘飘说句对不起，要么全款退货要么换部新手机就结束了？哪有这么便宜的事？”女客户显然还是有些激动，愤愤不平的说道。

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