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第二百六十三章 道歉（第1页）

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见苏小小护着自己，叶璃染不由得感到震惊，眼里流露出欣慰。

而苏小小还在跟那个服务员一本正经的讲道理：“做服务行业，原本就应该秉着顾客就是上帝的理念，可是我们两个从走进这家店里，你看我们的眼神就一直不屑，难道这就是大品牌的服务态度吗？”

即便苏小小所说的句句在理，可是那名服务员却还是不以为然。

“小姑娘，买不起就不要在这里哔哔赖赖，你知不知道，像你们两个这样的人，我这样的实在太多了。况且我现在也没工夫跟你在这里东扯西扯，你可不要打扰我工作。”

苏小小一时间气的结巴起来，也不知道该说什么才好，对方摆明了就是个不讲道理的人，就算她说的没错，那服务员也不会听进去的。

叶璃染见苏小小占了下风，冷不丁地开口：“戴着有色眼镜去看别人，也难怪你到现在还只是这家店的一个服务员了……”

言辞犀利，一下子便戳中了那名服务员的内心，两人开始争执不下。

不远处，其他的服务员见同事跟顾客争吵，即便一开始不想掺和，但也觉得这样下去会影响店内的生意。

其中一个有眼色的服务员，立马去找了这家家具店的经理，想要让他出面来解决这件事情。

经理听说店内有人起了冲突，忙不迭的赶了过来，随后便将叶璃染和跟她起争执的服务员分开。

“这位小姐你好，我是这家店铺的经理，请问发生什么事了？我们能不能坐下来平心静气的谈谈，兴许我能够帮到您？”经理态度谦逊，一看就与服务员不同。

即便此刻自己的上司来到了面前，那服务员也还是十分嚣张，对着经理说道：“经理，你都不晓得，这两个女孩子明明买不起咱们的家具，还偏偏要来店铺里捣乱，不让我售卖给这位客人，影响我工作……”

见服务员恶人先告状，苏小小气到极点，浑然不见平日里的胆怯，凝着眉头。

“明明是你的服务态度有问题，我们两个比这位女士先抵达店铺，你为什么不接待我们？还将我们晾到一旁？就因为你觉得我们买不起你们店铺的家具？”

此时此刻，经理也大概明白了她们争执的原因是因为什么，旋即瞪了一眼自己的下属，那服务员这时才有所收敛。

见对方安静下来，叶璃染才将来龙去脉说了个明白，而服务员在经理赶来的时候还先泼脏水，将自己说的那么委屈，即便没有亲眼所见，经理也猜得出来，刚才自己手下的态度有多蛮横不讲理。

“我看您处理事情也很公平公正，还是忍不住要提醒一句，做服务行业最重要的便是尊重顾客，当顾客感觉到被尊重以后，才会对这个品牌建立好感。倘若今天其他顾客遭遇了和我一样的事情，只怕一生都会对这个品牌存有不好的印象。”

上一世，叶璃染到底也是负责处理家族事务的女强人，对于企业的理念十分看重，因此，在跟经理反馈这些的时候，又不禁带上自己往日的气场。

一旁的经理不停地冲着叶璃染点头道歉：“给您留下这样的印象，实在抱歉，我向您保证，今后一定会加强对自己下属的管理，也会认真培训好每一名服务人员，希望您不要再因此而生气。”

话音落下，经理又冲着自己的下属使了个眼色，饶是那名女服务员心里再有不满，也不想因为这件事情丢了工作，只得认真的对着叶璃染和苏小小道歉。

“两位小姐，真的很抱歉，我保证以后绝对不会再发生这种事情了……”

不管服务员是不是出自真心，但既然已经道过歉，又不是什么太大的问题，叶璃染和苏小小也便没有放在心上。

可他们在处理纠纷的过程中，却引起了女顾客的不满。

“我只想问一下，我什么时候能够买下这款沙发，结账走人？你们要处理事情我没有意见，可是也不能因为一个客人怠慢其他的客人吧？”

女顾客双手环胸，皱着眉头，看着面前的几人，冷不丁的开口。

想到刚才叶璃染跟自己争夺这款沙发，可是经理让服务员向叶璃染道歉，一群人将她晾在一边，耽误她购买物品的时间，她心里便有些不爽。

“算了算了，这是二十万支票，你们直接让人把这个家具给我搬上车吧，我这就带着回家。”

话音落下，那名女顾客便将写好的支票甩到了经理面前，态度十分傲慢。

这样的行为明显是不尊重人，但经理并没有因此发火，而是面带微笑，将女顾客丢下的支票从地上捡了起来，毕恭毕敬的把支票递了过去。

“这位女士，实在不好意思，我们店铺的这款家具现在只有这一套，可是您在这位小姐之后才来到我们店铺，并且看上这款沙发，所以我不能够出售给您。”

女顾客目瞪口呆，没有想到经理竟然会拒绝她的二十万支票，这与刚才服务员对待自己的态度天差地别。

她目光又落在叶璃染身上，想不明白经理为什么宁愿将沙发出售给一个看起来根本支付不起它的人，也不肯售卖给自己。

“你不要不识好歹！什么眼光？你不会真觉得这个丫头能够买得起你们店铺的沙发吧？就算是她先看上了又如何，我可是赶在她之前先付了钱，就算按照先来后到的顺序，你们也应该将沙发出售给我。况且，这支票我既然给了你，就不会再收回来！”

女顾客怒气冲冲，不肯接过经理手中的支票，铁了心要将沙发买下。

即便如此，经理也毫不示弱：“很抱歉，我们店铺有自己的原则，您这单生意我们不做，请您把支票收回去。”

随后，经理便直接将支票塞到了女顾客手中，旁边的叶璃染和苏小小看得目瞪口呆，也没有想到这位经理竟然这么明事理。

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