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童盼儿委婉地提出:“刚才她也不是故意的,那个客人自己也有点问题。”
那个大爷明显仗着自己年龄大,无理取闹,7块零8毛钱的东西非要只肯给7块。
可如归用的电脑操作,所有商品价格都显示在电脑里,每天都有会计进行对账,一旦少了钱,收银员得自己倒贴的。
店里所有的员工都是培训过后上岗的,如果一生气走人,他们暂时找不到代替的。
即使是亲姐姐说情,童潜依然不买账:“你的岗前培训怎么做的!说过多少遍了,你们要把便利店的工作当服务业来做,讲究的就是要让客户感到宾至如归。我不管你有什么原因,上了岗,就要好好做事,成天摆出一副死人脸给谁看!如果嫌我们工资给的少,可以直接走人,多的是人想来接替你!”
他自己上辈子干过很长一段时间的服务业,知道最关键的就是客人的口碑。
哪怕客人真的无理取闹,也绝不能和客人争吵。
保持笑脸,安抚客户,让有决定权的管理人员出面解决都行。
和客人争吵,是最下下之策。
被骂哭的收银员委屈地低下头。
当初她也是看中了这家店开出的高薪,才肯来工作。
如归便利店算的是时薪,一小时10块钱,每天标准八小时工作制,三班倒,加班还有加班费,放在整个静海市都算高薪。
尤其对他们这种低学历家里又没背景的人来说,实在是打着灯笼都找不着的好差事,如果现在让她走人,她肯定舍不得。
童潜直起身体,用威严的目光扫视全场。
被他目光扫到的员工纷纷低下头,生怕被这个年轻的老板逮住教训。
“今天晚上我再强调一遍,不要和客人发生冲突!有什么问题直接找领班,领班解决不了找经理,经理解决不了直接找我!明白了吗!”
“明白!”
“哟,我们潜宝宝真威风呀。”
解散所有员工,让他们各做各事,童潜还在思考店里有什么疏漏时,身后便传来一声熟悉的调侃。
他脸上的怒气散去大半,转过身叫了一句:“小叔叔。”
童为国脸上挂着不正经的笑容,走过来拍拍他的肩膀,似有感慨:“我们潜宝宝都开始开店了呢。”
“这是我和我姐一起开的。”童潜纠正他。
“刚刚怎么了?发这么大火?”
“没什么,收银员犯了错,我要好好敲打敲打员工。”
童卫国安慰他:“这些都是新手,刚刚上岗,给他们一点适应的时间,你就别太生气了。”
童潜说:“我没生气。”
“没生气为什么看到我开始,到现在都没个笑脸?”
童潜一愣,下意识看向镶嵌在店面墙壁上的全身镜。
镜子里的少年,眉头紧锁,薄唇紧抿,似有无限心事。
看着侄子,童卫国叹了口气:“我想和你谈谈。”
第242章赌约
“你和你妈,到底闹什么别扭?”
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