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说服别人,沉默有时更有力
很多人都认为,想要说服别人,好口才必不可少。其实,偶尔采取沉默战术同样可以达到说服的效果。适时的沉默可以引起对方的注意,使对方产生迫切想了解你的念头。我们先来看一个利用沉默成功说服的例子。
一家著名的电机制造厂以“关于人才培育的问题”为主题召开了管理员会议。会议一开始,山崎董事就用他那特有的声音提出自己的意见:“我们公司人才培训的作用根本没有发挥出来,整个培训体系形同虚设,虽然现在有新进职员的职前训练,但之后的在职进修却成效不明显。职员们只能靠自己摸索来熟悉工作,这很难与当今经济发展的速度衔接在一起,因而造成公司职员素质水平普遍低落、效益不高。所以我建议应该成立一个让职员进修的训练机构,从而提升职员的业务水平。”
“你所说的问题的确存在,但说到要成立一个专门负责培训职员的机构,我们不是已经有OJT(OntheJobTraining,职员训练)了吗?据我了解,它也发挥了一定的功用,我认为这一点可以不用担心……”社长提出自己的看法。
“诚如社长所说,我们公司已经有OJT组织,但它是否发挥实际作用了呢?实际上,职员根本无法从中得到任何指导,新职员只能跟着一些老职员学习那些已经过时的东西,这怎么能够迅速提升职员的业务水平呢?而且我观察到许多职员都出现了越做越没有信心、越做越没干劲的情况,所以,我认为OJT的功能不明显,还是坚持……”
“山崎,你一定要和我唱反调吗?好,我们暂时不谈这个话题,会议结束后我们再做一番调查。”就这样,人才会议草草结束。
一个月后公司主管们重新召开关于人才培训的会议,这次社长首先发言。
“首先我要向山崎道歉,上次我错怪他了。他的提案中所陈述的问题确实存在。这个月我对公司的OJT进行了抽样调查,结果发现它竟然根本没有发挥其应有的功效。因此,今天召集大家开会是想讨论一下应该如何改变目前人才培育的方法,请大家尽量发表意见吧!”
社长的话一出口,大家就开始七嘴八舌地提出建议。但令人奇怪的是,这一次山崎董事却始终一言不发地坐在原位,安静地聆听着大家的意见,直到会议结束。
会议结束以后,社长把山崎董事叫进社长办公室。“今天你怎么啦?为什么一句话也不说?这个建议不是你上次开会时提出来的吗?”
“没错,是我先提出来的。不过上次开会我把该说的都说了,其实那无非是想引起社长您对这个问题的重视罢了。现在目的已经达到,我又何必再说一次呢?还不如多听听大家的建议。”
“是吗?不错,在此之前我反对过你的提议,你却连一句辩解也没有。今天大家提出的各种建议都很空洞,缺乏实际的意义,反倒是你的沉默让我感到这个问题带来的压力。这样吧,这件事就交给你去办好了!从今天起由你全权负责公司的人才培训工作,请好好努力吧。”
在特定的环境中,沉默常常比论辩更有说服力。我们说服人时,最头痛的是对方什么话也不说。反过来也是这样,如果劝说者什么也不说,对方的错误意见就很难得到发挥了。
不同的沉默方式有不同的作用,运用时必须恰到好处才能达到想要的效果。
“咄咄逼人”的沉默能使人不攻自破。有一个小学生家教比较好,一天他拿了同学的一件玩具。晚饭前回到家,他装出一副若无其事的样子,笑吟吟地跟妈妈说:“妈,我回来了!”沉默。他又跟姐姐撒娇说:“姐,我饿了。”沉默。“怎么了?”沉默。“我没做错事啊?”还是沉默。妈妈眼睛瞪着他,姐姐背对着他,全家都沉默地看着他。他终于不攻自破了:“妈、姐,我错了……”
平平淡淡的沉默往往能发人深省:有些人态度很积极,但发表意见时会出现有失偏颇的情况,在这个时候,直截了当地驳回又易挫伤其积极性,循循诱导又费时,精力也不允许,最好的办法便是平平淡淡地沉默。他说什么,你尽管听,以一些语气词应答,等他说够了,再用适当的中性词和他告别:“好吧”或“你再想想”。别的什么也不说。如此,他回去后定然会好好想想今天的谈话过程,反思“今天谈得对不对?对方为什么不表态?错在哪里”?也许他会向别人请教,或许会自己悟出真谛。
沉默是金,有时候沉默不语往往能够出奇制胜,如果滔滔不绝反而起到反作用,最后有理说不清。
在沉默的同时以另一种行动的方式来代替口头表达,会起到妙上加妙的说服效果。
就拿领导来说,其行动对他的部下必然产生很大的影响,因此,领导要有身先士卒、上最前线的风范,才能更好地推动工作的开展。
建立起“西武王国”的堤康次郎曾经多次这样教育他的儿子——长大后成为日本西武铁路公司总裁的堤义明:“要让职员们跟随你,你必须要比别人多干3倍的工作。”
堤康次郎是以他的经验教育经营者应该具有的态度,这句话也同样适合于任何一位担任领导和主管工作的人。想要别人做到的,首先要自己带头去做,否则不但起不了什么效果,部下也不会服从。与使用任何语言进行劝说相比,“比别人多干3倍的工作”往往更具说服力。
身体力行是说服部下的先决条件。光说不干,指手画脚,这样的领导在部下面前是缺乏说服力的。俗语说得好:“说一千,道一万,不如自己干一干。”自己率先实行的态度,比对部下讲大道理更具说服力,这种无言的说服是最好的说服。
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