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138面对上帝时请保持微笑求1毛钱（第2页）

然后，在“神马摩尔”开业3个月之后，还得收取供应商发货总金额5%左右的什么进场费。

接连碰得头破血流之后，卢远和徐莉都开始怀疑自己到底是不是骗子了。可卢远知道啊，“神马摩尔”是马老板实实在在的上千万投资啊。

后来，两人带着安勇和张奋强去南方和沿海跑了几，按马老板要求，坐飞机过去，在当地租车使用，再次拜访一圈下来，卢远和徐莉彻底泄气了。

都怀疑“神马摩尔”到底能不能按时开业了。

不是臣妾不努力，是真的做不到啊。

从1月26日到2月9日，整整15时间，卢远和徐莉仅在蜀都莲花市场和禹南本地，谈好了3家代理商和两家厂商的合作，还都是意向性合作，还都是马老板限定的，品牌级别最低的地市级名优产品。

还都不是“神马摩尔”规划的主力货品，只能算作商品陈列上的添头型商品。

2月10日上午，带着一身疲累回到禹南后，下午，卢远和徐莉又赶去双峰沟，因为今，长达45的全员封闭式入职培训将全部结束了。

下午2点半，当卢远和徐莉赶到双峰沟的大会议室，助理总经理安静在全员培训总结大会上的发言已经结束了，后面是马老板作最后的总结发言，而且已经开始了。

两人悄悄推门而入，就在后排找位置轻轻坐下来，却听得台上的马老板，面对台下近200名新老员工，正口若悬河——

“兄弟姐妹们，这一个半月的封闭式培训，谈到效果，总的来，我很满意。

很快，‘神马摩尔’就将正式开业了，大家在这次封闭式培训学到的知识，马上就将投入到每一具体的工作中去，学以致用，在实践中不断总结经验，实现自我成长。

具体的管理，具体的业务流程，具体的岗位操作细则，我这里都不再展开讲了，大家该学的也都学了。

今，我就只讲一点。讲什么呢？讲什么疆顾客就是上帝’，希望大家都认真听，认真思考。

我告诉大家，‘神马摩尔’的装修，包括一些设施设备的安装，马上就结束了。接下来，将有大批货源入场，等待各项目各部门之间配合，去陈列，去做好最后的准备，迎接2月16日的正式开业。

到时候，大家会发现，‘神马摩尔’的硬件设施条件，在禹南，甚至在全省都是顶级的，我们装配了中央空调、自动扶梯、电梯等等现代化设备。

‘神马摩尔’这种shoppingmall商业模式，目前在全省乃至全国都是领先的，开业之后，会让禹南人大吃一惊甚至流连忘返的。

我们的硬件设施是顶级的，我们的软件配套，比如大家学习过的业务流程、岗位操作细则等等，也是非常科学，非常先进的。

但是，软件环境方面，究竟能不能做好，能不能获得消费者发自内心的认同，关键在我们在座的每一个人。

你们每一个人，在工作岗位上的每一个动作，每一句话，都代表了‘神马摩尔’的形象。

过去，我们见惯了在供销社或国营商场购物时，服务员那种冷脸和不耐烦。现在，这样的商场都快做不下去了，现在是市场经济，你能让顾客满意了，顾客才会找你买东西。

所以，我对每一个人都提出一个要求，将‘顾客就是上帝’真正落在实处。顾客才是我们的衣食父母，是他们能让我们挣钱，让我们能拥有这份工作，让我们的事业越做越大。

我特别提醒大家一句话，‘面对上帝时，请一直保持你的微笑’，我们在内部管理上，针对每个岗位都设置有消费投诉机制的，如果顾客投诉你了，不好意思，99%的可能，公司会判定你有错在先，会按规章制度处罚……”

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