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就在关山社区的问题还没有得到根本改善的时候,陶进那边碰到一些令他郁闷的事情。
不是有些外贸公司因为船期的问题让快递公司把快递先做签收,等外贸公司的员工上班的时候再送货嘛。因为陶进有一次做错了数据,弄错了时间,结果导致客户白白等了一天也没有送货。最后打电话过来问询的时候,寸岛上的客服小姑娘又下班了,联系不到人。客户一怒之下,把网点投诉了,告网点虚假签收。
这个事情就弄得有些尴尬了。去送货吧,收件人不在;不送吧,又影响时效。
一个客户投诉,连带着二十几个同类客户的签收单都做不了。二十几个客户,一天的快递量就是一百单。一个小小的快递网点一天有一百单快递延误,这是个什么概念?
齐年听了陶进的说明,只皱眉:这怎么和黄鱼嘴一样的德行?就像是谁精心布了一个局,就是不让快递员痛快一样。
还能不能好好送个快递了?只不过是送份快递而已,有必要这样子为难我们吗?
齐年带着陶进一起去和那个投诉他们的外贸公司沟通。这家外贸公司是做矿业进出口的。
他们的船期比其它外贸公司都要长,而且周期十分不稳定。忙的时候一天有五、六艘船进港,闲的时候五、六天也没有一艘船进港。
对于外贸公司的员工来说,他们也不知道自己到底是哪天上班。反正公司会提前通知他们上班的时间。碰到有这么不着调的工作时间的不着调的公司,员工们却也并不着急上火,因为白赚了那么多假期,工资却一分不少发。
员工上班也就是在电脑上操作一下,顶多就是跑关单的人出去忙一忙,跑物流的人出去对接下流程。其他人基本上就在办公室呆着。就算是工作日也不是从早到晚死做或者从白到黑做死。很多时间都在刷视频、打游戏。
真是天下无敌的好工作啊!陶进对此十分羡慕。
齐年和陶进去外贸公司洽谈的时候,公司的总经理出去接待去了。等了差不多一个小时。这期间陶进还抽空和一个员工组队打死了一个BOSS,带着他闯了一关。
总经理回来的时候,听说齐年和陶进是快递公司来的,还觉得很奇怪。快递公司的人找前台小姑娘就行了,干嘛找我?
齐年说明了来意,说是要解决公司和员工的收快递的问题。七八中文最快^
齐年向总经理解释。你们公司的快递分为两类,一类对公,一类对私。
对公的快递肯定是和工作时间相关的。这样提前做成签收然后再在工作日送来,并不会有什么问题。问题在于那些对私的快递。因为有一些是员工自己急用的。
上一次那个投诉确实是由于陶进做错数据的原因。那个员工本来就多等了两天,结果快递没收到,又碰到接连几天都是非工作日。等到他拿到快递的时候已经过去了一个星期。他怒从心头起,恶向胆边生,连带着把对公快递延误的事情也牵扯上,就这样一个影响到几十个客户的投诉就产生了。
齐年所提的方案也分两类。
对公快递照以前的做法,先签收录单,再定送货的时间。当天员工上班后打电话通知快递公司,快递公司尽早送过去。
对私快递能安排到员工家里签收的尽量安排在家里。对于无法在家里收货的,齐年提出一个想法:希望能在外贸公司的仓库租一个空间,专门存放私人快递。这样所有的快递当天就可以投放到位。员工上班后直接去仓库取就可以了。
齐年之所以突然有这样的想法,是因为陶进在和外贸公司的员工打游戏的时候,齐年可没闲着。他到公司四周逛了逛,做了个简单的市场调查。他发现这家公司的仓库就在办公楼的对面。而仓库里有很多空间是对外出租的。不同用户间的货的就用铁丝网分隔开来,很简单粗暴但又很实用。有不少闲置的空间完全可以利用起来。租仓库比租代收点的场地便宜多了。
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