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蒋敬雄的视线不由遛向了丰峻。
丰峻出奇地安静,但他的眼神并不呆滞,同样与会,丰峻手中名贵的钢笔一直在写着什么,似乎心里有很多想法的样子。
“丰峻,你有什么想法?”蒋敬雄点名。
丰峻终于停下手中的笔,抬头望大家。刚刚的讨论他都听见了,但他不觉得那是最好的主意。
“我觉得,既然是质量管理现场会,就总要有负面案例。所谓质量管理,当然有两种境况,一种是如何避免产品质量问题发生,另一种则是产品质量问题发生后,如何解决与善后。成功的经验固然是经验,失败的经验岂不更加珍贵?”
董鹤鸣双眼一亮,他似乎猜到了丰峻的意思。
“你是说,摊开来讲?”
丰峻道“还要摊开来做。”
蒋敬雄也来了兴趣“说说看,怎么个摊开来做?”
丰峻道“作检讨虽然是态度,但也是煞自己威风。我的建议是,借‘作检讨’这个形式,着重介绍我们的应对和解决。以此次油封质量事故为例,在质量管理现场会上增加一个环节,展示我们吴柴厂在解决生产质量问题上的决心。”
众人开会到深夜,先是愁眉不展,后是疲惫不堪。此时却纷纷来了精神。
一个说“我早就想建议了,咱们厂可以建立工序卡制度,每一道工序都有迹可循。机体刻编号、铸件有炉号,每道加工工序都要把操作者和检验员记载入档,这样出了质量问题就可以追溯。”
董鹤鸣点头,在笔记本上刷刷地写着“这叫质量反馈追踪体系。”
另一个说“虽说四陵是市里统一调派的供应商,但事实上我们企业有一定的自主权。我觉得吧,不用怕得罪人,对这些零配件供应商要每年实行优胜劣汰,这不是刁难他们,这是维护我们自己的权益。”
董鹤鸣又点头“十分有必要。不能一旦入选、终身就是供应商。咱们红旗牌柴油机还要听取农民兄弟的口碑呢,凭什么他们就高枕无忧。”
一个竞标体系初见雏形。
“丰峻呢,还有什么建议吗?”董鹤鸣又问。
“有。”
所有人都停下发言,目光全部集结在丰峻身上。他太有一种思索劲儿,沉静到让人觉得他藏了无数东西。
“我们可以借鉴国外先进企业的做法,对问题产品进行召回。”
“召回?”这说法新鲜。
“比起派出维修人员,我们可以通知所有该批次柴油机用户,让他们将产品寄回,由我们免费更换油封。来往邮费都由我们厂出。”
蒋敬雄第一个惊呼“没出问题的也要寄回?”
丰峻毫不犹豫“对。所有该批次的都要召回,不管有没有出问题。”
“这可是一笔巨额开支啊。”
董鹤鸣却想鼓掌“我觉得可行。首先这只是我们的表态,未必所有用户都会寄回。其次这批油封有问题的话,用户陆陆续续出问题也是迟早的事,到时候再派维修技术人员过去,费用比这个……召回……是叫召回吧,费用只多不少。”
被他这么一说,蒋敬雄也转过弯来“呵呵,那得赶紧了,总不能到会上再宣布召回吧?”
丰峻笑道“当然不能。到会上,我们应该总结召回制度的成功了。”
“那就这么定了。大伙儿赶紧回家睡觉,明天一早还是这里集合,召回的召回,追踪的追踪……”
丰峻又道“还得安排个用户作为代表发言,谈谈对召回的感想。”
蒋敬雄当即笑骂“你小子,真t实干贴金两不误,人才啊。”
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