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第十六章 直击软肋奏效 情绪疏导稳军(第1页)

“小王,你先坐下,也不差于这几分钟。”刘群当先坐在了王蒙蒙身边,王蒙蒙迟疑了一下,在刘群对面坐下了,刘群又一屁股坐到了王蒙蒙的身边。刘群对心理学有一些心得:经过刚才的一连串让对方答“是”的肯定性回答,现在王蒙蒙已经有了一些惯性思维,能坐下就是一个良好的开端。

另外,坐的方向也很有讲究,如果坐在对面,确实是说话方便,但是有对立的感觉,平时无所谓,但现在的场合是要说服对方,首先就要让对方和自己处于同一方向,人是很感性的,肢体语言运用得当也能让对方一点点地消除戒备,不由自主地产生亲切感。

刘群发现,王蒙蒙明显比刚才冷静了些。

刘群问道:“我看你在出乘时,走路和站立都非常标准,你是不是在大学军训的时候就非常用功?”

“噢,刘车是这样的,我在大学读本科的时候有过想去参军的想法,但是因为眼睛近视和散光度数太深,所以体检没有通过。我非常向往军营生活,但因为身体原因,此生和军营无缘了,所以我在军训中就非常认真,把自己想象成在军营中、在战场上,正规地执行教官的指令,有不懂的地方也及时向教官进行询问,我在学院连续好几年都是学院级的军训标兵,也是学院仪仗队成员,我在学习中以军人标准来要求自己,我算是一个‘军迷’,你看,我里面穿的是迷彩背心,脚上是三接头军用皮鞋。”

说着,他还掀起衬衣让刘群看里面的背心和脚上鞋油厚厚一层的皮鞋。

“噢,怪不得,是这样啊,我在军营呆了5年,所以我一眼就能看出来,你的姿势是否正确,我感觉你的立正、齐步起的姿势都有一丝瑕疵,都可以做的更好。你这个背心应该是民用仿品,面料不是纯棉,你看我这个,另外,皮鞋打油以后要进行抛光,否则多余的鞋油容易蹭的裤子上,也容易沾土。”

刘群同样掀起衬衣,让王蒙蒙看自己的背心。又伸脚让他看了看自己打的锃亮的三接头皮鞋。

“我还说我的姿势就比较规范了,原来还有瑕疵,请刘车长帮我指正一下,我对这个非常在意,我就非常想让别人觉得我是当过兵的人。”王蒙蒙眼睛亮了起来。本来交叉抱在胸前的双臂也放下了,身体前倾。

精通肢体语言的刘群看出来了,这是一个持反对意见的人放下心中芥蒂的表现。双手交叉在胸前就如同给自己砌了一堵城墙,不准备让他人进入自己的内心。放下手臂说明他开始接受对方、准备敞开心扉进行交流了。

“小王是这样,现在列车马上就要出库了,然而你呢又要去提交辞职申请,现在我真没时间帮你指正,你看?”

“噢,要不刘车这样好不好?我回去打辞职申请,下次出乘作业时,我还来班组参加班组的出乘作业,到时候您帮我指点一下好不好?”王蒙蒙语气有了一丝松动。

刘群通过察言观色,发现王蒙蒙已经被挑起了兴趣,而且有转变的趋势,此时“软”的办法已经起到了作用,应该稍微使用一点“硬”的手段了,刘群深知,在人情事故方面,软硬兼施一向是屡试不爽的,你要仅是“软”的,对方会觉得你可以接受他一切条件,你的接受在对方眼中是必须如此的,而对方的随心所欲也是理所应当的;但也不能一味地“霸王硬上弓”,这样会吓跑对方,同时也有可能把对方逼到墙角,促使对方不顾后果、孤注一掷。

刘群知道,该“硬”了。

他的口气骤然严肃了起来:“王蒙蒙,你这样的做法,我认为是相当不合适的,我作为管理者,作为你的上级,现在正式向你声明,我们铁路是半军事化管理的,既然你来到了我们班组,那就必须接受半军事化管理,不能说你想请假走就请假走,不是记什么考勤的事情,我是军人出身,而你也向往军营的生活,是个军迷,你也说过你以军人的标准来要求自己。你现在的行为,你自己想想,放到军营里,难道说你想当逃兵吗?难道说你现在上了战场,可以向长官请假说我不想当兵了吗?你觉得可以吗?”

连续几句反问,王蒙蒙就懵了,张口结舌、无言以对,估计心里想:这刘车怎么说翻脸就翻脸呀?刚才还是循循善诱的大哥哥,现在怎么就像一个军队的宪兵队长?王蒙蒙嘟囔:“我,我,我……”就低下头,再也说不出话了。

“男子汉大丈夫,自己选择的路,就是跪着也要走完。就算说你来铁路上班是你父母硬逼着的,但是这其中也有一大部分你自身的选择,既然咱们做出了选择,就要干出个样来,你的学历比我高,看的书也比我多,你听说过一本书叫作《把信送给加西亚》吧?”

“刘车,这本书我看过,在学校里面我们都非常推崇这本书,好多情节我都能给你复述上来。”

“好,今天时间有限,我就不请你复述了,我的意思是说,男子汉无信不立,既然咱们已经参加了出乘作业,也登上了列车,就要把这一趟车认认真真的干好,其他的事情走完一趟车再做计较,我觉得这才是一名军人、一个男人最基本的行事准则。”刘群说话的口气不容置疑。

王蒙蒙低头沉思了大约30秒。抬起头,直视着刘群的眼睛,说道:“刘车,是的,您说的对,我这趟车不能开小差。而且还一定好好干,哪怕就当成我人生中最后一趟车,我也要留一个美好的记忆、画一个圆满的句号。”王蒙蒙的眼神清明了起来。

“好的,这趟车我就看你的了!”刘群边说边向列车中部走去,走了几步又一回头,严肃地对王蒙蒙说道:“现在我给你下达命令,就是本趟列车你要加强做好卫生宣传,每站做两次卫生宣传,严格执行半小时巡视车厢,每次都要做好卫生安全相关宣传,这一趟车你要帮助10名困难旅客。”

“是!刘车保证完成任务!如果没有10名困难旅客可怎么办?”

刘群严肃地说道:“在我们军队,一旦接受命令就要不折不扣的去完成,从来不讲理由,找借口。如果没有10名困难旅客,那你制造困难也要帮助10名困难旅客!”

王蒙蒙差点儿坐到地下:“制造困难?!”

“是的,你必须完成任务!”

“是!”王蒙蒙的回答很简短又很坚决,看得出来他对军事化管理这一套还是非常上心的,当他把自己当成一个军人来看待时,那么他心中会激发出无限的斗志。

“刘车长,还有一个事儿向您汇报一下,我这趟车不想走,还有一个原因是我的对象说是要买票乘坐我们的列车,要看看我的工作环境,我不想让他看见我打扫卫生的样子,和低三下四伺候旅客的样子。

“王蒙蒙,你的困难由我来解决,那是我的任务,我也保证完成任务,保证让你的对象在乘坐过咱们的列车后,对你的感觉有一个明显的改观,但是你必须不折不扣地执行我的命令,我随时会向你下达命令!不管你是在上班还是在休班!”

“是!”王蒙蒙向刘群敬了一个标准的军礼,刘群回礼。

王蒙蒙对军事方面的知识非常有兴趣,敬完礼之后他对刘群说道:“刘车长,像我们这样不戴帽子互相行举手礼是不是违反军事条例?”

“不违反,刚解放时确实有“戴帽子时才能行举手礼”这样的规定,后来制定的军事条例可以在不戴帽子时行举手礼或注目礼。”

“再占用您一分钟时间,关于这个敬礼,我听说是最早不是起源于中国,最早是从英国开始的。据说当年,英国在打败了西班牙的无敌舰队后,为凯旋归来的将士举行了一次规模相当壮观的祝捷大会。在大会上由英国女王伊丽莎白一世亲自为有功将士颁发奖品。当时为了维护女王的尊严,特规定将士领奖时要用手遮蔽眼部,不得对女王平视,这种动作后来就演变成了今天各**队的军礼。是这样吗?”

刘群说道:“你说的只是敬礼起源的其中一种说法,其实我个人不太认可你这种说法。

我比较相信是另一种说法:军礼的起源可以追溯到古罗马时代,当时在古罗马帝国庞大的骑兵军团里就已经有了军礼的雏形。每当帝国的骑士们策马相遇时,都会相互举起头上戴的面甲,据说这一方面是为向对方表示敬意,体现骑士精神,另一方面也是为了显示出自己的脸部,以免被对方误认为是敌人而误伤。”

“噢,刘车是这样啊,我也觉得还是您这种说法能站得住脚,而且也比较能让人接受。”

“王蒙蒙,你要记得完成任务、执行命令,我先去做其他工作了!”刘群大步向前走去。

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