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第18章 请出示副卡（第1页）

封云和霍秋铭两人风风火火的朝着洗浴奔去。

在电梯里的时候，封云的心情那是格外的冰凉啊，犹如夏季里的冰雹，稀碎稀碎的。

怕什么来什么，要知道，在酒店这种号称服务业中的顶级行业，客人投诉那是致命的存在，服务业的规矩就是，客人是上帝，客人说什么都对的，只要被客人投诉，不管什么原因都是员工的不对。

所以，对于酒店业来说，一旦有员工被客人投诉，那都是致命一般的存在，轻则罚款全店通报，重的话直接就拜拜再见不联系了。

看着封云那一脸紧张的表情，霍秋铭倒是有些不解，劝说道：“不用担心，到时候看看什么情况吧，毕竟是新员工，有情可原的，不至于在处理的太过分了！”

封云点了点头，心中的忐忑感觉却没有减轻丝毫。

很快，电梯门打开了，封云和霍秋铭两人直接迈步走出了电梯。

见到两人出现，洗浴部的一位主管连忙走了过来，对着霍秋铭说道：“霍经理，你们来了啊！”

霍秋铭点了点头，随后问道：“投诉的客人在哪？”

主管轻声说道：“客人是咱们酒店的大客户，我们都认识，不过你家这位来实****儿不认识，而且人又有点直接，所以把这个大哥干急眼了，我们已经把大哥请到旁边的VIP室了，您看现在要怎么做，对方一定要说法，我们也没有办法，只能给您打电话了。”

听到主管的介绍后，霍秋铭点了点头，随后说道：“我先去问问伍景龙，看看到底发生了什么事情，然后再看看怎么处理吧！”

听到霍秋铭的话后，主管也是点了点头，这么处理也很正常，就算霍秋铭是审计部经理，不过不知道事情经过还是不好处理的。

此时见到霍秋铭和封云过来，依然保持着天然呆的伍景龙说道：“对不起经理，我可能是闯祸了！”

听到这位的话后，封云的嘴角忍不住一撇，心中暗道：“这特么的能叫可能闯祸了？分明是已经闯祸了，这个可能俩字怎么就用的这么随意的？”

此时的霍秋铭脸上倒是没有什么表情，对着伍景龙说道：“没事，不用紧张，先给我说说过程，到底发生了什么事情？”

伍景龙看着霍秋铭的脸色，并没有想象中发飙的景象出现，心情稍微放松了一些，便将刚刚发生的事情详细的说了一遍。

原来之前的那位大哥是莲雾酒店的顶级储值卡客户，这类人都是酒店的忠实客人，因为他们手里的储值卡里面是有钱的，不是对莲雾酒店非常的信赖，绝对不会在酒店存钱办理储值卡的。

而像这位大哥手里的顶级储值卡，在洗浴那是享受着了顶级优惠政策的。

别的不说，这类卡在洗浴消费，是没有最低消费，没有门票的，换言之，就是说他们这类人来酒店洗澡，如果没有什么收费项目发生的话，可以一个软妹币都不用花的。

这也是酒店对这类客户的礼遇。

而莲雾酒店的储值卡还有一个特点，那就是有两张卡，类似于一些银行卡一样，是有副卡的。

而酒店给出的优惠政策，每张卡每天只能享受一次，如果是两人一起来的，那么持卡人就需要把副卡也拿出来才行，否则的话就是只有一个人能够享受到这个优惠政策。

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