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第四节参与决策的不同人物
在销售过程中,除了要找到购买决策的人之外,还应该注意其他相关的购买影响者,因为一次购买往往不只是一个决策者所能够决定的,他也会受到各种各样的人的影响。尤其是针对大客户的销售,决策人往往只一人。这时,销售人员的工作还要适当地投入到购买的影响者上面。
1.影响者的力量
小王是一家电脑公司的销售人员。他到一个企业销售电脑,找到了主管采购的一位副经理,恰巧这位副经理是小王的老乡,二人谈得很投机,于是副经理信誓旦旦地向小王保证:“我们公司刚好要购买一批电脑,在公司的采购会上我提一下就行了,不会有问题,你回去等好消息吧!”但是,等了一两个月都没有消息,小王再一次来找这位副经理时,副经理对小王的态度与先前截然相反。原来,在采购会上副经理提出这个问题后,财务经理坚决不同意,总经理也不置可否。就这样,这笔生意泡汤了。
从这个案例来看,这位副经理时决策者吗?很显然,他的确是相关负责人,只不过还有人能够对此笔采购施加影响,而小王却没能意识到这一点。
大客户的购买决策人身份差异很大,采购部经理负责采购,但是财务室可能不同意这笔支出;副厂长准备购进生产设备、可能还得经过总经理的批准;人事处想购买电脑,得向采购部申请……辨明客户单位的决策人,找到能够对决策人施加影响的那个人。
2.参与决策的不同人物
个人消费或者个体企业的决策人一般是一个人。因此,在这里我们所说的主要是针对大型企业或者单位的。参与购买决策的人员一般由以下五种人组成:
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