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第33章（第1页）

就是如下诱导因素：1工作的成就感；2被肯定；3工作本身的魅力；4升迁的可能性。在此举个具体的例子加以说明。

人类是尊重自主性的动物，总认为自己的意见或想法重要，而且具有无比的价值。

别人问你：&ldo;你的意见呢？&rdo;或是&ldo;你如何处理这件事？&rdo;大多数的人都会答：&ldo;没问题，交给我就行了。&rdo;

从另一个角度来看，就是不希望受到别人牵制。别人若以命令的语气说：&ldo;这件事应该这样做才对！&rdo;你心里就会产生一种反感，认为&ldo;谁要照你的话去做！&rdo;这是人之常情。

关于这点，不妨听听巨人队藤田监督的经验；当藤田先生还担任球队教练的时候，曾向川上监督提出两项投手计划方案。然而川上监督看了之后，似乎觉得不满意就驳回提案。为什么呢？原来在这个提案中没有任何的自主性，也就是说没有自己的主张与意见，这也难怪被退回来了。

于是藤田再次整理了一遍，这次提出的提案就颇具自主性（自己的意见），结果当然也就很顺利地通过了。这则故事不但让我们深刻地感受到，川上监督对工作的热诚与严格之外，对于藤田能再次提起工作干劲亦深感敬佩。

提高一个人在工作上的行动，其要决在于如何适当地诱导他，看清主要的重点在哪里，这是领导者应该再进一步认识的课题。

（3）亚宾豪记忆分析人为了避免忘掉某些事物，就必须要记笔记。备忘录的功用，可以说是为了自己的方便。而位居众人之上身为管理人员的高级主管，每天总是有处理不完的事。如果整天战战兢兢地去回想，有哪些重要的事或尚未处理的事，这是错误的方法。而以另一个角度来说，实际上记笔记也有利于别人。所以，一位好的领导者，应该善用备忘录所带给别人的好处，因为备忘录具有提高一个人自尊心的效用。

相信每个人都有在大众面前发表意见的经验。如果你见到听众一脸茫然的样子，你心里一定会担心对方是不是听不懂你的话。

相反的情况，也有听众会频频点头，挥笔疾书地记重点。当你面对这种态度，你会不知不觉地更投入演说中。

只要是自己感兴趣的话题，大部分的人都会专心地听取，而且很容易记在脑子里，但是对于没有兴趣的内容，要想记住的话，那就相当困难了。这种现象是由于头脑所受到的刺激强弱不同，因而左右了人的记忆力。

通常一个人处于听话的阶段中，会取舍话题的内容。即使是一场精彩的演讲，听众一般会舍去内容的5～6成，只有4～5成的内容很认真地去听取。

所以真正记住的内容，大概就只有3～4成左右。例如听完一场长达90分钟的演讲之后，内心或许会感动地大声说道：&ldo;哇！真是一场精彩的演讲！&rdo;

但是真正留在记忆里的，很可能就剩下不到1～2成了。

所以为了避免忘了某些重要的事物，身为领导者更要善于记录。而记录备忘录并非只是为了自己，应该可以说为了说话者。

不忘记别人说的事，这种行为可以提升说话者的自尊心，这种效用是无可衡量的。所以各位在听别人讲话的时候，请务必养成记录备忘录的习惯。

这样，还可使说话者自然地专注于话题中。

属下在表达或叙述事物时，上司也应边听边记录。因为记录备忘的行为对说话者而言，会使他采取更主动性的态度。所以当你聆听别人说话时，拿起笔来做记录是很重要的举动。如果有人说：&ldo;我的上司都会听我的意见与看法，而且还逐一地把重点记录下来？？&rdo;其结果是，这个人必定会对自己说的话负责。

&ldo;亚宾豪斯的忘却曲线&rdo;，是一份实际测验人类记忆变化过程的报告。其结论是：刚刚学过的知识，30分钟后，只能记住60‐70；90分钟后，只能记住30‐40不妨看看自己对事物的忘却程度如何？

（4）首尾效果的分析不知各位是否做过对于记忆力的测验，相信很多人最后只记得事情开始与最后的部分，而中间的部分则几乎忘光了。这种现象称为&ldo;起头、末尾效果。&rdo;这表示事物的开始或结尾，都会很清楚地留在人的记忆中。例如回首人的一生，如开学典礼、毕业典礼，远足的早晨、结婚典礼当天的早晨等等，至今还一幕幕地浮现在脑海里的人，相信一定不在少数。即使你成了白领阶级的人，经过多年之后，对于第一次踏进公司或初学时的经验，依旧还是存在记忆。

为什么事物的开头部分，通常都很容易就留在记忆里？是因为所有的事物，你几乎都会抱着感动与好奇的心理来对待。因此在开始的时候，都存有一种心态，也就是我们常说的干劲，即主动参与的意识。

领导者若想从属下方面得到好的评价，所谓的第一印象就颇为重要。好的开始是成功的一半，只要开始不错的话，往后就会很顺利。

最好一开始就给予重重的一击，让属下有正确的概念与思虑。这么一来，属下对于这种活生生的体验就会毕生难忘。

很多领导者都错过这种机会。这时不妨先让工作告一段落，然后给予员工应有的教育，这种作法也可以让对方牢牢烙印在记忆中。

总之，不能给属下任何冲击力的上司，就没有所谓的魅力可言。决定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送给属下魅力性的冲击力。如果这种冲击力能在开始就发挥作用，应该就会有更强烈的效果，所以开头的印象必须是很强烈的。

（5）乔哈利智能分析小孩子往往都不听从父母的话，但是在无意识之中，他们会做出与父母期待相同的事。对领导者来说，属下或成员有时也是一样不听从指示。即使领导者说得口沫横飞、舌干唇焦，到最后还是落个&ldo;又再老调重弹了&rdo;的下场。然而，他们平常却也会仔细观察领导者的行为，而且做出与领导者同样的事。下列的例子是常见的。

&ldo;经理自己说过不能迟到，而您上次开会的时候自己还不是迟到将近30分钟。&rdo;

&ldo;哦？？那是因为交通拥挤才会？？&rdo;

&ldo;其实也不只是经理才会碰到交通拥挤，我们也会？？&rdo;相信当时的对话一定是这样。交通阻塞是可预料的状况，所以提早出门是基本的常识。若是把时间算得刚刚好，当时间逼近了才要开始行动，就很可能会发生来不及的结果。身为领导者，若连这点都不会盘算的话，还当什么领导者。

此外，若因为宿醉而造成第二天的工作精神萎靡不振的话，这也丧失了当领导者的资格。若是你觉得今天有点累，做事就潦糙轻率的话，这种领导者就无法得到属下或成员的信赖。

居于众人之上的人，应时时不忘自己是属下或成员在旁观察的目标，如果不贯彻大原则，那么就只会危害已有的地位。

另一方面，一位领导者最好能自我开放、表里一致，以真实的一面呈现在大家的面前，则属下或成员也就不会有戒心与你交往。

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