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第120章（第1页）

练习9-3（1）注意一下自己所穿着的服饰，以及借此传达给别人的讯息。

（2）如果有人的穿着打扮与众不同，你会有何反应。

（3）尝试穿出与众不同的打扮，并观察别人会以何种方式来看待你。

（4）倘若你有足够勇气的话，不妨找一天打扮成流浪汉，另一天打扮成有钱人，区别一下当你要求他人帮忙与服务时，会得到何种待遇。

为了实验一番，女演员立普曼（aureenlipan）曾一度在伦敦街头装扮成一个&ldo;邋遢女人&rdo;。结果她到处遭人排斥，甚至还不许她购买自己表演节目的票。

办公室与咨询室专业人员与顾客会面的场所与其摆设，是决定双方晤谈气氛的重要因素。供专业咨询之用的场所，其设计方式应以下列各点为目的：（1）让顾客感到亲切与舒适。

（2）具功能性。

（3）显露所有者的地位。专业人员在设计自己的工作场所时，前两项将会是首要考虑。但对于顾客而言，每个人都希望处于一个愉悦舒适的环境中，这亦适于达成双方会晤的功能。

至于针对专业咨询会晤之性质的摆设，可以精神治疗师佛洛依德与阿德勒相互对照。在佛洛依德学派的精神治疗诊所中，病患会躺在长沙发上（现已因许多漫画家的介绍而众所皆知），而治疗师则坐在沙发的一端，病患无法看见他。前去接受阿德勒学派诊治的患者发现的又会是另一种不同的安排，两张一样的椅子，隔着适当的距离对排着。这种安排不仅考量其功能性，对于患者与专业人员双方的相对身分亦有明确的界定，较为专业人员所采用。在治疗的过程中，亦清楚指出了患者与治疗师双方的责任所在。因此，进行精神分析的患者仅需轻松且基本上是消极地往后躺下来。而接受阿德勒学派治疗的患者，则被期望在过程中扮演较为积极的角色。

前往接受专业人员的咨询辅导的顾客对于第一印象的晤谈场所，均会有所期望，也会对其加以解释。顾客均希望自己的治疗师有一个宽敞、明亮、干净、整洁、布置优美、隔音良好的咨询场所。过度奢华或许反而会遭致顾客的怨恨：&ldo;我的钱都花在这里了！&rdo;同样地，破旧亦会遭来批评：&ldo;假使连咨询室都这个样子，那治疗又会是什么样子？！&rdo;

在正式场合中，例如：学生去参观老师的书房，或者军中的士兵被召至指挥官的房间等情况下，室内人员的座位安排就会较为正式。长辈会坐在书桌后面，而晚辈则站在桌前。一旦晚辈受邀坐下，整个气氛就会稍微松弛，较不那么正式。这种安排广为大多数医生的诊疗室所采用。现今许多医师则对此稍做修改，改为邀请患者坐在书桌另一边的椅子上，咨询便可在书桌的一角展开。这种安排能使病患者或顾客放松自己，并揭露更多的消息，因此使得整个咨询过程更为有效。

不必上锁的门，以及在顾客面前锁上门或打开门锁，都会给人留下相当负面的印象，顾客可能会表示意见，&ldo;这样好像在监狱一样！&rdo;然而，很明显地，个人档案及文件的安全收藏则会给人正面的感觉。我们都不乐于见到自己的私事公诸于世，为他人所得知。

十、不妨加入自信训练团体

在着手担任某个特殊团体的顾问时，我们必须了解自己的偏见所在，并且表现得毫无歧视。这是一件很重要的事。

加入自信训练团体的原因一个人为什么会决定加入自信训练团体呢？以下是一些加入我们自信训练团体的成员所提出的原因：（1）&ldo;我希望更擅于磋商，尤其在工作上。&rdo;

（2）&ldo;我希望当别人要求我做一些我没时间做，或者不想做的事情，例如加班时，能够对他说声&lso;不&rso;。&rdo;

（3）&ldo;我希望能找到自己真正想要的，并能加以争取。&rdo;

（4）&ldo;我希望能与他人分享经验，而较不会感到孤单。&rdo;

（5）&ldo;我想要更多的快乐。我觉得这是我应得的。&rdo;

（6）&ldo;我希望别人更尊重我。&rdo;

（7）&ldo;我希望能够告诉别人我对事情的看法，而且能够让自己相信，我有自我主张与发表的权力。&rdo;

（8）&ldo;我希望更能觉得自己和别人是平等的。现在我有时候会觉得自己像个无名小卒。&rdo;

（9）&ldo;我希望能更清楚了解自己的理念。&rdo;

（10）&ldo;我希望能使自己的孩子更守规矩。&rdo;

（11）&ldo;我必须了解我的太太怎么了。她就是不和我说话。&rdo;

（12）&ldo;我希望自己能更积极。当我想到这件事时，我也知道自己的生命中已经拥有许多美好的事物，然而我就是对任何事都提不起兴致。&rdo;

（13）&ldo;我就是觉得很沮丧、很痛苦，而我认为加入这种团体会对我有所帮助。&rdo;

（14）&ldo;我的治疗师说，我必须为自己的生命负责。你能引导我如何着手吗？&rdo;

（15）&ldo;我的女朋友说我应该来。她说这样对我会有好处的。&rdo;

（16）&ldo;我希望我能够有勇气把东西退还给商店，而且如果别人服务态度不佳时，我也敢提出抱怨。&rdo;

（17）&ldo;我知道我有时太富侵略性。我希望能够表达出自己的真正意思，而态度不至过于强硬。&rdo;

（18）&ldo;我想要更有自信。&rdo;这些都是他们加入自信训练团体的理由。这个练习的目的则在于找出你自己的理由。练习十‐‐一（1）放松自己，想象一下自己正有自信地生活、自己做决定，并创造自己想要的生活。

（2）现在想一想你实际的生活情况。何时你会显得有自信、消极或富侵略性呢？

（3）你希望自己在哪些方面及哪些情况下表现得更为有自信？记下来，好让自己不会忘记。

（4）清楚地做出决定，并肯定自己的决定，以使自己更加有自信。

（5）你将如何执行？你的下一步又是什么？

谁会加入团体如果你是个在保健医疗方面工作的专业人员，拥有某些客户群，你可能就会觉得自信训练课程对你的工作对象有所帮助。通常最好的方法是你自己先去参加此种课程，因为这对你而言不仅是一次正面且有用的经验，也会让你有更周详的计划，去进行自信训练的相关事项。你或许会决定将自信训练课程当做你客户所参加的众多课程之一环。至于选择的自信技巧，则需要社交技巧将其合成一个课程，或者你的客户会对自己觉得特别困难的某种自信技巧特别注意。

假使你是一位主管（未必是医疗保健或社会服务方面），你可能会觉得，自信训练能协助你的员工，让他们彼此之间的沟通更为容易且有效。这将会使你的员工在工作上更加愉快且更有效率。除此之外，你的员工亦将更能够妥善地处理顾客的问题，使顾客更为满意，或许还会增加顾客对你们公司产品的需求量。但你也要了解，如果你想要继续保有一群对你服服贴贴的员工，那么要他们参与自信训练可能会使你的愿望破灭。然而，你将会得到一群能够清楚地表达自己的意见，且易于共事的员工。

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