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刘群听李玉洁这样一说,心里也掀起了一阵波澜。
虽然说李玉洁不服从指挥,没有迅速赶到章车长临时分配的岗位,但是章车长这样做就有些过了,毕竟李玉洁在列车属于正常工作,她的本职工作是广播员,由于列车发生突发情况导致欠员,列车长要求她联劳协作,这章岚车长的出发点本身没问题。
虽然现在听的是李玉洁的一面之词,还没有听章岚怎样说。但是刘群觉得章岚如果给派班儿打电话,对广播员的本趟车乘务工作进行摘牌儿处理的话,就有些不妥当了。
刘群说道:“小李这样吧,我和章车先沟通一下,看看事情到底是怎么回事儿?
也许这其中有误会,你俩没有说清楚。虽然现在我只是听你一个人说,但是我个人认为处理这件事的原则是以和为贵、各退一步。
我也不是说向着谁,很多时候站的角度不同,对别人行为的看法也就不同,现在如果你能够换位思考,站在章车长的角度,如果当时硬座车厢发生一名旅客投诉,那么作为列车长,章车应不应该迅速赶到现场,安抚旅客呢?
但是如果在这个时候,章车兼看的软卧车厢下车的旅客较多的话,你说能不能动员软卧车厢下车的旅客,再走两节车厢到硬卧车厢去下车呢?
这样是对软卧车厢旅客的不公平,我们列车因特殊情况造成欠员,这是我们列车自身问题,我们必须要克服这个问题,而不能向旅客解释,因列车发生欠员问题,要求旅客进行配合协助,这是完全错误的,是不能容忍的。”
李玉洁说道:“刘车,我也理解章车长的做法,但是后来他没有给我辩解和弥补的机会,我都没有能说明白为什么没有及时到达岗位的原因,章车就直接告知我不要继续工作了,直接停职待岗。”
刘群作为列车的管理者,也是章岚的级,但此时虽说听着章岚的做法有些欠妥,此时也不能够否认章岚的做法,否则作为副车长的章岚本身在班组里的权威性就欠佳,如果刘群再否认了章岚的工作方法和作出的决定,那么日后其他列车工作人员就更加不会服从章岚的命令了。
虽然现在听李玉洁说了这么多,刘群基本已经判定章岚在这件事情做的有些唐突了,但是也不能当着李玉洁的面儿表现出来。
这倒不是说刘群比较武断,搞官官相护那一套。章岚是刘群的副车长,日常工作表现也非常好,但是就欠缺一些管理能力和权威性,在班组里亲和力强,而说话的执行力稍差一些,可能她也是想通过这件事情树立自己的权威吧。
刘群对李玉洁说道:“你现在有什么想法?说说你的想法,刚才你也和我大概陈述了一下事情的起因和经过,现在,你说一下,你想要达到什么效果?”
李玉洁吱吱唔唔了半天,说道:“当然我我也不知道要什么结果,我只是觉得有点儿委屈。”
刘群很理解李玉洁的想法,既想讨回公道,但是又不想撕破脸皮。
刘群和李玉洁站在风档处,刘群对已经起床、洗漱完毕的王健等人说道:“王值班儿你带队,和大家先去餐车用餐,我和小李说两句话,马就过去了。”
看着王健领着起床的列车员向餐车走去,刘群又对李玉洁说道:“小李,我们铁路从建立到现在一直是半军事化管理,你懂得半军事化管理的意义吗?”
李玉洁说道:“这个我知道,就是像部队一样。”
刘群说道:“你说对了,就是要像部队那样令行禁止。你没有当过兵,不知道令行禁止的含义。
我们在新兵训练时,教官有一次让我们齐步走的时候,面向围墙走,但是他却不下‘立定’的口令,看我们如何继续。这好像是在开玩笑,然而也是教官在通过这个行为向我们展示什么叫‘令行禁止’,在部队,如果没有命令的话,那么就执行刚才下达的前一个命令。你看过《集结号》这个电影吧,意思就是‘听不到撤退的号角,那就算全牺牲,也不能撤。’
一些新兵走到围墙就自动停了下来,而有个别执着的同志,到了围墙还在踏步,极少一部人新兵竟然想要爬墙。
此时教官就会向我们讲述部队的令行禁止。
部队军事化管理,要求执行力必须强!
级的命令必须无条件地完成!这是军队的标志,也是我们铁路运输企业想达到的境界!
职工的执行力在一个侧面反映出了企业团队精神的好坏。
从部队里退伍下来的战友,在工作当中对级下达的任务必然会不打折扣的完成,从不给失败寻找借口。
还有,部队的官兵经得起级的批评,并且在批评当中不断的反思自己的错误。退伍回到工作以后,级的各种批评必然会很多。这是好事!只有身边的级和同事不停地督促,自己才能更清晰地看到自己在工作中、在为人处世中的差距和缺点。
在我们的日常工作中,遇到级下达指令的时候,尽管有时我们理解不了级的指示精神,那并不是说,级的指令是错的,而是因为我们和级站的角度不一样,即便是从内心深处认为级的命令不合时宜、甚至于不正确,此时应该怎么干呢?
并不是说马就反驳级的指示,甚至于不去执行,而是应该迅速执行级的命令,在做好执行命令的同时,才可以向级反馈信息,提出自己的疑问和建议,但前提条件是必须是开始不打折扣地执行。
李玉洁问道:”刘车你一直都是这样执行的吗?”
刘群说道:“是的,并不是说官大一级压死人,而是出发点不同,站的地位不同,导致下级在看工作的角度时,就不一样,可能我们是从自己的角度看待工作,没有从整体来看待。
对于你来说,就是干好广播员,对于列车长来说就要均衡全列的各项工作,哪一个环节也不希望出现纰漏。
很多信息会汇聚到列车长这里,而列车员们和你广播员并不掌握这些信息,所以你不能够全局的把控,在列车长安排你做份外工作时,章岚车长肯定是有自己的考虑,你想吧,章车长难道希望让你耽误工作,使广播工作出现问题吗?你这里出了问题,章车长会好过吗?”
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