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第69章 26（第1页）

因为昨天欣欣接待这个顾客的时候，有老板在旁边，所以苏慕从来没有考虑过会有返工这种问题的出现。毕竟老板曾经无数次告诉过她，必须要顾客对作品完全满意之后，这件作品才算是彻底完成。她以为有老板在这里，根本不会出现这样低级的问题。但事实上，当顾客表示他需要做出的更改的时候，苏慕觉得，他说的这些事情，是她作为一个新手都不会犯的错误。

可现在问题就是这样真实存在着，并且需要她去解决。

苏慕完全不知道要怎样表达自己此时的心情，当她真切地看见顾客手中的作品的时候，她甚至觉得，如果自己是这名顾客的话，昨天她一定会要求欣欣为她重新做的。因为这件作品上存在的问题比他形容的可严重多了，别说是配饰不合适，就是上面刻的字，在苏慕看来，随便敲敲都比现在这样好看。这根本就不能算是一件成功的作品，如果来实习的人把东西做成这个样子，那她销售做的再好，苏慕都不会要的。

她开始不理解为什么一直强调作品质量的老板一定要留下这个女孩子了。

实习两个月连这种最基本的东西都做不好，未免也太说不过去了。

万幸的是，顾客倒是十分善解人意，在苏慕观察作品整体的时候，不好意思地把没刻好这种事情全揽在了自己身上，一直重复自己笨手笨脚什么也做不好。苏慕觉得心里有些过意不去，态度也就更加好了起来。她先是征求了一下对方的意见，确认是不是能在这个基础上帮他做一些休整，在得到同意之后，她就立刻动手，把能够弥补的地方全部都重新做了一遍。

太严重的地方是没有办法修改的，比如刻字的地方，几乎锤子落下去之后就没有任何修改的余地了。所以每次在顾客想要刻字之前，苏慕都会事先和顾客确认好要刻的字，并且帮助顾客确定刻字的合适位置，这些都落实下来之后，苏慕会在材料上事先帮助顾客画出辅助线，以防顾客自己找不好位置，还要让顾客先在其他材料上练练手，等到顾客熟悉了工具的使用方法，她才会让顾客在自己的材料上操作。

虽然这样做会花费很久的时间，但是这却是节约材料以及避免错误的最有效的方式。因为店铺只会提供一次材料，而这部分材料只够完成一样作品，完全没有剩余，也就是说，如果顾客对自己的作品不满意的话，除非再花同样的钱买一份材料，不然是不可能有重来一次的机会的。很多顾客在前期介绍的时候是可以接受这样的规定的，可是一旦出现问题，导致他们对自己的作品不满意的话，就会引起后续很多问题的出现，更会影响其他顾客的体验。

就是为了防止的事情发生，所以不止老板不停地强调操作问题，苏慕也会和员工们反复强调。在此之前真的从来没有发生过这样的状况，却没想到今天苏慕就要处理这样问题。

好在这个顾客没有那么苛刻，不然的话，苏慕这不知道要怎么和人家解释。

可就在这个瞬间，苏慕觉得自己有必要和老板谈谈这个欣欣的问题了。

有的错误是可以包容的，但有些不负责的，不值得被包容。

苏慕在想着如何同老板说欣欣这件事的时候，也尽了最大的努力帮助顾客解决了他所有的要求，两个人前前后后花了一个半小时的时间才算是把这个作品彻底完成。等到作品抛好光，被交予到顾客手上的时候，他连连夸赞苏慕专业又耐心，做出来的东西就是比他做的好。

苏慕什么话也没说，只是一直保持着礼貌的微笑，把顾客送走之后，她长吐了一口气，然后在群里又重复了一遍注意作品质量的问题。之后她花了很长时间编辑了一条短信，尽量做到用词不偏倚，把今天发生的返工的事情和老板说了一遍，紧接着，她开始和老板说起了欣欣的这个问题。

为了避免无谓的偏袒和解释，苏慕一改自己发微信时喜欢一句话发的习惯，把她发现的问题总结到一条微信上给老板发了过去。之后她也没有去想如果老板再发来试图劝解她包容欣欣的信息她要怎么回，就直接把聊天界面切到了员工群里，开始提醒其他的两个员工，如果有欣欣在，一定要多多注意她操作上的问题。

苏慕一把这信息发出去，群里登时就炸了起来，三个人你一言我一语的开始发表自己的意见。

“我不管，反正这人我是伺候不了。”

“我也是，去年都不知道被她抢了多少单了。”

“她今年要是还这样，只抢单写个名字就不管不顾了，那我肯定不能再帮她干活了。”

“可不是，去年她就是，只接单，然后后续工作都是我们来做，搞得我们根本就没空接待顾客了，提成都被她抢走了，我们还得帮她干活。”