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第88章（第1页）

在相互尊重、寻求互惠的交涉中，双方都试着迎合对方的需要提出己方的要求。冲突被视为自然的，相互谋求解决的方式，使问题获得解决，更进一步促进了彼此关系。

或者是巧合，公司的管理阶层与劳工的对立状态，与小孩分蛋糕的情形非常类似。双方都经常提到：&ldo;我们只是想要份内的蛋糕。&rdo;若是将以固定数目的金钱来代替，一方多得的结果，必然使得另一方有所损失。在谈判陷入僵局后，工会实施罢工。若是公司妥协，劳工们在罢工期间工资的损失，或许要超过所增加的工资。罢工对公司来说，损失却是必然的，所以对双方而言，这项谈判彼此都是输家。若是能在相互信任的情形下协调，而没有罢工的事件发生，双方都能各取所需而不致有重大的损失出现。

暂且不谈彼此合作的优点，继续观察因为罢工所造成的影响。除了公司与员工都是输家之外，还会影响到相关的民众、社会的经济，甚至整个国家的生产总额。为什么会发生罢工呢？可能就是因为蛋糕分配不均所引起的。若是双方针对着有限的金额，为了自己的利益争执不下，必然无法获得圆满的结局。若是彼此能站在对方的立场着想，在能使对方多受到些照顾下，或许交谈的内容可以改变为：&ldo;我们要如何能分享的金额变得更多，这样大家不就都可以多分些好处了吗？&rdo;显然地，不仅是劳工们会有这种情形，任何谈判的双方都处在类似的状况下。如果仔细地回想一下，你会发现连与家人的争论，都是同样的情形。

为什么谈判的主题总是与钱有关：价钱、利率、工资？为什么人们总是被钱所困扰？原因无他，因为所讨论的钱，是任何推动力的根本。金钱的数目反映了对方满意的程度，金钱的数目是业绩的依据，是用来衡量成功与否的准则之一。若是你冲着老板说道：&ldo;替你这笨蛋工作，每天面对这许多无聊的事，你必须给我加工资。&rdo;后果必然不堪设想。但是为了配合需求，应该简洁地说：&ldo;老板，我需要加工资。&rdo;简单的信息不仅轻松愉快，并且使老板搭着你的肩膀说：&ldo;我喜欢有野心的人，好好做，我们一起前进。&rdo;有些人自小就被迫接受围着金钱打转的话题，甚至被迫接受一种观念，个别人最喜欢的颜色应该是绿色100元大钞的颜色。当你聆听他人的对话时，有时让你觉得他们简直就是钞票的化身。但你若认为谈判只是为了钱的话，那你就错了。不可以言谈或者外表来判断一个人，诚然挣钱是所需要的目标之一，却只是许多需求中的一种。若是忽略了金钱以外的需求，便不能使对方全满意。用一项假说来解释这个意思：一对夫妇正翻着杂志时，在插页广告中，看到一座古董挂钟被用来当作背景，衬托出非常优美的气氛。太太说道：&ldo;你瞧这钟多美啊！若是挂在家里进门的走廊上或是大厅中，那就再好不过了。&rdo;

先生回答：&ldo;是呀，我也正想找个类似的钟挂在家中，只是不知道要多少钱，广告中并没有提到钟的价钱。&rdo;研究之下，决定到古董店里去找，并决定用绝不超过500元的价钱购买挂钟。经过三个月的寻觅，终于在一个古董展示会场的参展商品中，找到了这座挂钟，太太兴奋地说：&ldo;就是它，就是这一个。&rdo;

&ldo;对呀，就是这个。&rdo;先生答道：&ldo;但是我们说好了，不超过500元的哟！&rdo;他们走向展示摊位，太太低声道：你瞧，那儿有标价，要750元，我看我们回家吧！只有500元的预算。&ldo;

&ldo;我知道。&rdo;先生说道：&ldo;无论如何，试试看吧，都已经花了那么长的时间来找这个钟了，不差这一下。&rdo;随着拥挤的人群，悄悄地靠近了售货员，准备试试他的机会。鼓着勇气，先生对着负责钟表的售货员道：&ldo;喂！我知道这些钟是准备在会场中卖的，也看到了钟的标价，及标签上的斑点，大概标价牌与钟是同一时代的古董吧？&rdo;继续为自己打气，鼓足勇气又说：&ldo;我也不多说，这个钟我准备出个价钱，我也不需要讨价还价，听着，250元，卖不卖？&rdo;售货员连眼都不眨一下道：&ldo;这钟是你的了。&rdo;先生的反应会如何？得意扬扬？会沾沾自喜地想：&ldo;哇！马到功成，而且省了一半的钱。&rdo;

不会的，你想的同我要说的一样，因为我们都有类似的经验，他的第一个反应必然是&ldo;怎么搞的，为什么不出150元好了？&rdo;，你也想象得出他下一个反应是&ldo;这钟必定有问题！&rdo;当他提着钟走向停车场时，又对自己说道：&ldo;这钟应该很沉重才对，怎么那么轻呢？里面的零件一定少了！&rdo;无论是何毛病，当钟挂在走廊时，是意外的美好，而且滴滴答答走得非常准确，可是这对夫妻的心情却轻松不起来。在他们退休之后，每晚总要起身三次。为什么？因为没听到滴答的钟声。这情形一再地发生在白天及失眠的夜晚，他们的健康状况迅速恶化，并且都有高血压的毛病，为什么？只因为给他们销售挂钟的售货员厚颜无耻地收了他们250元。

如果他是位亲切、合理又温和的人，在谈论价钱时就会以对方的立场来考虑整个交涉而提出497元的买价，为了多省247元他们在其它方面的花费，超过247元的无数倍也不止。在这项交涉中所犯的错误是只把价钱视为交涉的唯一目的。若是这对夫妇所求的也只是价格，那也无可厚非。然而如同多数人一般，除了价格之外，他们对于挂钟尚有些期待，而这些是无意识的，自己也不觉的。在满足这对夫妇要求的价格之后，并未使他们快快乐乐。表面上看来，他们在希望的价格内买到了挂钟，然而却未满足他们的需要。对他们而言，在这些情况下谈判结束得太快。他们所需要的是交谈，在彼此交谈之中建立互信，甚至凭着讨价还价的过程来建立信任的程度。如果是他能机智地使对方投入，整个经过可以使他好过得多。

谈判是谋求满足双方需要的过程。但是，对方真正的需求，常常无法从表面得知，谈判者习惯于隐藏自己真正的目的。因此，交涉是不能藉着表面的理由即可获得满足的，譬如所讨论的价钱、服务、产品、利率、钱，甚至领土，讨论的主题及对方所表现的方式，通常只能满足心理上的需要。

交涉不仅仅是交换物品，而是一种启发相互间的了解、信任、尊重的方法。是你交谈的态度、声音的腔调、表现的诚意、所持的理由，以及你对于对方的感觉及需求表示关怀的程度。所有这些事情组成了交涉的过程，因为你所试着提出的要求，正好能使对方轻易配合。到目前为止，管理者指出了为何谈判常常陷入泥淖，而形成与敌人奋战的状况，冲突的结果使双方受损。

如果谈判包含了对需求的满足，也建议在谈判的过程中消除彼此间的歧见，或许能符合参与者的需要。进一步来讲，正因为人人不同，预料中对手的需求，或许可以试着经过协调而实现和解。

展示独特的气质

一个正牌的医生和一个庸医。前者蓬头垢面，邋里邋遢，而后者却一身白净，温文儒雅，胸前还挂着听诊器，假设你不知情，那么你愿意找谁看病呢？会对谁产生信任感呢？答案太明显了！这个例子告诉我们，做什么，就得像什么；当医生，就要有医生的样子，即使是正式的医生，如果&ldo;没有医生的样子&rdo;，病人不一个个跑掉了才怪。反之，就算是冒牌的医生，如果能装出一副&ldo;医生的风范&rdo;来，顾客还是会上门的。

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