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武胜男的事情,对杜衡来说只能算是一个插曲,他并不认为这件事情能成行,他甚至认为这就是武胜男的一次想当然。
所以在周六周天的值班中,他再也没有想起过这件事情,而是非常舒服的度过了两天的值班。
星期一,所有的例行工作做完,杜衡就给吴不畏和小李放了假,让他们专心复习,专心考试,直到这周的考试结束了,再回来上班。
送走两人之后,杜衡准备开始今天的治疗,不过刚出门,就被王丽丽给堵了回来。
“有事?”
“签个字。”
“干嘛的?”
杜衡一边问王丽丽,一边已经拿起笔准备签字了。
但是猛然间看到要签字的内容,却不由得停下了手,眉头也皱了起来,转头问王丽丽,“怎么回事?”
王丽丽也是略显无奈的说道,“有人投诉李娜婷,说给病人输液输的是营养快线。投诉信是今天早上看到的,我已经附在后面了。”
有病吧,输液会输营养快线?
“具体情况。”
“星期五临下班的时候,余医生收治了一名77岁肠蠕动力不足的患者,就给开了脂肪乳补充一下营养。昨天,患者的女儿来看望父亲,听完父亲叙述,就递了投诉信,说李娜婷给患者输的营养快线,便宜,骗老头钱的。”
杜衡非常的无语,忍不住双手抱住脸使劲的搓了一下。
这TM要是个智商在线的,脑回路正常的人,绝对说不出这种话来。
输营养快线,她怎么想出来的?
营养快线的厂家要是知道自己的产品还能静脉注射,还能轮到我们骗你钱?
“你怎么处理的?”
“刚才开完会,我立马就去找了病人家属解释。但是投诉的家属已经离开去上班了,只有病人自己在,我给病人做了解释,也拿了一袋未拆封的脂肪乳让病人看,还用手机在网上搜了一些脂肪乳的东西。”
“病人理解了吗?”
“已经明白了。”
杜衡伸手指着手里的单子问道,“既然病人已经明白了,那怎么还给李娜婷记了一次有效投诉?”
“李娜婷给病人输液的时候,没有解释清楚,才有了这一次的投诉,所以记为有效投诉。”
“你问过李娜婷了吗,她到底有没有给病人解释清楚?”
“问了,不过李娜婷说当时解释清楚了,病人也说自己听明白了。”
杜衡没有再问王丽丽,稍微停顿一下说道,“你把李娜婷叫过来,我问一下。”
不怪杜衡较真,主要记为有效投诉,那么李娜婷的绩效奖金都会受影响,而且最重要的是不能冤枉人家,这会打击工作积极性的。
王丽丽打了个电话,李娜婷就从二楼来到了中医科诊室,进门的时候,那是满脸的委屈。
杜衡把投诉单往前一推,对李娜婷说道,“这有一份你的投诉,想必你已经知道了。现在我就核实一下,你当时有没有给病人解释,病人又是怎么答复你的。”
李娜婷委屈巴巴的说道,“当时给病人输液之前,我就给病人说明了余医生开的什么药,是干什么的,当时他说他知道了。随后在拿出药的时候,他又问这液体为什么像牛奶,我又给他解释了一遍,还给他看了输液袋上的字,说脂肪乳就是这个样子,然后他又说他明白了,我才给他输的液。”
杜衡脸色缓和了一点,“也就是说你给病人解释过,而且他也表示自己清楚了?”
“对,当时病房的另一个病人也在呢,他还开玩笑说这东西像营养快线,让老头直接喝呢,他可以给我作证。”
“患者身边没有其他家属陪同吗?”
“没有,我还问了。他说家里就他一个人,儿子儿媳在外地,孙子还在念书,就女儿在金州,会时不时的过来看看他。”
听李娜婷说完,杜衡不好下决定了。
签字容易。
如果成为一次有效投诉,那么李娜婷除了扣这个月的绩效奖金,年底评优也就没她什么事了,全年奖金肯定也是缩水的。
但是不签字,万一真是她工作疏忽怎么办?其他几个护士怎么看?医生怎么看?
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