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第五章 一专多能 任务统筹策略（第1页）

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第五章

一专多能

任务统筹策略

我们总是对习以为常的东西视而不见。

——阿娜伊斯·宁

病人哭了起来。不是因为突然刺过腹腔的那一阵剧痛，数年的病痛让她对此早已麻木。她是喜极而泣。耶鲁大学的生殖病学专家史蒂文·帕特精准地找到了这位慢性盆腔痛（CPP）患者的病灶。“找到了！”帕特博士喜出望外，随即停止了对患者腹腔内部的按压。“没有你的帮助，我们肯定找不到。”他对面前的病人说道。多年来，这位女士在慢性盆腔痛的折磨下长夜难眠，丢了工作，也失去了正常的家庭生活。

在与病人合力确定疼痛位置之后，帕特博士制作了一幅“疼痛灶分布图”，并立即在这幅图的引导下对病人实施了外科手术。借助激光，他准确地取出了肉眼无法看到的病变组织，终于把这个女病人从无休止的住院、诊疗、手术失败的煎熬中解救了出来。

帕特博士和他的病人共同开创的是一种叫作“镜下触痛检查技术”的外科手术。这种手术是将病人作为治疗团队中的一员，协助医生找到病变区域。

能遇到帕特博士是这个病人的福气。虽然有20%的女性会在一生中的某个阶段患上CPP，但在原有条件下，只有10%的人能由妇产科专家接诊，而在这些人中，只有60%的人的病情能得到准确的诊断，成功治愈的比例则更低。由于身体的疾患和随之产生的心理问题，大部分患者的生活都会因此被彻底改变。

CPP这种病症长期以来一直令医生很头疼。尽管有医生怀疑它的诱因可能是子宫内膜异位症或者结肠易激综合征，却一直无法给出确切的结论。看似病变的组织最终被鉴定为良性，看似正常的组织最终却被证明为恶性，这样的情况屡见不鲜。而如果不做诊断，CPP的治疗就无从谈起。

而帕特博士却打破了这一僵局。

在此之前，诊断CPP的最佳工具就是腹腔镜检查。这需要将一个小型摄像头经由病人腹腔壁上的切口插入其身体内，以观察她的韧带、输卵管、大小肠、骨盆壁、子宫顶端或者底端。但是，视觉诊断依据的是病变组织颜色的变化或是位置的异常，而CPP往往发生于那些看似正常的组织，所以仅凭这样的视觉信息无法做出准确的诊断。因此，腹腔镜检查最多只能提供一个模棱两可的结论，有时甚至可能导致病人身体内的健康组织被切除。

帕特博士的想法是，通过逐点按压，找出病人腹腔内具体的疼痛位置。一旦找到这个疼痛点，他就可以通过手术摘除这个病变组织，同时，也彻底地结束了病人的痛苦。

这个过程中最令人瞩目的一点恐怕是醒着接受治疗的病人了。在腹腔镜检查中，病人会被注射麻醉剂，所以他们在手术过程中是不介入状态。这给医生增加了诊疗的困难。因为CPP这种病可以摸得出来，但看不出来。帕特博士选择让病人以清醒的状态配合诊断，解决了困扰几代医生的大难题。

为什么人们以前从未想过这么做？回过头来看，帕特博士的做法其实很平常。他既没有发明新技术，也没有使用高端药物或是实践研究成果。他的这一次创造性跨越依靠的仅仅是一些已有的工具。

事实证明，帕特博士的成果可以完美地诠释我们的第4条创新策略：任务统筹策略。与其他策略一样，任务统筹策略依然是通过缩减你的选择范围来系统地帮助你实现创新。你只需给产品或流程中的某个部分分配更多的任务，赋予更多的责任，并将先前各自分离的任务统筹在一起即可。帕特博士在诊断CPP时，病人既是诊断的对象，又是诊断的工具。要求病人在接受诊疗的同时协助医生发现病灶，这正是将两种不同的任务统筹在了一起。通过这种整合，帕特博士精彩地在“框架内”实现了他的创新。

不知不觉中，你已经在为《纽约时报》工作了

这种经历你即便没有体验过上百次，至少也体验了几十次，那就是：每当你想登录某个网站时，总会看到一个提示，要求你将一些七扭八歪的字符输进框里。

路易斯·冯·阿恩是卡耐基梅隆大学计算机科学系的教授。据他估计，人们每天破解这种扭曲字符的总次数能达到2亿次。他当然对此一清二楚，因为就是他发明了这套被称为“验证码”的系统。验证码的全称是“全自动区分电脑与人类的图灵测试”，它要求用户在登录网站前正确输入一串仅有人才能识别的字符，以此起到防护网站的作用。

图5–1登录网站时需要输入验证码的对话框

这套验证码并非十全十美。字符是随机产生的，有时很容易被误识。有位女士在注册雅虎邮箱时接到的提示是“WAIT”，她理解为字面意思，于是就开始等。20分钟过去了，屏幕上没有出现任何变化，她只好给雅虎帮助发信息求援。如果用户收到的字符是“RESTART”，那结果就更糟糕了。

验证码尽管给人们带来了一些小小的不便，却为网站管理者提供了极大的帮助。有了它，垃圾邮件和电脑病毒就无法入侵他们的系统了。

以美国最大的票务公司“特马捷”为例，每年经它手售出的各类赛事、音乐会和艺术博览会的门票多达数百万张。票贩子们惯用的伎俩是以最快的速度抢购到一些热门演出的头等票，然后再高价出手。如果可能，他们巴不得入侵“特马捷”网站，在演出的门票一经开售的那一刻就将几千张票卷入囊中。为防范类似的情况发生，“特马捷”对用户每次可购买的门票数量做了限制。然而，票贩子利用这些规定的漏洞编写了程序，使电脑可以假借人的身份登录网站购买门票。这种程序可以在一分钟之内自动完成几千单交易，给票贩子带来了巨额的收益，却使“特马捷”网站和普通消费者深受其害。买不到想要的门票，观众就只能忍痛花高价去欣赏演出了。

验证码彻底扭转了这种局面。由于这些验证码只能被人类识别，因此票贩子无法再利用软件程序侵入网站。虽然每次人们得花点儿时间——大约10秒钟——来鉴别和输入这些字符，但是对“特马捷”以及另外几十万家网站来说，路易斯·冯·阿恩的这项发明无疑是一道护身符。普通用户不会吝惜这短短的10秒钟，因为它保证了交易的安全性和紧俏门票的公道价格，使他们成为最大的受益者。

路易斯·冯·阿恩对网站使用者其实也是满心感激，只不过这是少数行内人士才知道的秘密。他利用每天数以亿计的验证码反馈信息去完成了另一个任务——一个可能比打击“黄牛党”更有意义的任务：对书籍进行扫描和数字化录入。

大多数人并不知道，他们在输入验证码时其实是完成了两个任务。一是证明他们有别于电脑的人类身份，二是破解一些古旧书籍中难以识别的字符。在输入验证码时，他们实际是把书籍中的一些内容转换成了数字格式。将新任务分配至已有的对象，这是任务统筹策略的典型特点。

对古旧书籍进行数字化处理并非易事。旧版书籍的印刷质量差，页面设置不规范，因此即使使用最先进的计算机和扫描设备，也难以保证文档扫描的准确性。阿恩为此编写了一个叫作“reCaptha”的软件，将那些电脑无法识别的字符编制在验证码里。当用户正确破解这些字符时，信息会反馈到程序里。一些大型网站都在使用这款软件，比如雅虎和脸书网。阿恩为所有人免费提供这项技术。

这个程序有用吗？当然有用，而且效果惊人。在普通网络用户的参与下，每年差不多有150000册图书被转录为数字格式，这相当于37500个专职人员的工作量。此外，reCaptha软件还协助完成了《纽约时报》自1851年以来所有报纸的数字化存档。

和帕特博士发明的诊疗手段一样，这项技术也展现了运用任务统筹策略的最高境界。

阿恩是在计算了验证码测试所消耗的人力之后想到这个主意的。“我粗略估计了一下，每天参与验证码输入的人次大概是2亿，”他解释道，“如果每人次耗时10秒钟，那2亿人次每天的总耗时就是5万个小时！于是我就想，应该让这一庞大的人力投入发挥更大的作用。”

阿恩博士并未因reCaptha的发明而沾沾自喜。他本可以利用它为自己谋取更多的经济效益和社会影响力，但是他说自己志不在此。

“我希望人类通过利用那些被忽视的东西而变得更高效。”阿恩说。越来越多的网络用户形成了一个巨大的矿藏，其潜在的能量有待发掘。正如阿恩所言，这个矿藏就好像一个“性能先进的大型加工装置”。

阿恩认为，这笔丰富的人力资源蕴含着难以计数的可能性。例如，他近期开发的Duolingo软件，可以将网页上所有的文字翻译成世界上最通用的语言。目前，互联网上大约会出现上百种语言，但半数以上的网页使用的是英语。这就造成一些快速发展中的国家——比如中国和俄罗斯——的人们无法阅读这些网站上的内容。

对此，阿恩的解决办法还是运用任务统筹策略。全球有数以亿计的人在学外语，他们当中又有数以百万计的人在使用电脑。如果这几百万人使用Duolingo软件，那他们就可以在学外语的同时翻译网页上的文字，就像是验证码和reCaptha所做的那样，把翻译任务分配给正在完成其他任务的学习者。据阿恩的估计，如果有100万人使用Duolingo学习西班牙语，那么将维基百科全书翻译成西班牙语就只需要8个小时。

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