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06 故事 促人起而行动（第3页）

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信息一

以下摘自美国印第安纳大学给老师提供的教学指导手册：注释标题创意诊断“问题学生”的信息一出自印第安纳大学与普渡大学印第安纳波利斯分校职业发展办公室所发的一份指导报告“TipsforDealingwithStudentProblemBehaviors”，参见.opd.iupui.eduuploadslibraryIDDIDD6355.doc.

·保持冷静。放慢速度，保持呼吸平稳。不要变得戒心十足。

·不要忽视问题学生。试着化解他们的愤怒。安排在课间休息或课后找他们面谈。谈话时，试着理解学生的情绪，认真倾听。讲话时秉持专业且礼貌的态度。

信息一评析

大家可以注意到，这则信息的一切内容都在意料之中，没有哪一条违反常识。（如果对付问题学生是常识的话，那我们为何还需要印发如何应对他们的教学指导手册？）大部分建议（如“保持冷静”“不要变得戒心十足”和“试着化解他们的愤怒”）都太抽象、太浅显而无法产生黏性。（大概没有几个老师会认为对付问题学生时应该“惊惶失措”吧。）

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信息二

第二则信息是一位名叫艾莉森·巴克曼（AlysonBuckman）的教授非正式地发到某个新闻组上的，她希望跟组内其他老师分享自己的经验：注释标题创意诊断“问题学生”的信息二起初由艾莉森·巴克曼发至此网页http:research.umbc.edu~korenmanwmstdisruptive_students2.html.

我有个学生……在我讲课的时候总爱在教室最后面大声说话。我在最前面都听得到，全班当然也都听得到。我讲的每一点他都不同意，不管我讲的是什么。学生们很快就在日记里抱怨他的行为，而且提出各种办法，通常是建议用羞辱的方式来对付他。

我从一开始就试了几种方法，最后在某天下课后我把他和他的死党叫到教室前面来，约好时间一起来我办公室面谈。我要确保面谈时有证人在场——这也算合用办公空间的一项好处吧。我想他的死党也是陷进了那个角色——另一个学生只是利用他的身体作为捣乱的工具吧。

跟那“痞子”见面时，他戴着墨镜走进来，目中无人，举止挑衅。我的开场白：“你跟我说说，你在教室后面搞什么鬼呢？”他回答：“我不同意你说的。”我想试着再谈一谈这个问题，他却完全不搭理我了。

等到我跟他讲班上其他同学都在抱怨，还纷纷提议怎样解决时，他才开始听我说话。他的肢体语言完全改变了，态度也是。从那之后，我跟他之间就没有什么问题了。关于这堂小小的教育课，我的粗浅理解是，不尊重老师的学生可以通过其他学生的力量来加以规范。毕竟他以为自己是在跟其他同学炫耀，后来才发现其他人根本就不喜欢他的这副德行。

信息二评析

这则故事让我们了解了模拟应对问题学生的过程。巴克曼一步步地解决问题，我们也一步步地跟着她走。请注意，信息一里提出的几点建议在这里并没有直接讲出来，但都体现出来了。这位教授试着“化解”学生的愤怒，安排在“较私密的场合跟学生谈话”，并且自始至终都保持冷静。

最后的解决办法（利用同伴压力来加以管束）既具体又意外。这是“非常识”：我们本以为问题学生不会在乎其他同学的想法。我们会对巴克曼产生同理心，就会关心事情的结果。关心一个人要比关心几条重要建议容易得多。

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小结

若要培训教师，选几个像艾莉森·巴克曼这样的故事（等同于应对问题学生的飞行模拟器）远比信息一罗列的几条建议有效得多。运用故事的解决办法并非出于直觉，通常培训部门十有八九都会编写出像信息一那样的材料。我们必须抵制这种从省略故事直接跳到“要诀”的习惯。

故事即启发：贾里德的故事

20世纪90年代末，快餐业巨擘赛百味公司发动了一波广告攻势，标榜新推出的三明治系列有多么健康。宣传运动以统计数据为根基：7个三明治只含有不到6克脂肪。“7个不到6克”——就统计数据而言，这已是相当好的卖点了；再者说十分“押韵”。但“7个不到6克”远不如赛百味的下一波广告那么富有黏性，那是一个以大学生贾里德·福格尔（JaredFogle）的故事为主题的广告。

贾里德有着严重的肥胖问题。到了大学三年级那年，贾里德的体重涨到了425磅。他的衬衫是XXXXXXL号的，是超大尺码服装店里的最大尺寸了。他的腰围是60英寸。

贾里德的父亲是印第安纳波利斯的一位全科医生，多年来一直警告儿子注意控制体重，却鲜有成效。直到有一年12月的某天，贾里德那位念医学院预科生的室友发现贾里德的脚踝肿了起来，并准确无误地诊断为水肿。水肿意味着人体内组织间隙体液积聚，这是因为血液没法运输足够的液体；水肿常常会导致糖尿病和心脏问题，甚至心脏病提早发作。贾里德的父亲告诉他，考虑到他的体重和健康状况，他可能活不过35岁了。

就在12月去医院看完病后的那个春假，贾里德终于下定决心减肥。受到“7个不到6克”广告的鼓励，贾里德吃下了人生中第一份火鸡培根三明治。他很喜欢，最后设计出个人专属的赛百味饮食法：午餐吃12英寸的蔬菜三明治，晚餐吃6英寸的火鸡三明治。

贾里德坚持奉行他所谓的“赛百味饮食法”3个月后，当他再一次站到磅秤上时，读数是330磅。光靠吃了3个月的赛百味，贾里德就减重近100磅。他又以同样的饮食疗法坚持了数月，有时甚至一天就能减掉1磅体重。等到健康状况允许后，贾里德就开始尽量走路：上学不搭公交车，甚至在百货公司也爬楼梯而不乘电梯。

1999年4月，《印第安纳学生日报》（IndianaDailyStudent）刊登了一篇报道，贾里德减肥成功的故事也从此开始轰动整个美国。报道由贾里德过去同宿舍的瑞安·科尔曼（RyanColeman）所写，科尔曼在见到减肥后的贾里德时几乎都认不出来了。他以动人的笔触写下了贾德里身体过胖是何等滋味：

福格尔在选课的时候，不是像多数学生那样以教授上课时间作为选择依据，其选课标准是看哪间教室的椅子他能坐得下。注释标题“当福格尔选课时……”参见RyanColeman，“IndianaU.SeniorGainsNewPerspectiveonLife，”IndianaDailyStudent，April29，1999.

大伙儿担心的是在校园附近能不能找着停车位，福格尔担心的是能不能找到旁边没车的空停车位——他需要更大的空间才下得了车。注释标题“当福格尔选课时……”摘自DavidKaplan，“ALosingProposition:JaredPutsaFacetoaNameforSubwayShops，”HoustonChronicle，January23，2002，D1.

这篇报道引用了贾里德的一句话作结尾：“赛百味救了我的命，让我能重新做人。对此我无以为报。”一家快餐连锁店竟然因为积极地改变了一个人的生活而获得溢美之词，恐怕是破天荒头一遭。

后来，《男性健康》（Men’sHealth）杂志的一名记者正在构思一篇题为“真正有效的疯狂饮食减肥法”的文章，他碰巧读到了《印第安纳学生日报》那篇有关贾里德的报道，就写了一个关于“潜艇三明治减肥法”的简介。文章没有提及贾里德的名字，甚至没说他的三明治是在哪家店买的；只是泛泛地讲到“潜艇三明治”。

关键是赛百味连锁店一家加盟店的老板鲍勃·奥茨维亚（BobOcwieja）看到了这篇文章，觉得潜力无限，大有可为。于是，奥茨维亚抽空找到了赛百味在芝加哥的广告代理公司，并建议该公司的创意总监理查德·科德（RichardCoad）去看看这篇文章。科德说：“我起初觉得很可笑，但后来还是继续跟进了。”

贾里德是这个减肥故事的主人公，而奥茨维亚和科德是我们黏性创意故事的主人公。奥茨维亚是能从故事中发掘潜力的英雄，科德则是愿意动用资源去执行的英雄。

科德和他那家哈尔·赖尼广告公司（HalRiney）总裁巴里·克劳斯（BarryKrause）派了一名实习生到印第安纳州布卢明顿市去，只给了一些模糊的指示说去找一个吃三明治减肥的神秘家伙，另外还要实习生找出来他吃的到底是哪家的三明治。

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