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第109章（第1页）

谈到应变能力，若应变的行动力非常高，相对的，改变公司结构的可能性就大。不过，也有可能系统而效率的电脑化或制度化的工作就变得棘手的情形产生。

再举个明显的例子，已决定的事情如果有不遵守的习惯，结构组织的损失就大了。

若以公司整体的气氛当作基础的话，对早上擦肩而过向你说声&ldo;早&rdo;的人能不能有所反应，这也是由习惯所产生的习性。打招呼的声音与反应是使整个公司明朗舒适的原因，更有人认为这种气氛是提升工作效率的原动力。

3配合公司的特性来进行改善和提高效率改善业务提高效率时，努力于配合公司的特性是很重要的。尤其是在实际融入公司后，确实认清自己公司特性的人，可说是出乎意外的少。如果不配合公司产品、习惯方面所产生的特性，来建立组织或进行改善的话，那么组织与改善的结果，就会偏离最初的期望了。对一个公司而言，往往不了解其他公司的事例，只要同业的其他公司正在进行的事情，都有马上仿效的倾向。可是虽说是同业，却不见得可以将他人的组织或改善事例原原本本地搬到自己的公司来。

改善业务提高效率时，由产品到习惯都努力配合公司的特性，才是改善业务提高效率最重要的前提。

这样的技术，就叫做&ldo;前提条件分析&rdo;。

因果系列分析1首先从问题意识开始日本人的问题意识很高，但相反的，要如何去解决这个问题意识却没有太明显的行动。虽然如此，日本公司经常以很高的问题意识作为公司效率化的基础。如果缺乏问题意识，自然不会有解决问题的想法。

因此，必须要学习的是，从经验中引导出&ldo;如何才能具体地解决问题&rdo;的方案。

何谓问题意识？好比这个主题：&ldo;生产计划的变更很多&rdo;。在生产、销售会议席上，将这个主题当作问题，但却没有具体的行动。除了部门之间交换如下的意见：&ldo;生产计划的变更多，就表示经营部门很弱。&rdo;或&ldo;如此竞争激烈的时代，几个月前的销售计划早就不适用了。&rdo;之外，根本没有任何进展。

为了要学习解决问题的能力，根据问题的发生，可以知道公司实际产生了多少的损失。若是&ldo;生产计划变更很多&rdo;，根据这个情形实际上会产生多少计划改变所造成的损失呢？依情形不同，改变所造成的损失，或许可能只给生产部门的人造成精神方面的负担而已。同时，依情形不同，也可能对成本造成很大的影响。

不只是单纯的&ldo;变更很多&rdo;，还需考虑这是和哪一方面比较后而觉得变更很多呢？比较的基准是以零为基准吗？或是到目前为止的变更程度，多了百分之几了呢？这些都是问题所在。

问题造成之损失大小，及这种损失要到什么程度才会消失呢？还需要多少的财力、物力与人力呢？这些问题都必须明确。

&ldo;这个结果是由五人计划小组，花三个月时间，将生产计划的变更频率降到十分之一，根据这点，一年可减少一亿元的损失，而取得顾客的信任。&rdo;

要像如此提出解决问题的行动方针。最重要的是，能发现问题并解决问题，进而提高生产力。

2探究原因如果确定了所发掘的问题，就要对于发生损失的问题追究原因。首先最重要的，就是将原因写在纸上。原因不是单纯的三个、五个，而是有许多个互相纠缠在一起。因此，为了了解原因的纠结与过程，必须将原因一一记录下来。

但一般人通常不把追求原因的过程（原因系列）写在纸上，而仰赖互相的讨论，以自己的立场为中心来处理。而这就不是在讨论解决问题的方法，而只是互相争论罢了。

具体的原因是相当复杂的，如果不是充分了解实务的人就无法进行分析。而且原因是互相牵连的，也包括了在原因中无法解决的问题。

将追究原因具体细分，原因的反面很可能就是对策了。因此，在原因系列中，可以找出&ldo;解决的可能性很高的原因&rdo;、&ldo;解决效果最大的原因&rdo;。

这些原因系列，都是大家收集情报与智慧，一面写在纸上，一面探求解决的良策，这是非常重要的。根据这点，信息不但是智慧的结晶，也可以使全员理解概略的原因，而得到一致的认可。我们称这项技巧为&ldo;原因。结果的系列分析&rdo;。

第四章有效地利用时间

一、切勿局限于&ldo;钟表时间&rdo;

&ldo;钟表时间&rdo;是指钟表所显示的物理的、几何学的时间。这如同一条直线，在本质上是没有深刻含义的。如果一个人局限于&ldo;钟表时间&rdo;内，那么他的一生便碌碌无为了。

时间的管理与运用&ldo;每个人都平等地拥有一天24个小时&rdo;。对这种平等拥有的时间，如何才能确实有效地利用呢？这就是管理时间的基本课题。

管理时间是为了以高明的方法活用时间，但在执行的过程中还有很多的问题：（1）如何运用这被赋予的时间；（2）如何突破&ldo;钟表时间&rdo;；（3）只把时间当成度量的一种而把它形式化；（4）不关心时间&ldo;量&rdo;的价值；（5）缺乏思想和理论的根据；（6）忽视时间的人性面；（7）无法分清生活和生命的关系；（8）无自我管理观点而人云亦云；（9）缺乏全盘的设想。只有克服这样的障碍，把生活与时间结合，才能促进工作、充分休息和充实人生，这才是有效地&ldo;运用时间&rdo;。

如何运用时间应有八点心理准备：第一、在时间的运用上，不认为时间是被赋予的；相反的，要创造时间并扩张运用；第二、以运用时间的思想和理论为基准来考虑时间的问题及其运用技术；第三、应该对人类的生活和时间、生命与时间之间的关系有充分的了解；第四、运用并争取时间，将时间转变成自己的而加以活用；第五、以增加和创造时间价值为目标；第六、应用时间和个人的能力展现是平行问题。能有效运用时间的人也就是有能力的人；第七、运用时间时要重视时间哲学、人生哲学和人生设计等。当然，掌握与运用时间并不是只关系到单纯的自我；第八、管理时间和运用时间是一体两面的。

防止时间的&ldo;死亡&rdo;

你是否有过这样的经验：毫无目的地看电视或阅读杂志，总觉得无意义，但仍继续地看下去，就连广告也全看了。直到夜深，变得身心疲劳，才抱着棉被入睡。但是，第二天又重复着同样的事情？？这到底是怎么回事呢？重复做这样的事，或是几个小时，或是瞬间，但其后回想起来，感觉非常空虚。

时间的死亡，事实上就是这个时候。如果时间有生命，你应该听得见时间临死前呻吟的声音。这不单是比喻，时间真的也有生命，时间的死亡也不是不可思议的。在管理者的人生当中，让时间流失、死亡的状况，是出乎意料的多。因人而异，这种状态会持续几天几日，有时甚至到几年、几十年。

因为时间是眼睛看不到的东西，人们无从察觉；而想到的时候，才深感可怕。时间到底在哪个时候、哪种场合死去呢？现举35个典型的例子：（1）对于未来没有梦想和目标。

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