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关晴从背包里掏出三瓶奶茶,“快下班了,要不要来一杯提提神?”
蒋自豪第一个把奶茶接了过去,“关姐果然最懂我的心,人生实苦,职场尤甚,如果不能时常给自己来点甜,都不知道怎么熬下去。www.wjxs.comhttps:www.xiannitxt.com”
于颖儿说,“想喝奶茶就直说,别拐弯抹角的。”
“我说的可是大实话,关姐出去培训了一趟,回来气色都变好了。”
“关晴和你差不多大吧,别一口一个姐,好象自己有多嫩似的?”
“这是谦称,懂吗?咱们做客服的,尤其要注意礼貌用语,男的都称哥,女的都称姐,保证出不了错。”
“我这儿有糖,你叫我一声姐,我就给你。”
“没问题,管你叫阿婆都行。”
于颖儿把手里的笔朝蒋自豪掷了过去。
这里何茜把大概和关晴说了。有个客户迟迟没有收到要求订做的海报,一气之下投诉到王义刚那里。
作为总经理,王义刚不会直接和底层员工沟通,而是让韩天负责解决。韩天发现这个客户是于颖儿负责的,所以把于颖儿,还有整个客服部的员工都痛斥了一番。
何茜叹口气说,其实这个海报的事于颖儿也是挺冤的,于颖儿早就开过工作单,交到了创意部,可是因为这个客户特别挑剔,一份海报前前后后修改了很多次,客户总是不满意,让创意部的员工们不胜其烦,最后大家把海报丢给了一个新来的助理设计。
这个助理设计刚上手,对业务不熟悉,不知怎么修改了几次后,把稿件弄丢了,也不敢对人声张,把这事瞒了下来。时间一长,负责跟踪这个客户的于颖儿也把海报的事忘个精光。
客户一段时间后发现没有人和自己联系,打电话过去一问,竟然连稿子也找不到了,就大发雷霆,直接找到了王义刚,要公司拿个说法。
说起来这件事客服部和创意部都是有责任的,可王义刚只让韩天负责处理这个问题,没有提及创意部的责任,让整个客服部很没有面子。
“是哪一个客户?”关晴问。
于颖儿没好气的说,“唛好味公司,一年也不过十几万元的业务量,为了一张宣传海报,反复修改了无数次,每次驳回来的时候,只说不好,具体哪里不好也不说清楚。我把稿子退给创意部重做,创意部却说是我们没有和客户沟通好,修改过几次后,谁也不肯再接这个单子。”
关晴想起王荣荣说的,客服部和创意部是两个水火不融的部门,想来原因就是在这里。
“现在怎么办?”
蒋自豪说,“王总现在要求韩总解决这件事,韩总已经向唛好味沟通过,可那个市场部经理还是不依不挠的,坚决要求以后的业务不要我们几个插手,要韩总亲自跟下去,韩总这不是刚才向我们发了一通火吗。”
蒋自豪哀叹,“象我们这种底层劳动人民,最后都只能沦为上层阶级的出气筒。”
于颖儿说,“就算成为韩总的出气筒,也好过成为那个市场部经理的出气筒,她就是整个一又臭又冲的火炮儿,还是早上吃了大蒜没刷牙的那种,反正打死我也不会再跟她的单了。”
一旦发起牢骚来,大家都是感同深受,话题开始源源不断。
何茜说,“人家觉得自己是客户,客户就是上帝,理所当然的享受服务,而咱们是服务部门,专门为客户的,处处都要低她一等。”
“她不就是因为给钱了,觉得自己了不起,好象咱们是光拿钱不干活的。”
“就她那点做广告的钱,养活一个人的工资都不够。”
……
关晴朝办公室看了看,韩天已经打完了电话,正思考着什么。
就在关晴外出培训的这几天,前台一直没闲着,她
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