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第18章（第1页）

主导性公司各有策略来制造热忱。策略的范围从销售会议上的精神讲话，到一对一的对话情境。许多产业公司都协助其员工选修戴尔。卡耐基的课程，然而只有少数因为义务进修而出席。

约翰。艾默瑞，世界最大空运公司之一的领导人，其于1948年选修了卡耐基课程。他不仅继续送艾默瑞的员工来上卡耐基课程，同时还根据热忱理念发展了一套管理规则。

艾默瑞说：&ldo;戴尔。卡耐基教导我热忱的力量。如果你能热中于你们做的事，不论是什么事，不管是销售商品、销售服务或推销自己，热忱是具有感染性的。

那是我在艾默瑞的真正工作‐‐啦啦队队长。&ldo;

多明洛比萨的老板汤姆。莫拉罕，在数年前选修了卡耐基课程。当时他的公司正是走向全国最大比萨连锁店的关键时刻。今天，他致力于在其机构中教导热忱。送货员开快车以符合公司保证的30分钟送货到家的承诺，此举已不仅只是产品的提升而已，汤姆也是持着卡耐基&ldo;热忱&rdo;的原则而行的。

今天，卡耐基不再孤单地喊着热忱乃成功之钥；逐渐地，美国企业的主管人士开始负责起&ldo;热忱&rdo;的推广与执行，以便能与向来以&ldo;热忱&rdo;自豪的日本公司相匹敌。卡耐基也了解，最终仍要让人了解表达热忱的用意何在。一场精神讲话能使你早些动手工作，热忱的运用能使雇主相信你是该工作的最佳人选。但是，除非你的热忱是真心诚意的，否则你自己和你的雇主终将对你感到失望。幸运地，卡耐基在青年会馆授课的那天，发现了这不仅可以表达他热忱的行业，更能借此唤起他人的热忱。对他而言，公众演说课程是最终且最正确的事业。他结合了教育及经验成为一名推销员、演员及教师，并配合了他对传教士及牧师工作的冲劲。

卡耐基的写作甚至得益于自我发现。在书中，他不仅为了个人成就感到光荣，更把精力及成功的感觉传达给他人。回顾1912年青年会的一个夜晚，24岁的戴尔。卡耐基终于在他的人生旅途上步入了某种境界。

六、开创事业中的事业

1912年，工业化、都市化及外来移民三大力量造成了美国商业的蓬勃发展，自1865年以来，人口激增为原来的三倍，而每年的国民所得更攀升至原有的二倍之多。

当百万人响应霍瑞斯。格里利的号召前往西部之时，戴尔。卡耐基却来到东部，也就是美国当时最具都市化水准的纽约市。1880年时，全美只有28的都市人口；40年后，却高达51《纽约时报》于1912年的文艺版中夸耀纽约及其郊区，在未来的30年内人口可能增加到200万‐‐就任一城市、任何时期而言，人口如此大量增加真是史无前例的。时报又指出，倘若不是铁路工程的阻碍，成长甚至还更快。&ldo;待铁路竣工后，请拭目以待纽约的成长。&rdo;

在卡耐基迁至纽约之际，有一栋建筑物正值完工阶段，它正象征着美国经济的变革。800英尺高的乌尔渥斯大楼有着令人印象深刻的哥德式富丽造型。在1912至1930年间，这是全世界最高的建筑。而整个乌尔渥斯所强调的理念正是产品的大量生产与大量分配。

乌尔渥斯不是唯一改变美国商业外貌的连锁店。1900年200家的美国一流超市公司，到了1912年已成长至400家，1924年更增加到11000家。以消费者为主的杂志，如《妇女家庭杂志》及《周末晚报》更扩大服务内容，成为人们美好新生活的指标。

铁路的快速发展的确曾为工厂及零售商开发出极大的国内市场。不过，汽车却渐渐成为与铁路竞争的交通工具。首创于1908年的t型汽车，价值845美元。几经技术的改进与零件的更新之后，福特车很快地成为低价位、高销售量的车种。1924年，福特车价为美金290元。1920年，在美国完成注册登记的车辆已超过800万部。

随着制造业与经销业的快速变化，美国商人的角色也有了迅速的转变。

1912年，路易士。布兰第斯，后来成为最高法院法官的律师，在布朗大学毕业典礼的演说中曾明白地指出，商业理念已成为一门专业课程。铁路及电报的兴起造就了大型商业的发展。而位居管理阶级的主管人员也不再是那些企业的所有者。当商业成长为多元化企业时，中层经理人的新行业就会应运而生。

新的管理技巧、组织技术及控制方法，在此种成长过程中是必需的。商店组织化、权威阵线、注重责任及讲求沟通，都在逐步发展中。生产及行政部门的功能划分、商业会计的标准化，这些技术与原则自铁路系统扩展至其他行业，使运作更趋复杂。

虽然起步较慢，但到了1893年，美国教育局统计数字显示，公立中学就读商科的学生共计15222名。私立商科或职业学校的注册入学学生有115748人。1910年，公立学校的商科就读人数已跟进私校。私立商科或职业学校学生人数为134778人，而公立中学的商科学生为81249人。商科课程中连续开授数学、写作、商科、英文及公民课程。

19世纪时，大专院校的商科或管理课程显得相当冷门。宾州大学的瓦尔顿财政及商业学院创始于1881年。然而，在进入1900年之前，却已开始有不少的类似课程相继开办，如芝加哥大学、达特曼斯学院、加州大学及纽约大学。哈佛大学也于1908年开办了商学系研究所。

一如达特曼斯学院，哈佛大学也要求全职性的商业课程，一反纽约大学及其他学院的非全职性课程。1911年首部大学管理学教科书发行。同年，30余种不同大专程度的课程出现。

1912年，戴尔。卡耐基抵达纽约时，商业及管理训练正大有所需。纽约不但是美国国内工厂及商业中心，也是全世界首屈一指的工商及金融中心。

在纽约，人们并没发现有太多的机会。这也就是卡耐基特别投入此项需求的原因。

机会能提升领导能力

根据青年会学生的需求，卡耐基建立了有关领导权的两大信条。他确信一般人自许多机会中能提升领导能力，要比借着改进个人公众演说技能来得更有效。他相信借由教育能发展领导技能。

卡耐基提供他的学员能运用于工作上的领导技能。他所创的那种领导技能，就今日而言，实在比75年前更能为人所接受。

卡耐基开始授课时，关于管理经营方面，仍存在着一个极具权威的神话。这个神话是：当老板说&ldo;跳&rdo;时，答复是&ldo;多高？&rdo;

1899年，极受欢迎的作家哈柏德写了一篇论文‐‐《给加希亚的讯息》。短短的数百字被印发达4000万次以上，雇主们常分发该文章给他们的员工，卡耐基把这篇讯息也收录在自己的公众演说教科书中。哈柏德捕捉了雇员对领导权的代表性反应，故事很简单，在美西战争中，麦克肯利总统必须很快地与起事将领‐‐加希亚取得联络。哈柏德写道‐‐加希亚现正在古巴某山口要塞的某处‐‐没人知道他在哪里。使用邮件或电报也联络不到他。但总统必须很快确知合作事宜。

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