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3 第三章 公共关系对象（第3页）

组织内部的情况不能毫无控制和调节地宣扬出去，必要的保密也是一种重要的传播政策。在对外传播之前，

内部传播必须统一口径；否则，就会造成整体形象的混乱。

二、首要公众和次要公众

根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众两类。

首要公众知即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。比如酒店宾客关系中的VIP（VeryImportantPerson，特别重要的人物），就是首要公众的概念。这类公众关系须投入大量人力与时间来维持与改善。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。次要公众也不完全放弃，

在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。例如：里根总统在长城饭店举办答谢宴

会、英女王下榻白天鹅宾馆，对这些重要人物，必须置于重要位置，接待安排稍有差错，便会造成重大影响。

因此，公共关系的资源投人必须区分轻重缓急。不应绝对地平均使用。组织的公共关系投资往往是有限的，从

投入产出的比率来看，应该清醒地认识到，虽然首要公众只占公众数量的20%或更少，可他们给组织带来的传播效

益却可能占80%以上，因此对他们的公共关系投人应该占比较大的比重，使有限的资源用在刀刃上。

三、临时公众、周期公众和稳定公众

根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。

临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅

客、足球场闹事的球迷等。

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广

交会”的来宾等。

稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落

地追着看的观众等。

划分临时公众、周期公众和稳定公众，制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

每个组织都不可能事先完全预测到某些突发事件的产生，往往会面对一些临时公众构成的额外压力，需要公共

关系部门进行应急处理，因此需要有应变对策。周期公众的出现是有的规律的、可以预测的，能够事先制定公共关

系计划，作好必要的准备工作，按照一定的程序来处理。而稳定公众作为组织的基本公众则需要采取特殊的措施和

政策，以示关系的密切性。

四、顺意公众、逆意公众和边缘公众

根据公众对组织的顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指

对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不

明朗的公众对象。

公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。因此应该尽可能争

取支持，减少敌意；

首先，应该将顺意公众当做组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。

其次，要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对的态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促其成为边

缘公众。

再次，耐心细致地做好争取边缘公众这个“大多数”的工作，引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。

边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。

五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

根据组织价值取向分类，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。

受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。比如自愿的投资者，慕名前来

的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等。

不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众。比如各种对组织抱有敌意的

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