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事情是这样的，今天我想在世闳的旗舰店购买扫地机器人，他们的一款产品是2999元，再返现200元的券，我就问客服，能不能帮我抵扣这200元，就2799卖给我，或者2899也行，我原本也只是问问，谁知道客服一上来就说：穷逼，我们店里的东西都是明码标价，买不起就不要买，讲什么价，我们经理说了，我们的定位是高端，你想便宜，买低端的垃圾去吧。

两个帖子同时成为了热门，引起了广大消费者的愤怒，这件事很快发酵开来，冲上了热搜。

两个话题世闳嫌弃消费者又蠢又穷

抵制世闳，从我做起

因为这两个热搜，世闳集团的公关部凌晨赶回了公司，及时想办法补救。

俞青栀是在睡前看到了这个热搜，睡意全无，这件事引起了很多人的关注，并且抵制世闳的言论在散播，这样下去，会影响到整个集团的声誉。

不只是俞青栀，扫地机器人的几个管理者都还没睡，工作群里正热火朝天地讨论。

自从俞青栀掌管的扫地机器人事业部发展起来之后，俞青栀成立了自己的电商部门，专门销售扫地机器人机器相关产品。

而这一次出事的，刚好就是扫地机器人的旗舰店。

很快，电商部的经理肖雪红发来了消息：俞总，我查清楚了，那些网络上流传的聊天记录，都是同一个客服回复的，那个客户是上周刚来的，名叫楚雯珊。

俞青栀：她上岗前经过培训吗？

肖雪红：培训过，我也查了她之前跟客户的消息，都很正常，就是今天她回来上班，把大部分找她的顾客都怼了，而且专挑难听的话说，我今天没来公司，并没有发现这件事。

俞青栀：那她人呢，还能联系得上吗？

肖雪红：我刚打了电话，打不通，也发了微信消息，没人回复。

俞青栀：你立即报案。

肖雪红：这能报吗？这种事警察会不会不受理？

俞青栀：她是故意损害我公司声誉的，必须报警，你尽快去办这件事！

肖雪红：好的。

到了凌晨两点，微博上活跃的人逐渐减少，热搜也撤了下去。

但是这件事反响太大，即便热搜下去了，也还有不少人在讨论，影响仍然存在。

俞青栀一直等到凌晨四点才躺上床，但是根本没法入睡，她知道第二天还有很多事情要处理，所以必须眯一会儿，恢复一点精神。

她眯到六点半就起来了，她也给郭允浩发了消息，让他早点过来。

秋姨一眼看出她没睡好，“青栀，你是不是没睡好？”

俞青栀揉了揉太阳穴，“公司发生了点事，忙到很晚。”

“那时间还早，你再去睡一会儿。”

“不用了，睡不着，我想早点回去。”

昨晚集团的公关部连夜加班，将热度稍微压了一点下去，并且已经写好了道歉信，但是俞青栀看过道歉信，公关部把主要原因归结在员工损坏公司利益上，这样的道歉信虽然没什么问题，可是员工代表着公司，公司也应该拿出诚意。

所以她自己写了一份，并发布在了扫地机器人事业部的官方微博上。

道歉信里，她先是向公众解释了这件事的原因，表明是被人恶意损害公司名誉，已经交给警方处理，然后再是向被侮辱的顾客道歉，并承诺，向每一个被客服羞辱的顾客赔偿十万元的精神损失费。

道歉信发出去之后，得到了不少转发，俞青栀也安排了人去联系昨天被羞辱的顾客，赔礼道歉，安抚他们的情绪，并跟他们沟通精神损失费的赔偿问题。

但网络舆论并不是轻易能消除的，仍旧有不少网友在道歉信里找毛病，恶意扭曲，而且，他们的网店从昨天晚上开始，出现了不少的回踩差评。

所有的连锁反应都扑面而来，让人无暇接应。

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