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第一节 一站式付费（第2页）

随着互联网经济的飞速发展，移动支付成为普遍接受的新型支付模式，微信支付、支付宝支付、银联支付及ApplePay支付等，此类模式也逐步进入医疗领域。基本模式与之前的银行医院合作模式相近，但增加了更加便捷灵活的支付手段。当收费系统计算出患者所需支付的现金部分，扫描患者手机中的“付款码”即可完成付费。

二、场景

传统的医院诊疗服务流程如下：患者进入医院进行挂号收费，然后到就诊区域进行排队候诊，医生进行诊疗开具检验、检查，患者去收费处确认检验检查项目，患者进行检验和检查并取回相关结果报告，返回医生处开具处方，患者去完成处方收费后取药，最后离开医院，完成整个诊疗服务。传统的医院诊疗服务流程致使患者必须在接受每项诊疗服务时去医院收费处进行缴费确认，每个诊疗服务环节相对独立。传统医院诊疗服务的具体示意图如图12-1所示。

图12-1传统医院诊疗服务示意图

通过“一站式付费”流程对于医院诊疗服务流程的改进，患者来医院就诊时，可以通过自助设备预交一些现金或将银行账户上的钱转到医院预付费充值账户上，患者可以直接进行自助挂号操作，然后自行排队候诊，患者在就医时由医生直接扣除预付费充值账户上的预交金，然后进行检验、检查、取药，最后只需要对账户支付情况进行确认后即可直接离院，完成整个诊疗服务。整个过程省去了反复排队交费的程序，使患者就医更为方便。一站式付费医院诊疗服务的具体示意图如图12-2所示。

图12-2一站式付费医院诊疗服务示意图

三、分析

1．优势特点

（1）提高服务效能：

提高医疗服务效率，为患者提供优质的医疗就诊服务，缩短患者排队等候时间，使患者满意度得到提高，真正做到以患者为中心的贴心服务。

（2）优化就医流程：

通过在自助缴费设备支付整个就诊流程内所有环节产生的医药费用方式，推进医院医疗流程电子化，实现了患者在医院就诊流程的优化，使多次排队、分次收费的现象得以解决。

（3）改善就医环境：

一站式付费不仅减少患者排队次数和节约时间，自助设备更节约面积、更为灵活，还能为患者提供更为舒适的就诊条件，而且患者通过刷卡确认医疗服务和支付医药费用的过程，进一步增加了医疗服务过程和价格的透明度，改善了患者的就医环境。

（4）节约医院成本：

通过在不同就诊区域分别设置自助缴费设备，分流了收费窗口工作的压力，使医院能更好地控制人员成本。诊疗全过程均为无纸化操作，医生以及化验、检查和发药品人员只需通过电脑提示，就可以对患者进行诊疗服务，有效节省了医院的开支成本。

2．问题分析

（1）账户安全性：

账户的建立是患者接受医疗便捷服务“一站式付费”过程的前提条件。账户的安全性对保障患者信息的连续性、可信性起着重要作用，是保护患者隐私，避免医疗隐私信息泄露的关键。对患者个人而言，账户的安全性直接关系着资金安全。账户的安全性防护，需要考虑如何更好地在便捷性、严密性、安全性之间达到平衡，把账户的资金风险降到最低。建议相关部门加强账户的安全管理和患者的隐私保护。

（2）便捷自助操作：

据相关调查显示，患者在一站式付费的自助设备使用过程中，由于需要多次确认相关信息，所以对于中老年患者来说，界面的操作相对感觉较为繁琐。但是去医院看病的患者，中老年患者比例占了多数。建议进行相关的操作改进，减少多次确认的步骤与次数，简便自助操作流程。

（3）操作延伸：

一站式付费的发展方向是现金使用的逐步减少，可向任意银联卡充值，并且最终实现医疗就诊卡的功能和银联卡的功能合并，患者的就诊卡本身就具备银联卡的功能。建议一站式付费借鉴目前金融机构（银行）操作延伸的成熟经验，实现定制的医疗服务相关菜单和流程。例如：医疗付费操作延伸如同通过银行卡来自动支付水电煤相关费用一样，将预约、付费的服务延伸到银行网站、第三方支付平台等，为患者提供更方便的就医支付方式。

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