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第37章 八步曲（第2页）

若云在黑板上讲了很多，然后让大家开始练习第一步打招呼。当然这相对专业了一点，而且这个步骤分为八个场景。所以接下来录制的视频也要分八个片段。

第一个片段就是基本的迎宾服务。

“你们稍微把桌子移动一下，我们现在进行一个场景拍摄。”若云见她们把桌子移好了之后，说：“接下来让凌雪守在门口，让一个充当顾客就好。其余的人在里面充当店员。”

凌雪站在了教室的门口，也就是相当于店铺的大门口，开玩笑道：“姐妹们站好，我来接客了。”

弄的在场的人大笑了起来，说“你接什么客呢？这又不是鸡、店。”

“我听到若云说有的服务员就是这么说的。所以我也来喊几句。”凌雪说道。

若云说：“在没有顾客的情况下，可以开开玩笑，拍视频的时候千万不要太随意了哦。”

“好的。”凌雪道。

“大家认真一点，争取一遍过了。”若云说：“准备好了没有？”

“好了。”大家准备好了。

门外是01充当了顾客，凌雪站在门口充当迎宾服务员，其余的人都在室内整理衣服。

凌雪见01朝着店铺走了进来，眼球注视了对方三秒钟，面对微笑。脚尖向前，右手搭于左手背上，自然垂放于小腹。态度亲切，鞠躬15度。说了句：“美女，上午好，请问有什么可以帮您。”

“我随便看看。”01号回答。

若云拍下了这瞬间的画面，然后喊“停！可以了。”

这个片段一遍过了，大家见凌雪刚才做的这么标准，05拿她开玩笑“凌雪，刚才看起来就像古代的侍女，伺候皇帝一样。”

“顾客是上帝，不是皇帝。所以大家要理解两者的区别。”若云道。

“两者有什么区别？”凌雪问道。

若云把刚才的视频保存好之后，说：“把顾客比作上帝，那是因为上帝对每个人都一样，没有偏袒之心。所以大家对待顾客也一样，只要真诚就好，没有必须把自己当成奴隶看待。倘若顾客是皇帝，那岂不是我们是奴才，什么都要听她的了？职业没有贵贱之分，所以大家也没必要有这样尊卑的想法。

特别是服务行业，不要求着顾客去买，只要服务到位，该做的事情，认真去做了就行，要能打动顾客的心，只有这样，才能有利于自身发展。倘若求着顾客去买商品，就好比如两个不相爱的人，一方求着另一方结婚，即使有了结果，过得都不愉快。求着顾客买东西，就算买回去了，也难得买第二次。万一有什么质量问题，态度不好的人，立马上来找茬。”

对于这样的解释，大家对工作有更加深刻的认同，凌雪说：“看来我们内心还不够强大，有的时候看到有钱的人，或者比我们过得好的人，总觉得有点自卑。”

若云说：“这好比演一部电视剧，光有漂亮的女主，没有反派，没有配角，这部剧能演的下去吗？再拿服装来说，鲜花还需要绿叶配，意思就是颜色没有搭配好，主次没有调节好，穿在身上也漂亮不起来。”

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