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第918章 宰客（第1页）

这个国庆节假期，柳林区来的游客真的很不少，虽然林昌恒没有特意去那些景区观察，但是他坐车去参加活动的时候，从车窗里都能够看到，这几天柳林区的街道上人流量多了很多，而且很多人都明显是第一次来柳林区的外地游客。

幸好柳林区作为市区，在宾馆酒店业方面比原来的柳西县还是要发达很多的，再加上新区这边黄氏集团和林氏集团建成的商厦里，也有几家连锁酒店宾馆入驻，所以接待游客的能力还是不错的，而柳林区的游客也没有柳西县那么多，所以这一次还是比较轻松地就接待了这么多游客。

虽然柳林区来的游客还是没有柳西县那么多，但是齐青彤已经很兴奋了，柳林区的旅游业可以说是她一手打造的，在这么短的时间里能够出这样的成果，这已经是很不错的成就了。

齐青彤重点抓了旅游景点的服务，不管游客觉得这个景区好不好玩，至少要让他们感受到宾至如归的服务，特别是那些景点的宾馆、酒店、餐饮业、纪念品商店等服务设施，一定要诚信经营，绝对不能有宰客行为，而且态度必须要好，不能粗暴对待游客。

之前旅游局对这方面的监管就很严格，经常会有人到这里来检查监督，在这个国庆节假期，他们的监管就更加严了，每个景点都能够看到身穿制服的监管人员，如果游客觉得自己被宰了，或者服务人员的态度不好，都可以向监管人员投诉，或者是直接拨打投诉电话。

齐青彤自己也是随机巡视各个景区，她要通过自己的眼睛来看一下到底有没有宰客或者服务态度不好的行为，因为这些投诉、监管说到底也是人的行为，只要是人的行为，就可能会有懈怠或者偏差，她如果只在办公室里听汇报，那很有可能无法掌握到真实的第一手资料。

这也是她从林昌恒身上学到的，不管干什么工作，都要经常亲自到第一线去看看，这样才能了解到最真实的情况。

在柳林区，当然也会出现宰客或者服务态度不好的情况，这可是国庆节长假的黄金期，很多经营户等了一年就是等这几天，想要多赚点钱呢，怎么可能个个都循规蹈矩呢，肯定也会有想趁着这几天多赚点钱的人，这是很多人都会有的正常想法，但是如何要减少甚至杜绝这样的现象，那就得靠严格的监管了。

有的地方的监管部门形同虚设，对这种情况睁一眼闭一眼，甚至有的地方的监管部门跟经营户同流合污，反而成了这些不法经营户的保护伞，这也让很多本来非常好的风景区弄得臭名昭着，让游客望而生畏，最终损害的还是这个风景区所有经营户的利益。

在这几天，柳林区旅游局也接到过几起针对经营户不法经营的投诉电话，柳林区旅游局都是反应神速，立刻就通知附近的监管人员到现场去进行调查，等到核实之后，现场就作出了处理，让投诉的游客得到了满意的答复，如果确实是误会的话，监管人员也会有理有据地向投诉的游客进行耐心地解释，同样会让他们得到满意的答复。

柳林区旅游局这种监管力度，让游客们都是赞不绝口，柳林区旅游市场的口碑，也就这样慢慢树立起来了，这种口碑，可是比美丽的风景要更加宝贵的，风景再美丽，如果口碑不行，照样没有游客去，可是只要口碑好，以后游客就会源源不断。

齐青彤虽然是一个年轻而漂亮的女局长，但是她处理起事情来也是雷厉风行，对那些宰客的不法经营户毫不客气。

有一次，一行游客觉得自己被一家餐馆给宰了，就打了举报电话，而他们在打举报电话的时候，齐青彤就正好在旁边，她便也驻足观看起事情的经过来了，她要看看监管人员到底是如何监管的。

游客拨打了投诉电话之后不到五分钟，附近的监管人员便来到了现场，他开始询问情况，原来这家餐馆定下的菜价比附近的其它餐馆要高出至少一半，但是上的菜却份量很少，甚至游客发现自己要的一盘鸡肉，本来应该有两条腿，他们有两个孩子，准备给他们一人一条腿的，可是找了半天，也就找到一条腿，一盆四斤的酸菜鱼，端上来之后几口就吃没了，他们便跟老板娘发生了争吵，争吵未果，一气之下就拨打了投诉电话。

监管人员在了解情况之后，又对游客说的那些菜品进行了核实，此时那几名游客的菜还没吃几口，看得很清楚，确实存在分量不足的问题，而餐馆里其它桌的游客也都纷纷向监管人员反映，他们的菜品也都分量不足，而且价格也贵，要不是其它餐馆现在都是客满，他们都不愿意在这里吃饭了。

监管人员果断地决定让老板娘把店里所有游客的用餐费都退掉，并向这些游客道歉，而且她的餐馆需要停业整顿，后续还会进行罚款。

这样的处理结果一出来，让所有游客都是拍手称快，而老板娘一下子愣了，愣过之后，她便大哭起来，说她赔不起这么多游客的用餐费，监管人员严肃地对她说，让她马上退掉用餐费，并且向游客道歉，可是老板娘就开始撒泼打滚了，说是监管人员欺负她，她要往上告，一直告到旅游局去，告到区政府去。

现场的那位监管人员年纪比较轻，处理这种事情的经验不足，老板娘这一撒泼打滚，他就有一些愣住了，也不知道该如何继续处理下去了。

那些游客纷纷指责老板娘，但是老板娘现在已经是死猪不怕开水烫了，她今天如果把这些多游客的用餐费都退掉的话，那她就会损失惨重，更别说停业整顿和罚款了，如果真的这样处理的话，那她这一年都白干了，所以老板娘抱着监管人员的大腿，说什么她反正也活不下去了，她不想活了，要拉着这个监管人员一起去死。

齐青彤看到场面有一些不可收拾，她便走上前去，严肃地对那个老板娘道：“你起来，不要撒泼打滚，这都是没用的，你不是要告到旅游局去吗？我跟你说，我就是柳林区旅游局的副局长齐青彤，你有什么要说的，就对我说。”

现场的游客们一听这个大美女就是旅游局的副局长，顿时纷纷鼓掌叫好起来。

老板娘一听旅游局的副局长来了，她抬起头来看了一眼，然后站了起来，一把鼻涕一把泪地说道：“局长啊，你看看啊，他处理不公啊，我们最多也就是因为太忙了，菜的分量可能少了一点，他就要我把这么多顾客的饭钱都退掉，还让我停业整顿，还说要罚款，这不是不让我们一家人活了吗？你们不能这么干啊，我要是活不下去的话，那谁也别想活。”

齐青彤厉声道：“你不要胡搅蛮缠，我也不是刚来，你们这件事情，我从头到尾都看得一清二楚，你不但菜的分量不足，而且价格也比别人贵那么多，这就是旅游局明文公告，要严厉打击的宰客行为，这位监管人员的处理没有任何问题，小李，你给她下达正式的罚单，如果她不执行的话，那我们就会报警，强制执行，而且以后的处罚会更重，说不定还会吊销营业执照，以后再也不能在景点经营餐饮业了。”

那位监管人员姓李，他一听局长都这么说了，他顿时有底气了，他答应了一声，便开始开具正式的罚单。

而旁边正在巡逻的警察看到这边起了骚乱，也走向了这边，那个老板娘一听有可能会吊销营业执照，再也不让他们在这里经营餐饮业了，顿时慌了，她胡搅蛮缠，就是希望能够减轻处罚，但是如果这样做，会让处罚更重的话，这也由不得她不慌啊。

要知道他们家为了能够在这个景区开一家餐馆，可是借了不少钱的，这餐馆装修好了，也花了不少钱，如果现在把他们家的营业执照给吊销了，那他们家的前期投入就全打水漂了啊。

老板娘又看到两个警察走了过来，这让她更加慌张了，她连忙对齐青彤道：“局长啊，我们也不是不接受处罚，就是处罚能不能轻一点？这处罚太重了，我们接受不了啊。”

齐青彤板着脸道：“接受不了也得接受，旅游局三令五申，不能有宰客行为，到处都贴着通告，也有工作人员上门通知，如果有类似行为，应该如何处罚，你们难道就不知道吗？你们这是明知故犯，我们的监管人员只是按照处罚条例进行处罚，你们就接受不了了？那你们想过没有，你们这样宰客，游客能不能接受？如果以后再也没有游客来这里玩了，这里其它诚信经营的经营户能不能接受？”

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