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“你们非玩垮四季不可。”阎君把摘下来眼镜放在办公桌上,“人事部,作为最重要的龙头环节部门,这么贪玩,而且还无视店训,变本加厉;其他部门,虽然不像人事部那样,但前厅和销售部之间总是有内讧,人员流动性大,今天来,明天走;餐饮部呢,又老是接到投诉。客房部相对来说稍微显得老实点,可是死气沉沉没有干劲。”

林零零吮着手指头。

“慢慢来吧,也不是四季一家酒店有这样的问题,被投诉的那方不一定有错,比如我就经常被投诉的——有些人只是投诉投得成了习惯,不批评人家就觉得不舒服。”

“人家花钱了呀。”

林零零斜了阎君一眼,“你是百家姓里不念第一个字——开口就是钱哪?”

“顾客就是上帝,这么说总对了吧。”

“对什么呀。”林零零毫不客气地纠正道,“根本就不对。”

她说:“一个企业赖以生存的首先是它的员工,其次才是客户。西北航空公司就提出来:员工第一,顾客第二。连员工都无法留住的企业,如何留住客户,你认为呢?而且我们旅行社从来都不说‘顾客就是上帝’,我们一贯都说‘顾客就是爸爸’。那爸爸也有错的时候啊,对不对?”

阎君侧过脸,“这话是谁说的?”

第37节:新生活的开始,第一次争执(4)

“我们老大丰沛,四季的创办人之一。”

“有这号人物?以前我怎么没听说过?”

“人家都快三十啦,比你早工作好几年呢。”

林零零一本正经地谈完了公事,马上笑逐言开地夹了一块排骨丢进他嘴里。

仿佛印证了阎君的话,第二天,前厅销售部便爆发了由两个男人一个女人挑起的激烈战争——主管此类的人事部首当其冲面临解决纠纷的难题。

销售部跟前台工作人员有内讧已经不是一天两天的事情,谁要是不知道这两者之间的矛盾,这人绝对是今天刚进四季。否则,无论是餐厅还是大堂,走廊还是电梯,随处可见这俩部门的一两个员工,因为鸡毛蒜皮的小事挖苦翻白眼,内心将对方的四十八代祖宗都玷污一遍。虽说现在的人都是高素质,不至于当场像泼妇一样骂街撕破脸皮,可是内心仍然维持着原始人的本能激烈因子——尤其是在低头不见抬头见的地方,时间一长……难讲。

而根据合约,公司亦无权在他们不犯下明显错误、不主动递交辞呈的前提下,将任何人开除或贬低性调职。

于是乎两大帮派之争像黑白人种之间的矛盾似的频频爆发。

而今天,4·11事变,乃是因为四季近期的客房定单问题。

“我明明取消了那个团队的订房计划,一定是前台的用密码恢复了。”

“你们血口喷人!”

上个礼拜的某一天,电脑里显示酒店客房满员,但事后发现其实还有二十多个房间空无人住。这可是三十多万的损失,总部气势汹汹地追查旅行团订房登记时的经办人,发现是销售部的陈越。但陈越坚持说旅行团提前一个礼拜打电话取消订房计划后,他立刻通知了前台的谢允玫,删除了二十多个房间的订房名单。对此,谢允玫也表示确有此事,她亲手作了delete的处理。

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