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“现在呢,由我来担当硬座车的旅客。我们车队的两位担当软卧车的旅客,咱们再模拟一下,你们就会完完整整地理解当时的情景了。当时列车长的心态你们就会有一个良好的把握了。”
“你们两位现在思考一下,作为列车长应该怎么作?
现在快速地入戏,你们两位已经是列车长了,你们的任务是确保全体旅客都能够安全地到达目的地,还要为所有旅客提供优质的服务,不能为了个别旅客的利益就牺牲其他旅客的利益。一碗水要尽可能地端平。
具体说,现在你们务必要确保我——这名硬座车厢的旅客不能够到软卧车厢的边座去乘坐。现在“我”的行为在我们的铁路客运系统中有个专用名词叫做越席乘车。意思就是说超越自己购买的车票票面规定的级别,而到高于自己票面规定席别的车厢、座位、铺位上去乘坐。在我们的规定中,越席乘车是违反客运规章的,当然,也是可以通过变更手续来改变乘车席别和坐卧别、席别的。在列车上有运输能力的条件下,列车长办公席加收票价后就可以办理,换句话说,就是在有空余铺位的情况下,可以补办卧铺。
日常工作中,卧铺车厢的旅客相对已经达到了一个稳定状态。你们想想看,基本上都是长途旅客才会购买软卧、硬卧,而硬座车厢的旅客就很有可能是坐几站地,甚至一两站地就下车了。这样的短途旅客频繁地上下车,对于乘坐在软、硬卧的长途旅客来说,打搅了他们的休息,同时也给他们的行李物品的安全造成了一定程度的隐患。
再者说,每个车厢设计都是不一样的,就拿垃圾桶来说,硬座车厢的垃圾桶设计的就要比软、硬卧车厢宽大许多,因为硬座车厢定员是118人,而硬卧车厢定员是66人,软卧车厢定员36人。
车内的服务设施都是按照这个定员来进行设计的。如果突破了这个定员来乘坐的话,那么旅客的权益就要受到一定程度的侵害,正常乘坐列车的旅客就得不到良好的服务设施。看着两名旅客似乎有些不解的样子,刘群又说道,举个最简单的例子来说吧。
咱们硬座车厢,有二人侧和三人侧座席。如果说在二人侧座席上,非要坐上四个人,三人侧座席上非要坐上六个人,你觉得会舒服吗?正常买到座位票的旅客,心里的阴影面积该怎样计算?
两名旅客若有所思地点了点头。
我现在要通过你们两位站立的地方,去到那个软卧车厢的边座上窗的位置上,但是我是硬座车厢旅客,记住呀!”
两名旅客似乎有些不好意思。但是在刘群的一再坚持下,他们两个只能无奈的扮演起了列车长的角色。
刘群拿着一个小纸片,假设是车票,对两人说道:“列车长同志,我是硬座车厢的旅客,那里的座位空着,我要去那里乘坐。”
那两名旅客下意识的说道:“呃,不行,那里是卧铺车厢旅客乘坐的地方。”
“凭什么不行!你们就是专门欺负我们硬座车厢的旅客,我今天非要过去不行,那儿空着凭什么不让坐?难道就因为我没有买卧铺票就不能坐在那里吗?”
两名旅客不知该怎样回答,但是仍然站在那里堵着刘群。
刘群继续说道:“你们让开,你们让开,不要挡着我的路!”
其中一名旅客说道:“你不能到那里,那里不是你应该去的地方。”
“凭什么不是我应该去的地方,你们列车长牛什么牛,我们才是上帝,你们是为我们服务的,我们说怎么样就应该怎么样,现在我说要过去,你必须让我过去!让开!”
那两名旅客看着刘群激动的表情也不知该如何应对了,但是其中一名仍然说道:“不能过去。”
刘群说道:“咋的了,你们站在这想打人是怎么样?列车长打人啦,列车长打人啦!唉,你们倒是打我呀,来有种你们打我一下呀!来推我一下!唉,你推我一下!唉,是个男人就推我一下!有种没有,有种打我呀!”
那两名旅客站在那里不知所措,不过,看样子也有些生气了,但仍然没有让开地方。
刘群继续表演:“列车长你们不是说要照顾重点旅客吗?我现在就是重点旅客,我头疼的厉害必须去那儿坐着,要不然一会儿发生危险,你们需要负责任的,知道不知道?”
“快让开你们两个,站在这里做什么?好狗不挡道,快点儿,旅客的需求就是你们应该做的,我现在就需求到那里去坐,你们就应该让我去那里坐。”
“那是人家卧铺车厢旅客的座位。”
“那我不管,你们必须让我坐在那里,要不然我就投诉你们,你们服务态度有问题。你们这样纯粹是浪费,那现在又没人做,凭什么我们就不能过去做,非要在这边站着,你们这纯粹是欺负人,硬座车厢就怎么了,有困难不能够得到解决吗?就不能人性化一点儿吗?真是死脑筋呀你们。”
两名旅客忙不迭地对刘群摆手道:“好好好,我服了你了,在这种情况下,列车长确实很容易冲动暴怒,但是当时我们真没有你现在这么猖狂。如果真是有旅客这么过分,而如果我真的是一名列车长,碰到你这样的旅客,我真想狠狠的揍他一顿,哪怕不干这个工作了,也得出了这口气。
刘群说道:“我这表演都是轻的,可有旅客比我这都严重呢,人上一百,形形色色(shai)。请你们能够理解列车长的苦衷,即便有时候言语偶尔有失态,那也是因为在心中积累了太多的压力导致的。”
两人通过这场模拟表演,充分地理解了列车工作人员的不易。
刘群说道:“那你们两位现在准备怎么样?是继续投诉?还是回家高高兴兴吃饭呢?”
“我们也不再想追究三组刘车长的问题了,也没什么意义,现在我们也知道是怎么回事了。再加上你这‘背锅侠’的行为也得到了我们的认可,明明不是你的事,你却不‘甩锅’,用实力把这个‘锅’给化解了。
再加上刚才过来的时候嚷嚷了一通,又让你这个‘背锅侠’安排我们担当了一回群众演员,我们的气也消了,决定不再追究下去!”说完,两名旅客高高兴兴地和刘群、副队长、核算员一一握手以后,就这样离开了车队办公室。
刘群就这样莫名其妙地帮别人顶了一回锅。
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