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第二百三十四章 回放监控录像 作业程序出错（第1页）

客运值班员用手机拍摄了视频给刘群发送了过来，虽不是很清晰，但也完全可以还原事情的真相了。

当7号车厢的列车员投放完垃圾，回到车门口继续守口作业时，准备车的旅客已经涌了过来，这时列车员只顾着给车的旅客核验票、证、人是否一致了，根本就没有或者说不可能把注意力放在那几名下车旅客的身了。

这种情况的发生，难道说能怪这名开门儿的列车员吗？

当列车员打开一个车门时，往往两节车厢的旅客都要从这里下车。一般情况下，硬座车厢列车员对下车的旅客不是那么关注。因为在到站前做好了双通告，并按照《去向登记》中登记的重点旅客，作好重点提醒之后，由于旅客不是从一个车门下车，所以不可能数清楚有几个人下车，几乎所有的硬座列车员都会把精力放在车旅客身。

而不像硬卧、软卧车厢列车员，他们在开门守口作业时，往往会第一时间关注下车旅客人数，因为下车旅客人数，是在刚才换票时已经数好的，如果人数不对，那就证明有人没有下车，很有可能会造成越站现象。

而规定中，为什么不接受儿童旅客单独旅行，就是有这方面的考虑。

儿童旅客心智往往不太健全，并不像成年人那样懂得守规矩、讲纪律，懂得遵守乘车秩序。儿童旅客，往往会以一种探索的心态乘车，就拿刚才下车的那名儿童旅客来说，他的动机很有可能是要送一送他的父亲、也很有可能是想下车游玩一下、还有可能是想跟随他爸爸下车，不想乘坐火车了。

7号车厢列车员当时的作业虽然说也算正常，一般人都会按照这个顺序，下车——先投放垃圾——再回来守口。

但是这一顺序却存在一定的安全隐患，如果进行详细分析的话，这名列车员是不是应该下车之后，先把垃圾袋儿放在自己身后，执行守口作业、帮扶重点，下车之后，再去投放垃圾。

但是这样也有这样的弊端，那就是如果遇到车旅客多的时候，垃圾袋儿放在列车员身后站台，很有可能会被路过的旅客踩倒、导致旅客绊倒等问题的发生。

那要是说列车员是开门下车之后，先组织下车旅客下车、帮扶重点旅客，在做好旅客车工作之后，再次车拿垃圾袋儿下来投放，是否可行呢？

在遇到旅客人多的时候，车厢风档连接处会站满旅客，任你说破嘴皮，他们也不往车厢里面走，就想在风档处站立，等列车员关闭车门以后，就可以在风挡处席地而坐了，这些旅客车以后，行李箱等物品很有可能会将垃圾袋儿划破，垃圾袋里的垃圾、方便面汤等会流到地，甚至沾染到旅客身。

然而，说到底应该先做哪项作业？先做哪项作业就是正确的呢？这个问题让大多数列车工作人员都陷入两难的境地。

这个问题就如同一个笑话里面说的：当你母亲和女朋友同时掉到水里，她们两人都不会游泳时，你应该先救哪一个？

这个问题有几种不同的说法，但是要是从法律的角度来说，首先要判定你和【】女朋友之间的关系，如果是已经领了结婚证的，那么你先救哪一个都不违反法律，不违反法律要求的公序良俗；

如果说你和女朋友没有领证的情况下，法律规定就要求，你必须先救你的母亲，因为你对你的母亲有法律救助的义务，而相比之下这种义务要高于你救助女朋友的义务，如果你先救助的女朋友而不救助你的母亲，那么就构成违法犯罪。这个故事曾经被法律资格考试中作为一道题目，让诸多的法考生大跌眼镜。

按照《作业程序》的规定，列车员在确保旅客乘降完毕以后，才能投放垃圾，但是实务中往往都是先投放垃圾，才组织乘降。

虽然说今天的儿童旅客下车不能埋怨列车员不负责任，因为下车是旅客的权利，旅客完全可以在票面指定的车站之前的任意车站随时下车，但是下车之后后续旅程未用的车票不予退还。

严格意义讲，这也是对合同契约精神的一种尊重，签订合同时你说要到f站，但是中途你却在e站下车了。e站到f站间未乘坐的里程，就属于合同法中的单方面违约。因旅客自身行为造成违约，承担违约责任，所以未乘坐的区间车票票价由旅客承担。

当然如果因为天气原因等不可抗力造成铁路旅客列车无法运行到f站而在e站折返时，那么将会退还旅客的车票未乘区间票价。

旅客自愿提前下车而造成伤害的，铁路不承担任何责任，视为和旅客的运输合同在下车站履行完毕。

刘群心想：看来还是要强调一下作业程序。程序、程序必须要有先后顺序，不管这个先后顺序是否顺手，都要无条件地去执行，这个程序不是说级部门拍脑门制定出来的，这制定过程中都要经过反复论证，安全性、有效性都是放在第一位来考虑的。千万不能为了方便自己，或者说为了“偷懒”就擅自变更作业程序中的先后顺序。

就拿今天的事情来说，如果说7号车厢列车员没有先投放垃圾，而是先组织旅客下车的话，那么这名儿童旅客，他肯定能够第一时间发现，最起码班组人员不用这么四处寻找，第一时间他就能够告知列车长，儿童旅客在x站下车了。

即便没有今天的事情，如果下车的旅客中有腿脚不方便的老年旅客，在没有列车员在车下帮扶，这种低站台车梯较陡的情况下，就有一定的危险性，一旦在下车梯时摔到站台，那么这责任肯定跑不了，绝对是列车全责。

刘群也有些自责，看来自己抓标准工作还是有漏洞，今天通过这个视频，看到了作业过程中的一个漏洞，一定抓紧时间弥补，亡羊补牢——为时未晚。

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