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第二百四十一章 凡事防患未然 秒回竭诚相待（第1页）

在生活中有很多事情都是这样，如果你敷衍对待，那么这些事情很有可能也会同样还之。而你能够认真对待，真正想清楚这件事情的前因后果，把它处理得妥妥帖帖的话，那么，回报给你的将是天下太平、万事大吉。

还真让刘群和李派班说中了，返程回到a站以后的头天晚21点多，刘群正在翻看一本《刑法原理》的书时，就接到了车队队长的电话。

“刘车，你们班组一向很稳定，怎么还有人会给段的职工服务热线打电话？说列车长欺负职工？”

刘群略一思索说道：“哦，队长，是不是广播员李玉洁反映的？”

队长对刘群说道：“是的，我看‘963热线’批转下来的，承办部门是段纪委的行政监察。来电记录是李玉洁的老公，现在段党高官已经作出了批示，要迅速查清原因，给职工和家属一个交代，我建议你迅速解决，不能让职工和家属向更高级别的部门反映问题了。

反映的主要的问题是班组的列车长，滥用职权，对正常工作的广播员，竟然擅自取消她的乘务。”

刘群说道：“哦，原来是这样，他还有没有反映其他问题？”

“没有了，就这一条，一会儿我把‘963热线’下的工单拍照给你发到手机微信，你看一看。你不是汇报说这件事情已经妥善解决了吗？”

“是的，已经妥善解决了，没有给她取消乘务，她可能觉得心里不舒服，想找个说法吧，您放心吧队长，明天早我去趟单位，去纪委把情况说清楚就好了。”

放下手机，刘群心里很不平静，对于k18次第一包乘组这个先进班组来说，发生这样的问题就代表着班组工作没有做到位，列车长和列车员产生了矛盾，而且矛盾看似难以调和，才导致班组职工向级反映问题，寻求解决之道。

刘群对广播员李玉洁的做法有些恼火，这个李玉洁，明知道我眼里不揉沙子，还给我来这一手。刘群本想给李玉洁去个电话，质问她这是什么意思，想要达到什么目的。

但转念一想，现在她他既然已经告到了段，那么也就不需要和她私下解决了，直接把相关材料向段展示出来，既然你犯了错误，还这样大张旗鼓地向段反映问题，那就不要怪我给你好好宣传宣传了。

刘群取过纸笔，简单地将事情的经过写了一份书面材料：

因班组职工突发疾病导致班组欠员，列车长监看软卧车厢，当时发生车内旅客意外伤害的纠纷，当班的副车长务必到场进行调解处理，即将到站，相邻车厢下车旅客较多。

副车长指派广播员顶岗时，广播员没有及时到岗。班组对他进行了经济考核。如需要监控录像，可去视频监控室调查，当时李玉洁做的检查班组民管小组长的会议情况也都在车厢内，都有视频资料，而且作出的处罚决定，民管小组成员也都全部签字确认，采用的是无记名投票的方式。

写完材料以后，刘群给章岚发了一条微信：章车，如果方便请回电话。

刘群给章岚的微信发出不到10秒钟的时间，章岚就打回了电话。

真正的作到了微信“秒回”。在互联网、手机的社交规则中，及时回复微信，被看作是一项很重要的礼仪，这体现了信息接收者对发送者的尊重，有人甚至将“秒回”称为世界最温暖的技能。那个秒回你信息的人，当然值得珍惜，毕竟，绝大多数情况下，谁都希望自己发出的信息，能够尽快得到回复。

已经不是第一次这样了，刘群有一次在车就想起了这个话题，就问章岚：“章车，为什么我每次给你发信息你都能够做到秒回？难道说就这么巧？你的手机每天都刚好在手捏着吗？”

章岚起初的时候不好意思回答，见刘群问的紧了，章岚才不好意思地说道：“刘车，我把手机专门设置一下，只要是您给我发的微信和您给我打的电话，铃声都是很特别、很响亮的那种。而且持续时间也很长，所以我一般情况下，都能迅速听到那特定的音符，就知道是您给我发信息打电话了，手里再忙的事儿我也放下来，即便是开着车，我也迅速停靠到路边儿接电话或者回信息。”

刘群说道：“千万不要这样，并不是说有多么紧急的事情，尤其是发微信，一般都不是什么着急事儿，千万不要因为接微信而耽误你其他的事情，或者造成危险。”

章岚虽然答应了，但是每次还是秒回微信、秒接电话，刘群虽然嘴说不用着急的回信息，但是章岚能够做到秒回，刘群也是有一份受到尊重、受到重视的感觉。

虽然说刘群的神精比较大条，对阿谀奉承的免疫力很强，但是对于那些发自内心的尊重，刘群还是感到很受用的。

这也是为什么刘群一直呵护着章岚，生怕她受到一点委屈的原因之一。

就凭这个“秒回”就足以证明自己在章岚心目中的重要性，谁不希望自己受到别人的重视，在别人心目中占有举足轻重的地位呢？

“章车您好，很不好意思，这么晚打搅您了，明天早晨，咱俩得去一趟单位，李玉洁的爱人向段‘963热线【】’电话反映说，列车长给他擅自取消乘务的做法不对，现在段‘963热线’将这件事批转到纪委行政监察那里，明天早晨一早咱俩去把情况说清楚。”

电话那边传来章岚有些慌乱的声音：“呀，刘车，坏事儿了，当时我确实是给派班儿打电话，要给李玉洁摘牌儿，后来您说摘牌不妥，我就忘了再给派班儿去个电话，把牌儿挂了，现在可怎么办？咱们都已经退乘结束了。”

刘群说道：“章车，本来我打算过一段时间再和你说这个事儿，派班室我已经在返程的路就联系好了，没有给李玉洁摘牌。

明天去了单位，咱们应该怎样去应对？你现在不要急着回答我，考虑一下，10分钟以后再给我打过来。”

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