田浩然给陈浥尘看了个PPT,上面分别是某个店铺两个客服的聊天记录,以及客服绩效对比图。 田浩然让陈浥尘自己看完,然后总结一下两个客服的不同之处。 “橙子客服比较专业,服务态度好,基本上解决与排除顾客的问题,主动销售,逼单,回复速度很快,下单率高。荔枝客服回复速度上慢了些,回复上没有那么热情,基本是一问一答,语句比较简单随意,也有逼单,跟进顾客,但是相隔时间太长一般顾客都已经去看别看的商品了。从数据上来看,橙子客服销售额,退款率,转化率,以及回复时长都比荔枝客服优秀。” 田浩然放下手里的奶茶,把笔记本电脑移到他的面前,鼠标操作着:“嗯,没错,都把问题看出来了。” 陈浥尘想,田浩然应该是想跟她说,客服这项工作的主要核心就是服务态度好、专业性...
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