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第二百四十二章 正视问题可贵 专业服务职工(第1页)

过了五六分钟的时间,章岚又拨来了电话。

章岚有些踌躇的对刘群说道:“刘车我也不知道该怎么办,这件事自从您和我说完以后,我心里就一直很内疚,也知道自己做错了事情。这件事情是我一个人仓促之间做出的决定,当时情况紧急,也没来得及和民管小组商量、也没有向您汇报。

明天去向纪委的行政监察说明情况时,我会据实而言,这件事和您没有任何的关系,都是我一个人的错,要处罚就处罚我一个人好了。”

刘群说道:“章车您多虑了,我给你打电话的意思,不是说让你承担责任,话不能这样说,首先一点,我是带班儿车长,只要班组有问题,那我都是要承担管理责任的,关于责任划分问题,那就不用你操心了。

还有是,这件事起因不在你,是广播员不服从分配在先。而且最终你的行为也仅仅停留在言语面,并没有形成真正摘牌(取消乘务记录)的事实。

我认为充其量也就是言语不当这一点能够得了台面儿,其他的没有什么不太合适的地方,所以你也不需要太内疚、太自责。

很多时候我们在说每一句话的时候,不可能都字斟句酌,不可能保证每一句话都能够那么合乎规章制度。

通过这件事,咱们也都长个教训,有些时候拿不准的时候,可以闭住嘴、咬住牙、不说话,你不说话别人,也不知道你是怎样想的,也不可能抓住你的把柄。

但是我们作为列车长,不管是面对旅客还是职工,一旦张嘴说话,那么就代表着一种态度,说出来的话,泼出去的水,就不可能再收回了。

你刚才的想法挺好,明天去了就据实说,不要有任何的隐瞒,因为纪委的行政监察那每天就是调查各种事情,我们的言行举止在他眼里是真是假,他都能够迅速地判断出来,如果让他有一个我们在说瞎话、蒙蔽他的第一印象,那么就不太好进行下面的工作了。

反之,如果他认为我们作为列车长,能够主动承担责任,对自己的错误言行为不推诿、不扯皮,主动请求级考核处罚,那么领导他还能看在这一点从轻处罚,甚至于不处罚也很有可能。

不要有太大的压力。就是一项正常工作而已,早点休息吧。”

放下电话,刘群不由得感慨,段设立的“963热线服务”电话真的是太方便了。不管你有什么事情,单位的事还是家里的事,只要你拨通了尾号是963的一个手机号码,那么段绝对会给你管到底,最关键的是落实了首问首诉负责制,只要你打通电话,你就什么也不用管了,需要协调其他相关部门办理的,比如说考勤错误、工资错误等事情,“963服务热线”的工作人员就一次性给办好了。

这也是在不久前,在党的群众路线教育实践活动中,刘群所在的客运段党委通过调研认识到,解决职工诉求,让职工意见有处提、问题有人管、疙瘩有人解,是打通服务群众最后一公里的关键。

段党委牵头搭平台、畅渠道,开通了“963”服务热线电话,成立了“963热线工作室”,这个热线与过去的谈心交流、慰问走访等行之有效的思想政治工作进行整合集成,形成思想政治工作的立体平台。

职工可以通过热线电话、趟车心情贴吧、手机短信、添乘查访、心理疏导员信息反馈、党支部热点报等6种渠道向段提交诉求。在段设立“963热线工作室”,作为干部联系和服务职工的基层站点,建立党高官、段长总负责、党委成员分管、各科室负责人和各总支支委委员参加的组织领导体系。实施“闭合式”管理,通过诉求受理、问题分类、责任分劈、部门承办、跟踪督办、办结回访六个环节,画出“闭合式”工作流程线,确保职工诉求事事有回音,件件有着落。

“963热线工作室”以各级干部为工作主体,并且以“三支机动队伍”为辅助力量,构建相互交叉、全面覆盖的服务职工网络格局。

一是建立了心理疏导员队伍。在全段185个班组设立心理疏导员,每趟车与情绪不稳、状态不佳的职工沟通交流,情感疏导。

二是建立帮急服务队伍。全段20个车队(中心)建立帮急服务小分队,职工乘务或工作在外,家里突发紧急情况时,第一时间赶赴现场提供帮助。

三是建立大学生志愿队伍。招募段内大学生职工与职工子女结对子,采取qq网络、就近面授等手段利用休息时间为职工子女义务答疑。

“963热线工作室”为全段干部联系和服务职工搭建了平台,取得了实效,得到了职工的广泛好评,“963”的号码全段职工都知道,有什么事情,一个电话,“963热线工作室”的工作人员就会把职工看来是“【】天大”的难题给解决到位。这不是吗,李玉洁老公都知道打这个电话来反映问题了。

“963热线工作室”好处多多,一是知民意,通过职工映的问题来看出机关干部的在岗作为情况,同时也推动了科学决策。以职工呼声为段科学决策提供依据,推动段的各项决策“接地气”。比如段就根据职工诉求,修订完善了《绩效工资分配办法》、《乘务饭管理制度》等等切实可行的制度。

还有是提高了服务效能。段逐渐以职工满意度来评价科室效能和干部作风,每周以信息速报形式将职工的反映、诉求问题报送段党政领导,在每周一固定召开的大交班会,将由段主要领导进行点评,对工作不力者实行“追一级”问责,由工作不力者的级负责问题督促、解决到位,以此倒逼各级干部把职工正常诉求的满意度作为工作标准。

这个热线电话和谐了干群关系。“963热线工作室”把政治工作和当前的中心、重点工作有机融合,为干部联系和服务职工搭建了平台,为职工解决难题和化解矛盾提供了方便。增进了职工对干部的信任和好感,搭建了“连心桥”,促进了和谐发展。

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