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第二百四十三章 阐明问题管理 直击问题本质（第1页）

第二天一早，刘群和章岚早早地就来到了行政监察的办公室。

章岚双眼泛红，一看就是晚没睡好觉。

行政监察是一位50多岁的中年男子。他一副很严肃的样子，让章岚感觉很不自在，好像自己犯了多大的错误一样。

刘群倒是很随意的和行政监察打着招呼。行政监察以前是机关党总支书记，所以人们称呼他为张书记。

刘群开门见山地说道：“张书记您好，实在不好意思，我们的工作没有做到位，给您添麻烦了。”

张书记不置可否地点点头说道：“两位车长请坐，坐下慢慢谈。”

一边说一边指了指面前的一组不锈钢长椅。

张书记见两人坐下之后，非常严肃地对两人说道：“现在情况你们也知道了，963热线接到了职工家属的来电，反映列车长在工作中滥用职权，对一名列车广播员进行打击报复，以威胁摘牌的方式要求广播员从事和工作无关的行为。

当然，这只是广播员家属的一面之词，昨天晚我就已经和你们车队队长、书记分别进行了沟通，对这件事情的前因后果有了一个大致的了解。

本着对职工和你们两位车长负责的态度，我认为有必要进行一次正式的谈话。这次谈话并不是说针对某个人谈话的目的，是针对产生的问题，我们大家齐心协力来将这个问题解决好。

你们两位也都是在列车工作时间不短了，应该都知道，就像在列车发生问题一样，逃避是解决不了的，我们只能正视问题，通过表象看到问题的深层实质，能否从问题的根源入手，把问题解决好，是我们的当务之急。

同时能不能通过你们班组的这件事情，发现一些典型性的问题倾向，在全段各班组中查找相关问题的风险点，争取能够做到举一反三、触类旁通，将这个问题演变为同类问题的‘疫苗’，通过研究你们班组存在的这个问题，让其他可能发生这种问题的班组，提前注射‘疫苗’，杜绝再发生同类问题。我认为这是我们解决问题和变不利为有利的问题看待方法和解决之道。

你们两位也不要有太大的压力，把事情的经过再陈述一遍，我们共同来分析分析，本着治病救人，有则改之无则加勉的态度，把问题放到桌面来解决掉。”

刘群首先发言：“张书记，您说的真好，让我们有醍醐灌顶、茅塞顿开的感觉。听您这么一说，我们都感觉到了组织的温暖和级解决问题的立足点。

问题的发生是由于我们两人的工作作风不扎实，没有真正从促进工作的角度出发，说了一些不该说的话，有了一些不负责任的言辞，让职工无法理解，误认为我们在对职工进行打击报复。”

刘群就把班组因为两名职工下车而导致欠员，列车长兼看软卧车的事说了一遍。

行政监察张书记一边听一边用笔记录要点，同时旁边还放着录音笔，进行全程录音。刘群在说到章岚在兼看车厢时，遇到车内发生旅客意外伤害时，张书记在适当的时候打断了刘群的话，说道：“刘车，事情我也稍微了解了一些，当时是章岚车长在岗，这些事情都是由章岚作出的，下面我想听听章岚车长说说当时的情况，有什么想法和意见。”

章岚说道：“张书记当时是我在值岗。在接到列车员报告，车厢内有旅客被其他旅客的行李砸了的问题之后，我就想迅速地会同乘警赶到现场，以免发生旅客之间的纠纷，或者说因列车处置不当而造成的旅客投诉问题。

但当时就快到站了，相邻车厢11、12车下车的旅客也较多，为了不让软卧车厢的旅客反感，我就准备调广播员儿来，看软卧车厢，大约也就是个20分钟左右的样子。

但是当时广播员接到通知以后，嘴里面儿怪话连篇，说带班儿刘车都不让她看车厢，我让她看车厢，她接受不了，还说列车广播非常重要，她不能放下岗位去看车厢。

当时我就感到非常的生气，感觉到自己作为列车长的尊严和权威被挑战了，她竟然不服从列车长分配，我在一时气愤之下，就对她说了一些不该说的话，让她不要工作了，直接去宿营车休息，对她进行停工待岗处理。

其实现在回想，在做出这个决定之后，我就有些后悔的，但是作为一名列车长，出尔反尔会让职工无所适从，认为我的管理能力有问题，所以我也就只能将错就错一错到底了。

但是当刘车起床之后，向我讲述了其中的利害关系，使我懂得了不能够使用考勤手段来对职工进行惩戒，再者说如果进行较为严厉的惩戒时，必须要经过民管小组的集体决策才能够实施。

我认为我错误的发生主要有三点原因：

第一是对规章业务、考核制度内容不熟悉。不能够灵活地应用考核制度，应用经济杠杆来调动职工群众的积极性，而是仅是挥舞考核这个大棒来对不听安排的职工进行震慑。

第二是从严管理方式方法不对，应该的方法是正确的运用段、车队、班组制定的考核办法，针对不服从列车长分配的行为作出应有的处罚考核，而不能像早些年那样给职工摘牌。

第三是后续处理不当，在向派班室打电话要求摘牌处理之后，刘车向我讲述了利害关系，我没有及时向派班室值班人员进行汇报，还是刘车帮我进行了弥补，这反映出我在工作中经验欠缺，一遇到突发情况就会无所适从。

我的管理能力和管理水平、决策能力，都存在很大的差距。”

章岚说到这儿的时候，忍不住用手抹了抹眼角。从口袋掏出纸巾擦拭一下本就红红的双眼，看得出来这件事对她的触动还是很深的。

张书记借着这个空档插话进来，道：“章车，这件事情既然已经发生，你也不必过于自责，虽然说手段有些偏差，但是管理就是这样，必须要有考核、有震慑，好人主义要不得，有句管理方面的名言叫做‘宁听骂声不听哭声’，意思就是说一定要硬起手腕抓安全，宁愿让职工戳着脊梁骨骂自己不近人情，也不能够不管理，导致发生安全事故，导致职工人身或财产受到重大损失。”

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