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第八章 前沿领域（第4页）

可能的话，找一个速记员，在大挂图纸上记下大家的想法，让每个人能“看”到自己的谈话内容。记下各种决议以及每个人表达的要点，鼓励大家一起来决定下次将在这里讨论的内容。弄清楚每个人都能有哪些贡献，并且鼓励大家自告奋勇发言。最后，留一点时间分享一下学习成果和未来的期望：我们学到了什么?为了使下次的聚会更完美，应该做哪些改进工作?

■承认每个人的贡献：社群建设中最基本的工具就是承认别人的贡献。每个为集体作出贡献的人都应当得到承认、感谢和奖励。据我们所知，有个组织通过模仿奥斯卡金像奖颁奖仪式的形式，总结表彰在形成组织愿景过程中的工作表现。在这个仪式上，组织中的200多名员工每人至少被提名获得一个奖项。有些奖项非常好笑，比如颁发给大家记忆中最严重的“口误奖”；有些奖项则非常严肃，比如“超越职责范围奖”。个人（包括“口误奖”获得者）都会因此了解到，其他人很欣赏他们的贡献。

■吸引全身心投入：用音乐、艺术、符号、戏剧等各种手段来激发的深层认知和直觉把握的潜能。比如，工厂在一次大规模的形成愿景和战略规划活动中，让一个巨型热气球飘浮在室外，象征开阔视野的重要性。我们同员工、客户、供应商及其他企业相关方一起召集“气球会议”。有史以来第一次，组织成员带着食物来参加会议。画家勾绘出人们向往的工厂的蓝图，员工们为工厂设计出各种标志。最后，由经理和一线员工组成的战略团队，就工厂未来的发展方向共同作出了富有创意的展示。这些展示包括短剧、壁画、音乐等各种形式，经理人表达了对公司运营重心的理解。这样，所有战略和愿景工作都直接和改善业务结合起来了。这家工厂成为世界同类工厂中生产率最高的。8年之后，它仍然保持着这样的成绩。

■举行庆祝活动：如果你觉得社群建设毫无乐趣可言，那么它又有什么意义?社群发展必须激发人们的感情、智慧、精神和身力，让人全身心地投入。而庆祝活动就是达到这个目的的重要工具。我们为一家企业在当地的中学里举办了一场隆重的活动，即宣布启动社群建设。所有员工及其家庭成员都应邀参加。国际知名的合唱团“人人至上”也应邀前来表演，这个合唱团的成员是来自全球各地的高中生。在庆典前几天，他们暂住在管理人员及小时工的家中。这些孩子与大家谈起了与来自不同文化背景的人一起共事的经历，而在当地又恰好有严重的种族问题。这次庆典使人们有机会看到如何改变紧张的局面。

对任何成功，哪怕微不足道，都要庆祝和认同。庆祝并不一定要花很多钱，最重要的是要富有想象力。

6.微世界和学习实验室

彼得·圣吉

最近一期的《商业周刊》发表文章，兴致勃勃地谈论通过计算机和多媒体技术进行教育再造的话题。学龄儿童可能因此而成为主动而不是被动的学习者，他们会乐于自己发现问题，牢固掌握所学知识，而且，再不会因为出错而被称做“傻瓜”。但这篇文章并未有提到，同样的原则和技术对成人或在职场的学习，是否也有帮助。

不幸的是，目前企业中流行的心智模式与30年前并没有本质的区别。计算机只是处理数字的机器，或者收集和存储信息的工具，而不是一种重塑我们思维模式并帮助我们改变分析所得数据的学习工具。计算机应用于学习对儿童而言是可行的，但似乎不适用于成人。

这种心智模式的基础，是假设管理者在作出有效的决策方面最缺乏充足的信息。然而，调查结果却与这个假设相反。即使是知识广博、阅历丰富的决策者也经常用非系统的心智模式来过滤信息，想当然地把症状当成原因，并匆匆作出反应，使问题变得更糟，而不是更好。虽然增加信息的做法可能朝着加强学习的方向迈出了一步，但更多的信息并不一定总会产生更好的结果。有的时候，它可能使决策者难以应付并无所适从，只关注到显而易见却容易误导思想的事实。太多的信息只不过是把更多的控制权赋予信息系统的设计者，而这些人可能根本没必要全面了解企业的业务问题。

那么，计算机怎样才能促进组织的学习呢?在微世界和学习实验室所组成的新领域里，也许能找到答案。我相信这个新领域对于实现学习型组织的愿景非常重要。但是，也很难说就一定能立竿见影。运用计算机模拟器推动学习是复杂而充满挑战的，结果也许会出现许多短期收获和表面进步的可能性。

计算机应用于学习，仅从技术层面创造了更有用的工具，但这只是最简单的部分。更富有挑战性和更有意义的是在概念层面。目前现有的许多管理模拟器用户界面复杂，但在界面背后很少有复杂的理论支撑，其结果也是娱乐性多于启发性。在麻省理工学院，新研制的“管理飞行模拟器”（managementflightsimulators），一般需要2～4年的时间进行开发和测试，通常都是以多年发展起来的系统动力学为基础的。

这个新领域最具有挑战性的方面还是在组织层面。对组织来讲，只有当微世界这些工具融入组织运作的基本模式中，才可能有重要的收获。然而，虽然这些工具的理论和技术在快速发展，但广泛、有效地应用这些工具的能力却远远落后。这就需要有新的学习流程，如管理“学习实验室”，就是一个实践演练场，管理者们可以定期来这里反思自己是如何思考和相互影响的，这就能发现和不断改善心智模式，最后提高运用高校杠杆作用来协调行动的能力。

我们只是刚刚开始学会如何成功设计和举办学习实验室。例如，我们认识到，这项工作太重要了，不能完全交给技术专家来做。最早的成功实施是汉诺瓦保险公司的理赔管理学习实验室，那是由负责理赔的副总裁和两个直接下属部门开发出来的。因此，学习实验室最大的文化挑战之一就是如何对管理工作进行重新定义。它不仅要负责产生结果，而且要了解是如何产生这样的结果的。

本书这部分的内容使你对目前这项工作的发展有所了解，同时也希望能显示未来发展的关键因素。

微世界、管理飞行模拟器和学习实验室

教育家及人工智能学者西摩·佩珀特（SeymourPapert）在70年代后期创造了“微世界”（microworld）一词，用来描述以计算机为基础的儿童学习环境。孩子们能够通过编程设定互动环境，并看它如何反应，从而能从中总结出数学关系和原理。后来，“微世界”慢慢演变为各种仿真环境（一般是通过计算机实现的，但也并非一定如此），让人们可以生活在其模拟的世界中，进行各种实验，测试不同的方案，从而对其描绘的真实世界有更好的理解。

关于佩珀特微世界的更多内容，参见第283页的“在学习型学校设计学习实验室”。

目前，运用于管理领域的微世界可能有数十种。最早的管理微世界之一——人民航空管理飞行模拟器在得到应用之后，微世界也被称做“管理飞行模拟器”。管理飞行模拟器并不限于航空业，目前运用于各种领域，包括保险、汽车、影印、保健、公用事业，消费品和房地产等。

“学习实验室”这个术语最近几年才开始使用，是学习型基础设施方面的创新，是团队进行交流、测试并改善自己心智模式的演练场。在学习实验室中，作为学习工具而不是预测手段的管理飞行模拟器，就能发挥最大功效。如果没有学习实验室的背景，专家在开发“管理飞行模拟器”时，对如何使用就会缺乏清晰的认识，而使用者则可能把它作为一种游戏，结果什么也没学到。相反，没有管理飞行模拟器，学习实验室就缺少一个最有效的工具。

第376页提到的心智模式等工具，也同样是学习实验室的重要组成部分。

7.组织形成对自己的理论观念时

丹尼尔·金

飞行模拟器（用于模拟飞行）实际上有两种用途。一是用来训练飞行员，帮助他们获得操控飞机的经验，熟悉飞行反应，并理解驾驶飞机所需的反直觉行动序列；二是用于改善空气动力学设计，发现飞行中的飞行器与空气有效相互作用的原理和方法。

同样，管理飞行模拟器也有两种作用。第一，它能帮助管理者更好地理解组织各部分紧密联系的特性，以及他们自己的行动所带来的影响。但这里强调的是第二种作用，即管理者通过持续深入理解组织的过程，来制作并矫正模拟器模型。

想想多数管理飞行模拟器是如何形成的。管理团队最初只是想了解一些产业动态，大家对于设计微世界毫无兴趣。但当他们系统地思考问题时，就发展出一套理论来解释他们是如何人为地导致了这些问题。而在他们把理论变成语言描述之后，就不知道进一步做什么了。而他们又不能只是概括出要点，在组织中演示一番就完事了。通常人们也不会全盘接收，因为从这样的理论推演出的行动，往往与他们正在实行的所有做法都背道而驰。

因此，那个原始团队决定重现他们的学习过程，让其他人亲身经历。团队建起了微世界，即计算机上的工作模型，是团队成员看到的系统的模型。他们反复测试，最初是在团队内部，慢慢有更多的人加入。当然，这不是孤立进行的。他们借助各种系统基本模式、各类心智模式工具以及其他概念，向组织中的其他人讲解理论，最后达成共识，使他们在微世界方面的工作更有成效。

这就是汉诺瓦理赔学习实验室形成的过程。今天大多数成功的学习实验室都是这样发展出来的。组织渐渐形成关于自身的理论理解，并在不断地改进微世界的过程中，以较具体的形式一遍又一遍地测试着自己的理论。

从通用的微世界到你自己的理论

有一点看似矛盾，为了使微世界运作更有效，开始的时候反而没有必要特别依照组织的状况来设计它。但如佩珀特指出的，就是简单得像小孩的洋娃娃这样的东西，也可能成为一个“过渡性物器”（transitionalobject）。你热爱它，正是因为它让你更加了解自己。它并不给予你“答案”，让你理解你的事情，解决你所有的问题。相反，它会把你自己对它开发的理解，兴致勃勃地反馈给你。

因此，通用型微世界只要充分反映了真实条件中的主要特点，人们仍然可能通过它来验证和理解自己的经历。比如，通过使用原本为汉诺瓦公司开发的服务与质量管理微世界，联邦快递公司的经理们认识到了自己的呼叫中心的一些互动机制问题。与汉诺瓦公司相同的问题出现了：“为什么我们只关注生产数字而忽视了其他因素?在生产率和积压的客户订单之间是什么关系?为什么在我们关注的系统的各方面，却没有发现质量下降的问题?”

但是，从长远来看，现成的微世界模型仍然有很大的局限。我认为人们内心有一种倾向，就是放弃自己决策的责任，去接受计算机的答案。学习实验室试图通过让团队成员聚在一起讨论由模型得出的假设和结论，来弥补这种倾向带来的问题。模型本身不过是一系列明确的假设，它的主要作用就是让模糊的假设明朗化。

改变组织的结构设计

我认为未来的管理飞行模拟器可能包括大量的理论建构工作，包括修改模型及其运行逻辑。现在的许多微世界，不允许用户看到或改变包含在管理飞行模拟器中的理论模型。所以，你无法提出：“现在无论我们在这个模型上尝试何种策略，最后都失败了。如果我们能改造微世界模型背后的基本假设，情况会怎么样呢?”

例如，在许多微世界里，有一个固定的、“硬件化”（不可改变）的效率门槛，即项目可行的投资回报率。这个门槛是基于许多组织都采取的普遍假设，只要这些假设存在，无论输入何种参数或情景假设，团队都可能无法接近目标。

但是如果能重写游戏，更改门槛，也许可以把一种合理的机制加入模型中。那样，他们就有一个创造性的工具来拓展和测试自己组织的现有理论。从传统观点来看，消除门槛是不可能的。这也是在游戏一开始，被设为不可改变的门槛障碍。但是传统的观点本身是基于过去的假设和结构模式的，所以有理由设想，使用微世界可能形成新的智慧结晶，使我们把握如何推动更根本的变革。

8.用微世界促进探询

迈克尔·古德曼

在适当的条件下，微世界模拟能够有力推动团队学习。但是研究显示，人们很容易从微世界模拟中得出错误的结论。这个问题的症结恰恰来源于微世界模拟的最大优势，即人们能很方便地设计和运作试验，而且计算机又具有把“软”性假设转换为“硬”性统计数字的能力。

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