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第二百九十九章 以己度人失灵 实战经验可贵(第1页)

刘群曾经在返乘会语重心长地和全体职工聊过这个“检查工作为了谁”的话题。

大家都是从学生时代过来的人,我们现在闭眼回头想一想我们的小学、初中、高中老师,他们当时语重心长、苦口婆心地教育我们好好学习,当时我们都当成了耳旁风,没有当回事儿,所以说我们那个年代学习特别优秀的学生那是凤毛麟角,大多数学都是混个及格就行,现在想想那时的老师是多么的慈祥,他们的谆谆教诲那都是在为了我们自己的未来呀!不过,我们在当时不理解,但是现在也不晚,现在能按照老师的标准来理解包保检查人员就好。

现在各级检查人员也是一样,他们主观为自己,其实客观不是为了我们这些受检人吗?

虽然说有个别检查人员的个人素质不是很高,在检查工作的时候,一副冷冰冰拒人于千里之外的样子,但是绝大多数检查人员在检查工作的过程中,还是懂得尊重他人就是尊重自己这个道理的。大多检查人员在发现问题后,会和班组责任人、班组长进行分析,找出问题的症结所在,这都是为了我们好。

各级的包保检查人员检查工作,能够遇到刘群这样的班组那是又好又不好,不好的方面是查不出问题来,完成不了量化考核指标,但是好的方面是来刘群班组检查,不会遇到抵触的职工,从列车长到列车员、餐车人员,每一个人都是发自肺腑地干好本职工作的同时,真心欢迎检查人员。

此时的张干事又困、又累、又饿,但是仍然在赌气。冷冷地对刘群说道:“我的工作就是出来检查问题,并不是出来吃乘务饭、睡卧铺来了。请列车长同志做好配合。”

刘群一听张干事这样说,知道自己也不能再多说什么了,自己该说的话已经说到、该表达的姿态也已经表达到。很多事情是不能强求的,人各有志,这句话就说明了人和人相在处的时候,不单单要换位思考,替对方考虑,更重要的是强调每一个人的个性不同,想法不一样,换位可以,真正的思想是换不了的。

刘群向王健使个眼色,王健从下边的资料柜中将收入台帐取了出来,递给张干事。

【】张干事不明就里,以为刘群推着不想让自己看收入台帐资料,那么肯定是这面存在问题,是不是有漏项?或者说有涂改?列车长不想让自己看呢!总算可以找到问题了!

想到这里张干事不由得有了一丝窃喜的心态。

张干事迫不及待地翻开了台账,映入眼帘的是章岚那一笔娟秀的字迹。

但是张干事现在满脑子都是想着要找出一些问题来,眼睛已经戴了有色眼镜,对一些美丽的事物,根本是视而不见,或者说他也不想在这面浪费时间,直接寻找问题。

但是令他失望的是,翻遍了两本资料,也没有发现所谓的问题。他在其他班组经常能够发现的涂改、漏填、甚至于早填数据的现象在这两本资料一处也见不到。

张干事有些失望的把两本台帐递还给了王健。

张干事一计不成,又生一计,他准备用抽问的方式,看看班组值班员对业务规章掌握的是否全面透彻。

张干事对王健发问:“值班员,请你回答一下,什么叫对重点旅客的三知三有?”

王健略微思索了一下,说道:“知坐席,知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。”

张干事见没有问住王健。就又问道:“硬席乘车证是什么颜色?”

王健张嘴就来,说道:“浅蓝色。”

刘群见张干事没查出问题,仍然不死心,又开始了业务抽问,也就不搭话,静静地看着张干事抽问王健。

张干事见王健回答的这么利索,就想着增加难度来把王健问住。

“值班员,现在有一名旅客持全年定期乘车证,假设现在旅客是在1月15日23时车,但是他的乘车证在去年的12月31日已经到期。在车以后就到了1月16日,此时在查验车票的过程中发现了这一情况,现在请问你应该如何处置?”

这种把规章知识穿插于实践中进行抽问的方式,让王健措手不及,一下没反应过来。

见王健在那吱吱唔唔地没反应过来。

刘群在一旁说道:“张干事问的好,这个问题,其实包含了三个小问题。

一是全年定期乘车证是否可以延期使用?

二是车前是否有效,车以后是否过期?

三是你发现这种情况应该如何处置?

其实按照张干事的思路走,你就可以答来了,虽然这种题在日常生活中不常见,但是作为为列车值班员,你也应该掌握。

张干事这题问得有水平、有深度,一道题就考到了三个知识点,涉及规章中的乘车证使用办法、客规等知识,还问到了你的随机应变。会就会,不会就说,别吱唔,不会也是好事,还能请张干事给咱们俩一课。”

张干事车以来,一直处于高度紧张的检查状态,一直自己处于整个乘务班组的对立面,以一种高高在、横眉冷对的姿态来面对班组中的干部职工。

当然,他这种自闭的心态也让自己感觉到了孤立无援和身心俱疲。虽然说,他的潜意识告诉自己不信邪还真不行,这趟煞费苦心的明察暗访,怕是发现不了什么硬性问题了。

别说硬性问题,很有可能连能够得了台面的小问题也未必能够发现。

但是他还在等,还在坚持。现在终于业务抽问这方面略有成效,问住了列车值班员。

于是,他的心理防线有了一丝的松动——总算能够在包保添乘检查记录本,填写一项“列车值班员业务不熟练”这一项不大不小的问题了。

心里略微放松之余,现在又被全段以业务精通著称的列车长刘群高度赞扬,他感到挺受用,自尊心得到了极大的满足,有点得意洋洋、摇头晃脑起来。

没想到,有着丰富实战经验,在和旅客的摸爬滚打、唇枪舌剑中历练出来的王健在刘群的解释下,急中生智,说出来了一句虽然不是正确答案,但又放之于四海而皆准——可以用作任何一道现场处置的答案。

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