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有了刘群在一旁的解释,王健心里面顿时有了定计。
作为k18次第一包乘组的灵魂人物,刘群的作用那是勿庸质疑的,他在职工们的心里,就是主心骨和顶梁柱。
虽说班组职工都对刘群有一定的敬畏感,但刘群平等地对待每名职工,让每名职工都不排斥他,并且了解每名职工的所思、所想、所需,根据这些来逐人应对,班组职工对他都很有依赖感。
刘群拥有着踏实的心性,稳重的性格,在同龄人之间,拥有着远超常人的稳重和成熟,在工作中对任何事情都能给人一种很靠谱、也很值得信赖的踏实感,对待工作中的原则问题,他会不含敌意地坚持,对待工作中的一些小事,他还会温柔地包容。
不管是多么危急的时刻,他都挺身冲在最前面。对待全体职工,他就像一头老鹰那样,用他坚实的臂膀护卫着一群小鹰。
所以说,有刘群在场,王健心里面很踏实,他盲目地感觉到,只要刘车在,天塌下来刘车都会撑得住。
所以王健在张干事面前表现的落落大方、不卑不亢,根本没有紧张的感觉。
王健清了清嗓子,微笑着对张干事说到:“张领导,实际工作中如果遇到这种较为复杂的业务办理,在现场无法判明情况,我们列车值班员的标准答案就是——迅速汇报列车长,由列车长赶到现场,亲自处理。”
本来在那里有些洋洋自得的张干事听王健这样回答,也有些不知所措。
按照他的本意,这下是肯定能够难住王健的,绝对让王健哑口无言,说不出话来,没想到王健倒是挺会随机应变,来了这么一句。
王健这样一做答,你也不能说他完全是错误的,确实段有过规定,在乘务工作中,有自己解决不了的问题,不能隐瞒,而应该迅速向列车长汇报。
这是列车员处理现场问题的终极手段,现在段也鼓励列车员遇到困难就迅速请列车长到场妥善安置旅客。
张干事听王健这样说完,只能把狐疑不解的的目光转向刘群。
刘群见王健和张干事,同时把目光聚焦向了自己,看来自己还是得表个态。
于是就先向王健说道:“王健,你这个答案区分情况对待,如果是在考场遇到这样的考题,那么就是零分;但是,如果在实践工作中,真正的服务旅客过程中发生这样的问题,你如此做,那么可以得80分。
你这一下把皮球踢给我,遇到这个问题,我作为列车长,自然会有我的处理方式,但是解铃还需系铃人,现在是张干事问出的问题,我们应该洗耳恭听,听张干事说一说,这道题如何作答?”
张干事听刘群这样一说,觉得也有几分道理,又见王建和刘群一脸希翼的望着自己,他有些卖弄地说道:“旅客在车时,乘车证车票还在有效期内,但车之后,随着时间的推移,车票过期了,这样的情况在实务中很少见,但是也不能说就是绝无仅有的。
对待这种情况,应该向旅客查补车票,从旅客车票的有效期届满之时的最近前方停车站起,到旅客下车站,按照正常旅客票价计算并核收手续费。
当然,如果旅客不配合,那就要加收已乘区间50%的票款,同时扣回乘车证,按违章乘车处理。”
张干事说完,见刘群面无表情,王健也是一脸不解地望着自己,似乎不明白自己说的话。就问刘群道:“刘车,您怎么看?”
刘群是个直性子,虽然也会说场面话,但对于不对的说法,他敢于说“不”。
他说道:“张干事,虽然您说的合情合理,但是我们在现场实务中,如果遇到这种问题,会有不同的处理方法。
首先,按照《乘车证管理办法》中的明确规定,全年定期乘车证的有效日期是可以延续到第二年的1月15日止的。
还有是客规在明确规定,持通票的旅客,在乘车途中有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方站起,另行补票核收手续费,这条规定的最后一句是‘定期票可按有效使用至到站’。
张干事,您列举的例子,在各项规章中,都没有明确进行规定,这就需要援引其他的规定来进行补充说明,也可以说是体系解释。
我认为在实务中应该这样办理:
首先在守口验票时,守口的列车员就应该发现车票中存在的问题,并向旅客做好解释,如果列车员不太了解,要迅速汇报列车长,请列车长到现场,向旅客做好解释、说服工作。
如果要向该名旅客说明有效期已过,需要补交车票款时,此时就应该向旅客说明,而不是等旅客车之后,才向他要求补票,在车门口说明的话,能给旅客一个选择的余地,如果你要车,那么就面临着要补交车票,此时说明,旅客就可以选择不车。
然而在车的时候,没有向旅客说明,就表明列车已经默认了旅客的车票有效,是可以乘坐到到站的,而车以后又以车票无效为由,要求旅客补票,这是不太合理的。
在实务中也是会引发旅客不满和投诉的。
举个例子来说,这种情况,就好比是一名旅客持用其他车次列车的车票乘坐我们的列车一样,如果需要补收票价,在旅客车前就应该明确告知,让旅客有选择的余地,不能在守口时允许旅客车,而车后又向其查补车票。”
其实,刘群对张干事提的这个问题有些不以为然在。
他脑海中,张干事此时的行为,就好比是鲁迅笔下的孔乙己,在教别人茴香豆的“茴”字有四种写法一样。
行为暴露出孔乙己的迂腐、守旧,其实文字由繁到简是必然规律,“茴”字的各种异体写法是将死而无用的知识,而孔乙己却视之为宝贝,还加以炫耀,这种迂腐落后的思想,势必不会受任何人的喜欢,难怪鲁迅笔下的小伙计毫不热心,要努着嘴走远。
连小孩子们也对他“多乎哉、不多也”的陈腐语言如视敞履,在笑声中走远了。这样一个迂腐落魄的穷知识分子,在大人和小孩心目中是没有任何地位的,也是毫不受人尊敬的。
张干事问的这个问题在现场作业中基本不会发生,即使是发生,也只能按照刘群说的那样去办理。没有第二条路可走,当然在书面说起来,有可能是张干事说的那样处理,但那种处理方式在实务中根本行不通。
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